The world was closed by the pandemic. Confinement has changed life in homes, communities, and the Planet. Many of the forced changes promise to stay according to many opinion studies done around the world. Here I summarize them in the 18 things that # Covid-19 changed and/or will change. The reflection begins.

People in the world confined to the confinement by # Covid-19 will go back to resume their lives changing various things after the reflection of each one on the value of life and solidarity. Photo by: Wes Hicks – Unsplash

By: ottogutierrez@ymail.com

The beginning of the 21st century seems to follow the same pattern as the previous one of plagues and recessions. Confining people in the large populated centers overnight to their homes is an incredible experience. It is hoped that in a short time, it will restore people to “normal” life after a high dose of reflection, change, and a better attitude towards the times to come. No one worries today about finding those responsible for the spread of the virus. There will be time to accuse China and the lack of security that allowed the virus to leave a laboratory in Wuhan.

For now, researchers and strategists are interested in knowing what happens in the confined world. For this, several studies are carried out in many countries to measure with surveys, polls, and virtual focus groups, what is happening in homes, in the minds of people and society, in general, to have indications of the path that people and communities of the world will take, which although it turns the same, will not be the same. Companies, academia, politics, science, and religion seek to know what will be done to adapt to the new world? Because a lot is at stake after the end of the pandemic. As in a card game, they have dealt again, and a game is about to begin. After reading many studies, I think the changes are summarized in 18 things.

1. Fragility and Vulnerability on a personal and collective level, people have felt that a virus brought the world to its knees from one day to the next. That feeling of vulnerability is shared by 9 out of 10 people in quarantine. They have felt transferred to a science fiction movie where cities are empty, people are not seen, and an invisible enemy takes lives. The images of the cities alone were made by computer for the movie, and in the actual film, they are authentic. Today, in the same proportion, people feel fragile, and that will shape the future.

2. Relationship with the Planet, the interaction with the Planet changed. 99% of people say they understand that the relationship must be different and what has influenced them most is seeing images of animals returning to claim spaces that were theirs and that the man took. Mammals on land and water, birds in parks and terraces, leave a clear message to most. Also, the decrease in pollution or pollution rates confirms that man harms living as he has lived. The new equation has been understood and will be one of the things that will change.

3. Human Insensitivity, popular beliefs say that power or money brought out the worst in people; we can say the same thing now about the pandemic. Although there is no figure to measure it, the statements of officials such as the Vice Governor of Texas have been aberrant, saying that the elderly must die or deplorable the case of people asking that in order not to affect the economy and most allow the death of the weakest for the strong to survive. We have reached this point because today, it is legal for some to decide on the right to life of others.

4. The Basics are Luxury forced confinement made it a luxury to leave the house, go to a park, meet friends, make or receive a visit, hug someone, or touch an object. 75% of respondents say they miss all this. On the other hand, those who had the privilege of a family group and did not value it today appreciate it despite the roses and difficulties. 48% say they think about who should live this alone.

5. Unprepared Leaders, regardless of the type of Government, geographic location, system of Government, or ideology, 85% consider that their officers were not prepared to handle a crisis like this. 74% believe that their leaders could have done more. Only 62% trust their federal officials and 40% in regional leaders to clarify that they have no other option.

6. The Health System managing the # Covid-19 crisis required the action of the health systems of each country. Regardless of the model, they were not prepared according to 97% of the people. 81% maintain concern about the health system, and 63% believe it will collapse. For 68%, governments must reform the health system.

7. Companies and Entrepreneurs, forced confinement puts people’s eyes on companies, entrepreneurs, and their attitude towards the crisis. 38% believe that companies could have done more than they have done. 40% believe that the banks did not measure up. 90% have already made decisions about their relationship with various companies in the future, and 71% will make decisions after the crisis about a brand reviewing how they responded in the crisis.

8. Online Work, forced by the crisis in just three weeks, companies had to turn around internally to accommodate online work, with which a new way of working was imposed on the world by the virus. 80% of companies use it today, and it is estimated that it will continue at 78% later once it is adjusted. For their part, 76% of online workers consider that companies should improve the work at home because it is very time-consuming, and they value their time lost.

