El servicio al cliente se ha convertido en una poderosa arma que tienen las organizaciones oferentes de productos o servicios para fortalecer sus relaciones con los clientes. Lamentablemente es una poderosa arma que no explotan. Prefieren invertir más en publicidad para nuevos clientes que profundizar y fidelizar a los que ya decidieron serlo y quienesContinue reading “EL SERVICIO AL CLIENTE, COMUNICARSE BIEN CON ELLOS PUEDE LLEGAR A SER JUSTICIA BÁSICA EN UNA SOCIEDAD”
Category Archives: Mercadeo y Comunicación
LA COMUNICACIÓN INTERNA DEBE DEJAR DE ESTAR RELEGADA PARA SER DETERMINANTE DE UNA BUENA IMAGEN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES.
La tendencia a trabajar para ganarse un lugar en la opinión pública a través de la comunicación externa suele ser una trampa en la que han caído muchas organizaciones. Han aceptado la idea de que una buena comunicación externa es más importante que la comunicación interna. Dedican todo su esfuerzo a conseguir el protagonismo enContinue reading “LA COMUNICACIÓN INTERNA DEBE DEJAR DE ESTAR RELEGADA PARA SER DETERMINANTE DE UNA BUENA IMAGEN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES.”
LOS FANS SON EL CENTRO DEL DEPORTE Y EN EL MERCADEO CON ELLOS TAMBIÉN SE GANA O SE PIERDE 
Decir que los fans son el centro del deporte y sus negocios parece una cosa obvia. En pleno siglo XXI y aunque parezca mentira muchos países, deportes o mercados parecen haberlo olvidado. Ellos tratan de construir la comercialización del deporte ignorando a los fans que son la otra esencia después de la competencia. Lo increíbleContinue reading “LOS FANS SON EL CENTRO DEL DEPORTE Y EN EL MERCADEO CON ELLOS TAMBIÉN SE GANA O SE PIERDE ”
VEAMOS LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA SIMPLE Y EFICIENTE EN 11 ELEMENTOS QUE FACILITAN SU USO
Por estos tiempos de redes sociales, de medios digitales, de validadores e influenciadores la comunicación corporativa pareciera haberse transformado en una compleja actividad cada día más difícil de ejecutar con eficacia. Aunque así parezca y muchos lo pregonen, no es cierto. La comunicación y en especial la corporativa sigue siendo simple y eficiente, sí losContinue reading “VEAMOS LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA SIMPLE Y EFICIENTE EN 11 ELEMENTOS QUE FACILITAN SU USO”
EL GRAN ALIADO DE LOS JEFES DE COMUNICACIÓN ES EL MONITOREO DE MEDIOS. ¿CUENTA UD CON UNO BUENO?
El mayor deseo de un jefe de comunicaciones o de prensa en una organización, de cualquier índole, es poder adivinar el futuro. Esto significa saber qué dirán los medios de comunicación en su próxima entrega. Saber el futuro pareciera un deseo para el genio de una botella pero no es tan lejano ni imposible siContinue reading “EL GRAN ALIADO DE LOS JEFES DE COMUNICACIÓN ES EL MONITOREO DE MEDIOS. ¿CUENTA UD CON UNO BUENO?”
LAS SEIS HERRAMIENTAS INFALTABLES PARA EL TRABAJO EFICIENTE EN LAS OFICINAS DE COMUNICACIÓN
Las oficinas de prensa suelen dividirse en dos categorías. Una en la que sus integrantes piensan que tienen los recursos necesarios para hacer su trabajo y la otra cuyos integrantes creen que no tienen los recursos que necesitan o aunque tienen algunos deberían estar mejor equipados. Unos u otros al terminar de leer este artículo Continue reading “LAS SEIS HERRAMIENTAS INFALTABLES PARA EL TRABAJO EFICIENTE EN LAS OFICINAS DE COMUNICACIÓN”
¿CUÁNTOS CANDIDATOS EN COLOMBIA PASARÍAN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO PARA PRESIDENTE CON LAS PREGUNTAS DE RECURSOS HUMANOS? ELIJA USTED AL MEJOR CANDIDATO.
Si cada colombiano hiciera las veces de un funcionario de recursos humanos y planteara a los candidatos presidenciales las preguntas típicas que se hacen para seleccionar al más calificado para el cargo, el resultado mostraría que siendo muy condescendientes solo uno pasaría la prueba y no por virtudes sino por descarte. Además, conozca aquí laContinue reading “¿CUÁNTOS CANDIDATOS EN COLOMBIA PASARÍAN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO PARA PRESIDENTE CON LAS PREGUNTAS DE RECURSOS HUMANOS? ELIJA USTED AL MEJOR CANDIDATO.”
¿ EL ACTUAL LÍDER DE COMUNICACIÓN ES LA PERSONA QUÉ SU ORGANIZACIÓN NECESITA?
El ejercicio de la comunicación ha cambiado radicalmente. Los medios, los procesos, los mensajes, los tiempos, las rutinas, las preferencias y la interacción ante cada mensaje son hoy muy variadas. La audiencia sigue siendo la misma pero reacciona distinto. En solo dos décadas la comunicación social es diferente a la que se impuso por dosContinue reading “¿ EL ACTUAL LÍDER DE COMUNICACIÓN ES LA PERSONA QUÉ SU ORGANIZACIÓN NECESITA?”
EL MERCADEO DEPORTIVO EN EL FÚTBOL COLOMBIANO ES UN CASO FALLIDO Y UNA OPORTUNIDAD REAL DE CAMBIO
Es cierto que la pandemia sacó a flote las deficiencias de los países subdesarrollados en aspectos vitales pero mucho más elocuente ha sido para mostrarle a los equipos de fútbol y sus aficionados el pobre desempeño que tenían en materia de mercadeo y que hoy los ha puesto en la peor crisis financiera de suContinue reading “EL MERCADEO DEPORTIVO EN EL FÚTBOL COLOMBIANO ES UN CASO FALLIDO Y UNA OPORTUNIDAD REAL DE CAMBIO”
CAMBIE Y OPTIMICE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DE SU ORGANIZACIÓN, ATREVASE A CONTAR HISTORIAS.
En muchos contextos culturales y comerciales la narración de historias como eje de las comunicaciones corporativas aparece devaluada, intrascendente o sub-utilizada. Cada día con las dificultades que plantean los medios tradicionales y las bondades de las redes sociales y nuevos medios digitales los relatos de hechos con carácter emocional parecen romper las barreras con laContinue reading “CAMBIE Y OPTIMICE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA DE SU ORGANIZACIÓN, ATREVASE A CONTAR HISTORIAS.”
Otto Gutierrez 