El servicio al cliente se ha convertido en una poderosa arma que tienen las organizaciones oferentes de productos o servicios para fortalecer sus relaciones con los clientes. Lamentablemente es una poderosa arma que no explotan. Prefieren invertir más en publicidad para nuevos clientes que profundizar y fidelizar a los que ya decidieron serlo y quienesContinue reading “EL SERVICIO AL CLIENTE, COMUNICARSE BIEN CON ELLOS PUEDE LLEGAR A SER JUSTICIA BÁSICA EN UNA SOCIEDAD”
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LA COMUNICACIÓN INTERNA DEBE DEJAR DE ESTAR RELEGADA PARA SER DETERMINANTE DE UNA BUENA IMAGEN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES.
La tendencia a trabajar para ganarse un lugar en la opinión pública a través de la comunicación externa suele ser una trampa en la que han caído muchas organizaciones. Han aceptado la idea de que una buena comunicación externa es más importante que la comunicación interna. Dedican todo su esfuerzo a conseguir el protagonismo enContinue reading “LA COMUNICACIÓN INTERNA DEBE DEJAR DE ESTAR RELEGADA PARA SER DETERMINANTE DE UNA BUENA IMAGEN Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES.”
EN COLOMBIA, COMENZÓ EL CUATRENIO IZQUIERDISTA DE GUSTAVO PETRO Y LA COMUNICACIÓN DE GOBIERNO ES LA GRAN CARENCIA QUE LO DEBILITA AL EMPEZAR
Gustavo Petro se preparó durante 12 años para llegar a la Presidencia de Colombia. Perdió en las tres primeras campañas pero logró imponerse con tesón y persistencia en la cuarta finalmente. Desde cuando fue proclamado presidente electo en junio de 2022 quedó en evidencia que, como buen político de vieja guardia, se había preparado paraContinue reading “EN COLOMBIA, COMENZÓ EL CUATRENIO IZQUIERDISTA DE GUSTAVO PETRO Y LA COMUNICACIÓN DE GOBIERNO ES LA GRAN CARENCIA QUE LO DEBILITA AL EMPEZAR”
VEAMOS LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA SIMPLE Y EFICIENTE EN 11 ELEMENTOS QUE FACILITAN SU USO
Por estos tiempos de redes sociales, de medios digitales, de validadores e influenciadores la comunicación corporativa pareciera haberse transformado en una compleja actividad cada día más difícil de ejecutar con eficacia. Aunque así parezca y muchos lo pregonen, no es cierto. La comunicación y en especial la corporativa sigue siendo simple y eficiente, sí losContinue reading “VEAMOS LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA SIMPLE Y EFICIENTE EN 11 ELEMENTOS QUE FACILITAN SU USO”
LAS SEIS HERRAMIENTAS INFALTABLES PARA EL TRABAJO EFICIENTE EN LAS OFICINAS DE COMUNICACIÓN
Las oficinas de prensa suelen dividirse en dos categorías. Una en la que sus integrantes piensan que tienen los recursos necesarios para hacer su trabajo y la otra cuyos integrantes creen que no tienen los recursos que necesitan o aunque tienen algunos deberían estar mejor equipados. Unos u otros al terminar de leer este artículo Continue reading “LAS SEIS HERRAMIENTAS INFALTABLES PARA EL TRABAJO EFICIENTE EN LAS OFICINAS DE COMUNICACIÓN”
¿ EL ACTUAL LÍDER DE COMUNICACIÓN ES LA PERSONA QUÉ SU ORGANIZACIÓN NECESITA?
El ejercicio de la comunicación ha cambiado radicalmente. Los medios, los procesos, los mensajes, los tiempos, las rutinas, las preferencias y la interacción ante cada mensaje son hoy muy variadas. La audiencia sigue siendo la misma pero reacciona distinto. En solo dos décadas la comunicación social es diferente a la que se impuso por dosContinue reading “¿ EL ACTUAL LÍDER DE COMUNICACIÓN ES LA PERSONA QUÉ SU ORGANIZACIÓN NECESITA?”
¿CÓMO SABER QUE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ES EFECTIVA, PROFESIONAL Y EFICIENTE?
Cada vez que se contrata una estrategia de comunicación de un proveedor externo surgen la polémica, el descontento y la incredulidad. Si es en una oficina de gobierno, el escrutinio público de los medios de comunicación y con ellos de los ciudadanos provocarán las mayores críticas. Esa inconformidad puede impedir que sean contratadas muchas estrategias.Continue reading “¿CÓMO SABER QUE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ES EFECTIVA, PROFESIONAL Y EFICIENTE?”
PAGAR UNA DEUDA MORAL CON LAS MUJERES, AGREGAR A SU COMUNICACIÓN DEFECTOS DE CARÁCTER Y UNA PUGNA DE EGOS HERIDOS LLEVARON A LA DERROTA A TRUMP.
Usted quizá esté cansado de oír sobre las elecciones 2020 en Estados Unidos. Aquí le ofrezco una aproximación para entender porque el Presidente Trump perdió su reelección. Varios elementos debieron juntarse y aquí están puestos en contexto para entenderlo y se incluyen los enlaces para apreciarlos mejor. Por: ottogutierrez@ymail.com Las campañas presidenciales en Estados UnidosContinue reading “PAGAR UNA DEUDA MORAL CON LAS MUJERES, AGREGAR A SU COMUNICACIÓN DEFECTOS DE CARÁCTER Y UNA PUGNA DE EGOS HERIDOS LLEVARON A LA DERROTA A TRUMP.”
EL SÍNDROME DEL ESCORPIÓN YA RONDA A MUCHOS DE LOS NUEVOS ALCALDES Y GOBERNADORES. ¿CÓMO SABER SI LO PADECEN Y SÍ AÚN PUEDEN RECUPERARSE?
Han transcurrido solo dos meses desde cuando los alcaldes y gobernadores en Colombia tomaron posesión de sus cargos para el periodo 2020 a 2023. Este tiempo ha sido suficiente para dar un primer vistazo a la forma como hacen su trabajo. Algunos que no organizaron una buena la comunicación de su gestión empiezan a verContinue reading “EL SÍNDROME DEL ESCORPIÓN YA RONDA A MUCHOS DE LOS NUEVOS ALCALDES Y GOBERNADORES. ¿CÓMO SABER SI LO PADECEN Y SÍ AÚN PUEDEN RECUPERARSE?”
UNA BUENA OFICINA DE COMUNICACIÓN TIENE VOCEROS EFECTIVOS Y LOS MANTIENE BIEN ENTRENADOS, AHÍ ESTÁ LA CLAVE
Contar con voceros oportunos y dinámicos, que entiendan su papel es una línea estratégica que se constituye la acción táctica más importante en la crisis y antes de ella. La pregunta que deben hacerse los jefes de comunicación es ¿son sus voceros tan competentes como los requiere el mundo mediático y digital? Si la respuestaContinue reading “UNA BUENA OFICINA DE COMUNICACIÓN TIENE VOCEROS EFECTIVOS Y LOS MANTIENE BIEN ENTRENADOS, AHÍ ESTÁ LA CLAVE”
Otto Gutierrez 