9. Online Education, like online work, the crisis forced its generalization. 95% implemented it during the crisis. The demand for applications and platforms for virtual meetings grew by 40%. Although all face-to-face teachers and students were not familiar with the system, they had to adjust by force, and it is estimated that 99% of the entities could provide online instruction after the crisis.

10. Basket of Goods, the basket, and its products began to change. 45% prioritized focusing on food and cleaning supplies. Products such as perfumery and cosmetics took second place. 30% will focus on buying things they can cook at home. 42% say they will start purchasing private labels. 51% believe that the situation will be very harsh in the future, and 64% plan to control their spending on this matter.

11. Ostentation vs. Simplicity 61% have made a list of products they consider a luxury, and 21% say they will stop buying them after the crisis. 77% say they will reduce their spending on these products due to uncertainty. Sales in department stores are estimated to drop by 25%.

12. Mobil Vital for those who the cell phone was not vital the crisis achieved that transformation. Today, 99% consider the mobile phone very important. Due to social isolation, the channel of digital integration with other people became. Every day the use was for communication 53%, social networks 30%, entertainment 19%, news 14%, and education 14%, as the most popular actions. Today it is difficult to find a person who says he can live without a cell phone.

13. Mobile Applications the use of cell phones was joined by the boom in applications. 52% used them for gaming and increased their time by up to 20%. It is also reported that spending money on applications increased by 34%. Health and fitness applications were up 30%.

14. Media Consumption confinement also led people to have a 70% higher consumption of media. 61% preferred radio, 40% television, and 90% news web portals. Contradictory was that the advertising pattern did not grow with larger audiences, so the media did not improve their income. The experts forecast that everything will return to normal when the crisis ends, and television is expected to be one of the most affected if the trend is met.

15. Actions and Emotions, many describe confinement days as a roller coaster of feelings and emotions. 81% express great concern about the general situation they experience. The most concerned population group is millennials with 84%, followed by the elderly with 55%. Drug use has decreased by 49%, has remained at 28%, and increased by 23%. They are looking ahead; 73% say they will take action to avoid what is unnecessary —46% promise to exercise more and have healthier habits.

16. Digital Events, millions of people were forced to develop a digital life in confinement, and at the same time, massive events such as fairs, museums, concerts, and conferences were made available online; the future of events is expected. Digital would enter to replace the large crowds. At the closure, only 10% paid for streaming content; two weeks later, it doubled, and today it is already 25%. At the same time, millennials and Generation Z say they are willing to pay to see events. There are already antecedents like the broadcast of e-Sports for 12 continuous hours on ESPN. It is clear that a person over 55 years of age and over is not willing to see these events, but he will have to accommodate himself because the industry promises to exploit that niche since face-to-face events would be obsolete and digital events are more marketable.

17. Changes to the Status Quo, the crisis has left lessons to introduce the fundamentals of the economic, legal, and labor spheres, among others. States and companies must start preparing for new emergencies or relapses. Financially have support funds, legally introduce clauses to those of supply and labor contracts, in hiring personnel, assessing teleworking skills, and thus in all aspects. The framework for action cannot be the same if reality is different.

18. Attitude for Future people, as the essence of societies, is called to face the post-crisis differently. Today studies show that 73% fear the future, 72% feel insecure, and 64% live uncertainly. As seen in the other 17 aspects mentioned above, many things will change, and each individual’s ability to align himself to these new challenges in all fields can make him more or less unhappy. Today only 38% say that society will emerge positively restructured from this situation. 79% want better interpersonal relationships, and 85% want a better relationship with the Planet. A sociologist said that the true freedom that God gives man is to choose the attitude with which he faces things and, I believe that personal and collective recovery will depend on that. A good mood will indeed be inspired by fundamental change and solidarity with others.

These days someone reading on social networks said that he had thought of the many scientists working on hundreds of experiments to protect the human species, of the dozens of studies on the space station and in the laboratories of many entities secretly looking for cures, vaccines, or treatments for life-threatening diseases. All of these seem just a romantic but unreal story because a virus exposed the fragility of life and the inability to take care of ourselves at the moment of humanity’s most significant advance. Scientific work will only produce a vaccine in six months, and while that happens, who knows how many die and how much is lost.

Experts foresee that everything that must change in all aspects will have a very high and decisive communication component, which had the most significant development in the crisis, confinement, and survival as the only reason. To learn more about communication in post-crisis, write to me at ottogutierrez@ymail.com. Tell me about your project or need; I can surely help you.

This text is based on information from the following sources Add Colony, GFK, Market Watch, Aecoc Shopperview, App Annie, e-Consultancy, Ideas Octalab, ATS, Publicia Media, Smart me Analytics, Rubold, Warc, Morning Consult polls on social networks, Media publications like The Time, WSJ, Bloomberg, El Tiempo. The studies refer to actions measured in countries such as: China, the United States, Spain and Colombia mainly. Some information is based on other countries in Europe and Latin America.


El mundo quedó encerrado por la pandemia. El confinamiento ha cambiado la vida de los hogares, las comunidades y el planeta. Muchos de los cambios forzados prometen quedarse según muchos estudios de opinión hechos alrededor del mundo. Aquí los resumo en las 18 cosas que cambió y/o cambiará el #Covid-19. La reflexión empieza.

El mundo confinado al encierro por el #Covid-19 saldrá a retomar su vida cambiando varias cosas tras la reflexion de cada persona sobre el valor de la vida y la solidaridad. Photo by: Aaron Lou – Unsplash

Por: ottogutierrez@ymail.com,

El inicio del siglo 21 parecería comenzar siguiendo el mismo modelo que el anterior de pestes y recesión. Encerrar en sus casas a la gente de los grandes centros poblados de un día para otro es una experiencia impensada y la que se espera en un tiempo corto le devuelva la vida “normal” a las personas tras una alta dosis de reflexión, cambio y mejor actitud hacia los tiempos por venir.  Nadie se preocupa hoy por encontrar a los culpables de la propagación del virus. Ya habrá tiempo para acusar a China y la falla de seguridad que permitió que el virus saliera de un laboratorio en Wuhan.

Por ahora investigadores y estrategas se interesan en saber que pasa en el mundo confinado. Para ello se realizan varios estudios en muchos países para medir con ejercicios de opinión pública, encuestas, sondeos y  focus Group virtuales,  lo que está pasando en los hogares, en la mente de las personas y en la sociedad en general con el propósito de tener indicios del camino que tomarán las personas y las comunidades del mundo, el cual aunque gire igual, no será el mismo. Las empresas, la academia, la política, la ciencia y la religión buscan saber ¿qué habrá que hacer para acomodarse al nuevo mundo? porque es mucho lo que está en juego tras el fin de la pandemia. Como en un juego de cartas han repartido de nuevo y una partida está por empezar. Luego de leer muchos estudios creo los cambios se resumen en 18 cosas que son:

1. Fragilidad y Vulnerabilidad: a nivel personal y colectivo las personas han sentido que de un día para otro un virus puso al mundo de rodillas. Esa sensación de vulnerabilidad la comparten 9 de cada 10 personas en cuarentena, Se han sentido trasladadas a una película se ciencia ficción en la que las ciudades están vacías, no se ve gente y un enemigo invisible cobra vidas. Para el cine las imágenes de las ciudades solas eran hechas por computador y en la película de la realidad son auténticas. Hoy en la misma proporción las personas se siente frágil y eso marcará el futuro.

2. Relación con el Planeta: la interacción con el planeta cambió. El 99% de las personas dice haber entendido que la relación debe ser diferente y lo que más los ha influenciado es ver imágenes de animales regresando a reclamar espacios que fueron suyos y que el hombre tomó. Mamíferos en tierra y agua, aves en parques y terrazas dejan un mensaje claro a la mayoría. Además, la disminución de los índices de polución o contaminación confirman que el hombre hace daño para vivir como ha vivido. Esto se ha entendido y será una de las cosas que cambie.

3. Insensibilidad Humana: siempre se dijo que el poder o el dinero sacaban lo peor de las personas pero ahora se puede decir que es una pandemia. Aunque no hay una cifra para medirlo han sido aberrantes las afirmaciones de gobernantes y personas comunes pidiendo que para no afectar a la mayoría se permita la muerte de una minoría. La frase del Vice Gobernador de Texas diciendo, al comienzo del encierro, que deben morir los ancianos o recientemente quienes piden la apertura de la economía en muchos estados de USA pidiendo que mueran los débiles y sobrevivan los fuertes es deplorable.  Hemos llegado a este punto porque hoy es legal que unos decidan sobre el derecho a la vida de otros.

4. Lo Básico es un Lujo: el encierro forzado convirtió en lujo salir de casa, ir a un parque, reunirse con amigos, hacer o recibir una visita, abrazar a alguien o simplemente tocar un objeto. El 75 % de los encuestados dice extrañar todo esto. Por otro lado, quienes tenían el privilegio de un grupo familiar y no lo valoraban hoy lo aprecian a pesar de los roces y dificultades.  El 48% dice pensar en quienes deben vivir esto solos.

5. Líderes Impreparados: sin importar el tipo de gobernante, ubicación geográfica, sistema de gobierno o ideología el 85% considera que sus gobernantes no estaban preparados para manejar una crisis como esta. El 74% cree que sus lideres pudieron haber hecho más. Solo el 62% confía en sus gobernantes nacionales y el 40% en los gobernantes regionales con la aclaración que no hay otra opción.

6. El Sistema de Salud: el manejo de la crisis del #Covid-19 necesitó de la acción de los sistemas de salud de cada país. Igual sin importar el modelo no estaban preparados piensa  el 97% de las personas. El 81% mantiene la preocupación por el sistema de salud y el 63% cree que colapsará. Para el 68% deberá ser reformado.

7. Empresas y Empresarios: El encierro forzado puso la vista de las personas en las empresas , los empresarios y su actitud frente a la crisis. El 38% cree que las empresas habrían podido hacer más de lo que han hecho. El 40% cree que los bancos no estuvieron al altura. El 90% ya ha tomado decisiones sobre como será su relación con varias empresas en el futuro y después del encierro, el 71% tomará decisiones sobre una marca revisando cómo se comportó en la crisis.

8. Teletrabajo: forzados por la crisis en solo unas semanas las empresas debieron dar el vuelco internamente para acomodarse al llamado teletrabajo, con lo cual al mundo se le impuso una nueva forma de laborar. El 80% de las empresas lo usan hoy y se estima que después continuará en un 78%, una vez se ajuste. Por su parte el 76% de los tele-trabajadores considera que debe mejorarse porque consume mucho tiempo y valoran su tiempo personal que se puede perder.

9. Educación Online: igual que el teletrabajo la crisis obligó a su generalización. El 95% la implementó durante la crisis. Creció la demanda de aplicaciones y plataformas para reuniones virtuales en un 40%. Si bien todos los docentes y alumnos presenciales no estaban familiarizados con el sistema, por la fuerza debieron acomodarse y se estima que tras la crisis el 99% de las entidades podrían impartir instrucción en línea.

10. Canasta Familiar: la canasta familiar y sus productos empezó a cambiar. Un 45% priorizó concentrarse en productos alimenticios y artículos de limpieza. Productos como perfumería y cosméticos pasaron a un segundo plano. El 30% se concentrará en comprar cosas que pueda cocinar en casa. El 42% dice que empezará a comprar marcas blancas. El 51% cree que la situación será muy dura en el futuro y el 64% piensa controlar sus gastos en esta materia.

11. Ostentación vs. Sencillez: el 61% ha hecho una lista de productos que considera de lujo y el 21% afirma que los dejará de comprar tras la crisis. Un 77% afirma que reducirá sus gastos en estos productos debido a la incertidumbre. Se estima que las ventas en los grandes almacenes caerán en un 25%.

12. Celular Vital: para quienes el celular no era vital la crisis logró esa transformación. Hoy el 99% considera muy importante el teléfono móvil. Ante el aislamiento social se convirtió el medio de integración digital con las demás personas. Cada día el uso fue para: comunicación 53%,  redes sociales 30%, entretenimiento 19%, noticias 14% y educación 14%, como las acciones más populares. Hoy es difícil encontrar una persona que diga que puede vivir sin celular.

13. Aplicaciones Móviles: al uso del celular se sumó el auge de las aplicaciones. El 52% las utilizó para el juego y aumentó hasta en un 20% el tiempo en ellas. También se reporta que el gasto de dinero en aplicaciones aumentó en un 34%. Las aplicaciones de salud y fortalecimiento subieron en un 30%.

14. Consumo de Medios:  el encierro también llevó a las personas a tener un 70% de mayor consumo de medios de comunicación. 61% prefirió la radio, 40% televisión y 90% portales de noticias. Contradictorio fue que ante mayores audiencias no creció la pauta publicitaria con lo que los medios no mejoraron sus ingresos. El pronóstico de los expertos es que al terminar la crisis todo volverá a  la normalidad y se prevé que la televisión será una de las grandes afectadas si la tendencia se cumple.

15. Acciones y Emociones: muchos describen los días de encierro como una montaña rusa de sentimientos y emociones. El 81% expresa gran preocupación por la situación en general que experimenta. El grupo poblacional más preocupado es el de los milenials con el 84%, seguido por el de los mayores  con un 55%. El consumo de drogas ha disminuido en un 49%, se ha mantenido en el 28% y aumentado el 23%. Hacia futuro el 73% dice que tomará acciones para alejarse de lo que no es necesario. El 46% promete hacer mas ejercicio y tener hábitos más saludables.

16. Eventos Digitales: como millones de personas fueron forzadas a desarrollar una vida digital en el encierro y al mismo tiempo se pusieron a disposición en línea eventos masivos como ferias, museos, conciertos y conferencias  entre otros, se prevé que el futuro de los eventos digitales entraría a reemplazar las grandes aglomeraciones. Al comenzar el encierro solo el 10% pagaba por contenido streaming, dos semanas después se duplicaba y hoy ya está en el 25%. Al mismo tiempo milenials y generación Z dicen estar dispuestos a pagar por ver eventos. Ya hay antecedentes como la transmisión de e-Sports durante 12 horas continuas, al comienzo de abril, en ESPN. Está claro que un mayor de 55 no está dispuesto a ver esos eventos pero tendrá que acomodarse porque la industria promete explotar ese nicho ya que los eventos presenciales irían en desuso y los digitales son más comercializables.

17. Cambios al status quo: la crisis ha dejado enseñanzas para introducir cambios a lo fundamental en los ámbitos económicos, legales y laborales entre otros. Los estados y las empresas deben empezar prepararse ante nuevas crisis o reincidencias. En lo financiero contar con fondos de apoyo, en lo legal introducir cláusulas a los de contratos de suministros y laborales, en la contratación de personal valorar habilidades de teletrabajo y así en todos los aspectos. El marco de acción no puede ser el mismo y la realidad diferente.

18. Actitud hacia futuro: las personas como esencia de las sociedades están llamadas a afrontar la post crisis con una actitud diferente. Hoy los estudios muestran que el 73% tiene temor al futuro, el 72 % se siente inseguro y el 64% vive bajo incertidumbre. Por lo visto en los otros 17 aspectos aquí mencionados muchas cosas van a cambiar y la capacidad de cada individuo para alinearse a esos nuevos retos en todos los campos puede hacerlo más o menos infeliz. Hoy solo el 38% dice que la sociedad saldrá positivamente reestructurada de esta situación. El 79% desea mejores relaciones interpersonales y el 85% una mejor relación con el planeta. Decía un sociólogo que la verdadera libertad que Dios le da al hombre es la de escoger la actitud con la que enfrenta las cosas y creo que de eso dependerá la recuperación personal y colectiva. Una buena actitud seguramente estará inspirada en el cambio real y en la solidaridad con los demás.

Leía en estos días en redes sociales alguien que decía que había pensado en los tantos científicos trabajando en cientos de experimentos para proteger a la especie humana, en las decenas de estudios en la estación espacial y en los laboratorios de muchas entidades buscando en secreto curas, vacunas o tratamientos a las enfermedades que amenazaban la vida, todos esos parecen solo una historia romántica pero poco real porque un virus desnudó la fragilidad de la vida y la incapacidad para cuidarnos en el momento de mayor avance de la humanidad. Al parecer todo ese trabajo de científicos solo servirá para producir una vacuna en seis meses y mientras eso ocurre quién sabe cuantos mueran y cuánto se pierda.

Los expertos prevén que todo cuanto debe cambiar en todos los aspectos tendrá un componente muy alto y determinante de comunicación que es lo que mayor desarrollo tuvo dentro de la crisis, el encierro y por la supervivencia como única razón.  Para conocer más sobre comunicación en post crisis simplemente escríbame a ottogutierrez@ymail.com, cuénteme su proyecto o necesidad, seguro puedo ayudarlo. 

Este texto se basa en información de las siguientes fuentes: Add Colony, GFK, Market Watch, Aecoc Shopperview, App Annie, e-Consultancy, Ideas octalab, ATS, Publicia Media, Smart me Analytics, Rubold, Warc, Morning Consult, sondeos en Redes sociales, Publicaciones de medios como: The Time, WSJ, Bloomberg, El Tiempo. Los estudios hacen referencia a acciones medidas en países como: China, Estados Unidos, España y Colombia principalmente. Alguna información se basa en  otros países de Europa y América Latina.


It sounds utopian or dreamy, but it will be what people expect. They may not say it, but citizens hope that their local authority will govern to protect the entire community from new cases and that it will take measures to restore “normality” to their lives: this means employment, income, health, tranquility, security, stability and more not in quantities or ideal high levels but at least as he had them which, even if reduced, were sufficient to live. It does not matter how the official acted at the beginning of the pandemic; it will be definitive what he does post-lockdown. So they must align their government plans to this reality and implement efficient communication that achieves this. All of this will require citizens to change in the face of solidarity and the environment. Here, I suggest strategic lines and tactical actions to achieve them.

Photo by: Toimetoja Tolkēnbüroo – Unsplash

By: ottogutierrez@ymail.com

The books say that the real crisis begins after the storm has ended. To see the damage and consequences will be possible when calm returns and danger recedes. Although it is essential to protect yourself during the storm, a significant challenge occurs afterward. Today we can say that after the battery of the pandemic or the #COVID-19 quarantine, the great objective of governments and societies will be to examine themselves, change and move forward. How much they change and how much better the changes will be the responsibility of the community. Local governments are called to convene their citizens and implement that change; federal governments transform it into protective measures to avoid repetition, stabilize economies, decide if an investment should be more in health or military. No health system was successful in this pandemic, and we must change to have an effective one that responds massively well.

I will focus on local governments full of communication and management than federal governments that are more political or electoral. Let’s start by defining the framework for action; they are newly elected, the crisis occurred when they were preparing their government plans, although it was going well, it will be a year of three months (six lost in the pandemic and quarantine and three in re-starting again), it means that official’s term will be only three years and not four. That implies strict changes in a local administration. Each government program under construction must be reconsidered and include the satisfaction of the general desire to “return to normality” that each official will interpret as he wishes, but that is what every citizen expects. It is easy to explain no one studied, worked, sacrificed, or struggled for years to be at zeroes as in the beginning. Citizens hope that their effort will have value and move forward as it was and not have to start again. They won’t say it, but their unconscious will want it, as studies after 9-11 describe it. Against this background, it will not be enough to reform the government plans to adapt them to three years, but it will be necessary to add a very high communication component, which is not the same as information. I am talking about communication with a call to action, key indicators, social-behavioral change while generating trust and citizen support for each local official when his government program is implemented.

During my years of political and corporate communication practice, I have developed the PRAMS program, which talks about Positioning, Reputation, Agenda, Management, and Solidarity. Here is the key. Align the entire post-pandemic in management and communication to these principles through which symbiosis will be created with high results for the parties and thus, to the extent that they are best achieved, they will determine an effective relationship with citizens.

At this point, we already have several conclusions about what the leaders must do in the post-quarantine: government programs must be modified and adapted to the reality of July that is not the same as that of January 2020. There is a social imperative that it is to give back to the communities the “normality in their lives,” it is necessary to governor execute works for the benefit of the communities as if the crisis had not existed, only that it must be done in 3 years and not in four. The challenge must be complemented by society’s contribution in changing social habits and customs towards the planet and solidarity. Integrating all of this as a well-mixed recipe will be the job of effective strategic communication. So my first advice to the communication teams is that during the quarantine, they take advantage to start planning that communication and thus save time.

Photo by: Austin Distel – Unsplash

I begin to make suggestions that some colleagues have asked me. As strategic lines, I propose two: 1. Direct communication with citizens: social networks and digital media was consolidated during the quarantine. Using digital media in a planned, technical, and sustained manner, officials can reach citizens. 2. Digital strategies: cost and controlled message. The composition of the new strategies must be mostly direct digital individuals by 85%. Other forms, such as non-digital forms with traditional media, must not exceed 10%. The reason is that the media have lost credibility due to their economic or political motivations, and audiences see them but do not believe them, which is significantly different and that prices and results are questionable compared to digital media. Finally, 5% or more, depending on the case, in alternative media, which, in many regions, are of high value and credibility.

I propose four things beyond a specific name or brand; I offer highly efficient measures to complement the already listed strategic lines. 1. Communication with one-to-one segmentation: It is imperative to communicate with citizens one by one as if we have known each one forever but when we only know that they are part of our community. These actions are allowed by social networks and digital tools. 2. Targeting: Implementing strategies of this modality is highly profitable for each peso invested because only when each recipient is reached and acts, the payment of the distribution cost of the messages takes place. That makes it very effective. 3. Micro-Targeting is targeting but adapted to small groups that may think or feel different from others, even part of the same city or local population. If they are not taken into account, they may undermine communication with others simply because general communication does not align with their needs. 4. Communication 4C: We talk about creating Communities, providing them with Content, generating a Conversation, and thus achieving a Connection. After all this process, actions are carried out by the audiences, which is what is sought.

All described above can be used independently or individually and all or in blocks of two or three. Everything will depend on how much the communications plan requires and the needs of the community. In any case, I suggest that the campaigns to be implemented have a defined duration that can be between 16 to 24 weeks. Two campaigns (one per semester) of this 16-week communication are best. It is better to measure results better and implement corrections.

In their messages, several colleagues asked me whether an official, who did good or bad in the storm, has already won the final recognition as success or rejection? First, I will say that I do not use or believe in success and answer the question by saying NO. If the official did it right or wrong during the pandemic, that alone does not guarantee final recognition or rejection. It will only be if, in the post-quarantine, he does it well again or does it well. Let me say it with a simile. The crisis is like a soccer game. You have to play well in the first and second half. There are times when a team plays an excellent first half and a bad second. The crisis is like a soccer game. You have to play well in the first and second half. There are times when a team plays an excellent first half and a second bad. The team that makes the fewest mistakes will win the game, and not playing well in the second half is a huge mistake. By contrast, teams that play both halves well, making the fewest mistakes, are almost always the winners. The same happens in crisis communication.

I encourage colleagues in the communication offices and local officials to take action in this direction, considering all that I have said here. Today, amid the quarantine, they have time to think and design what they want to do. When the closure ends, the communities’ demand for shares comes, and the time will not be enough. A sound strategic communication plan that allows officials to end the year with confidence to execute well the remaining three months and start strong next year will be a significant achievement for every local official. Similarly, not having a plan can be considered that the official wasted a year because they will have to use the following year to produce it, thus reducing their management time.

I have developed strategies and actions like the ones I have mentioned here for Colombian entities. The first was in 2016 for http://www.colsubsidio.com on its social inclusion program, with 90% of the participants obtained by targeting. The second experience was in 2018 for the http://www.registraduria.gov.co in first-round presidential elections; the vote increased by 50% compared to 2014; it was a record. To learn more about how to plan and design one of the tactical actions proposed here, write to me at ottogutierrez@ymail.com, tell me your need or project, and I will surely be able to advise you.


Suena utópico o soñador pero será lo que la gente espera. Tal vez no lo digan pero los ciudadanos guardan la esperanza de que su autoridad local gobierne para proteger la comunidad entera de nuevos casos  y que tome medidas para devolverle la “normalidad” a sus vidas: esto es empleo, ingreso, salud, tranquilidad, seguridad, estabilidad y más  no, en cantidades o niveles de primer mundo sino al menos como los tenía los cuales, aunque fueran reducidos, eran suficientes para vivir. No importa como haya actuado el funcionario al inicio de la pandemia será definitivo que hace post encierro. Por eso deben alinear sus planes de gobierno a esta realidad e implementar una comunicación eficiente que lo logre. Todo esto requerirá de los ciudadanos un cambio frente a la solidaridad y el medio ambiente. Aquí sugiero líneas estratégicas y acciones tácticas para lograrlo.

El mundo espera que pase la crisis de #Covid19. Photo by: Toimetaja Tolkēnbüroo – Unsplash

Por: ottogutierrez@ymail.com

Los libros dicen que la verdadera crisis comienza después de que ha terminado la tormenta. Los daños y consecuencias solo se verán cuando vuelva la calma y se aleje el peligro. Si bien es importante tomar medidas para protegerse durante la tormenta, el gran reto ocurre después. Hoy podemos decir que tras la tormenta de la pandemia o la cuarentena del #COVID-19 el gran objetivo de los gobiernos y las sociedades será auto examinarse, cambiar y seguir adelante. Cuánto cambien y cuánto mejor sean los cambios será responsabilidad de la sociedad. Los gobiernos locales están llamados a convocar a sus ciudadanos e implementar ese cambio,  Los gobiernos nacionales a transformarlo en medidas de protección para evitar la repetición, estabilizar las economías, decidir si la inversión debe ser más en salud o militar. Ningún sistema de salud salió airoso de esta pandemia y hay que cambiar para tener uno efectivo que responda masivamente bien.

Me concentraré en la que debe ser acción de los gobiernos locales que está más llena de comunicación y gestión que la de los gobiernos nacionales que es más de política o tono electoral. Empecemos por definir el marco de acción: estaban recién posesionados, la crisis sobrevino cuando alistaban sus planes de gobierno, si bien les va, será un año de tres meses (seis perdidos en la pandemia y la cuarentena y tres en el arrancar de nuevo), quiere decir que su periodo de gobierno será de solo tres años y no cuatro. Eso implica cambios estrictos en una administración local. Cada programa de gobierno que estaba en construcción deberá replantearse e incluir la satisfacción del deseo general de “volver a la normalidad” que cada gobernante interpretará como quiera pero al final es lo que espera cada ciudadano. Es sencillo de explicar: nadie estudió, trabajó, se sacrificó o esforzó durante años para quedar en ceros como al comienzo. Los ciudadanos esperan que su esfuerzo tenga valor para seguir adelante como iban y no tener que volver a empezar. No lo dirán pero su inconsciente lo deseará, como lo describen estudios después del 9-11. Ante ese panorama no bastará con reformar los planes de gobierno para adecuarlos a tres años sino que habrá que agregar un altísimo componente de comunicación, que no es lo mismo que información. Hablo de comunicación con llamado a la acción, indicadores claves, cambio conductual social, a la vez que se genere confianza y apoyo ciudadano a cada mandatario local para que el programa de gobierno se pueda ejecutar. 

Durante los años de ejercicio de la comunicación política y corporativa he creado y desarrollado el programa PRAGS, que habla de Posicionamiento, Reputación, Agenda, Gerencia y Solidaridad. Aquí está la clave. Alinear toda la post pandemia en gestión y comunicación a estos principios con los cuales se creará una simbiosis con altos resultados para las partes y así, en la medida en que mejor se logren, determinarán una relación efectiva con los ciudadanos.

En este punto ya tenemos varias conclusiones sobre lo que deben hacer los mandatarios en la post cuarentena: los programas de gobierno deben ser modificados y adaptados a la realidad del mes de julio que no es la misma de enero del 2020. Hay un imperativo social que es devolverle a las comunidades la “normalidad en sus vidas”, hay que gobernar o ejecutar obras para beneficio de las comunidades como si la crisis no hubiera existido, solo que debe hacerse en 3 años y no en cuatro. Esto debe ir acompañado del aporte de la sociedad en cambiar hábitos y costumbre sociales frente el planeta y solidaridad. Integrar todo esto como una receta bien mezclada será trabajo de un efectiva comunicación estratégica. Por eso mi primer consejo a los equipos de comunicación es que durante la cuarentena aprovechen para empezar a planear esa comunicación y así ganar tiempo.

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Empiezo a hacer las sugerencias que me han pedido algunos colegas. Como líneas estratégicas propongo dos: 1. Comunicación directa con los ciudadanos: se consolidaron las redes sociales y los medios digitales durante la cuarentena. Hay que aprovechar el potencial de estos medios siempre y cuando se haga de manera planificada, técnica y sustentada. No es solo publicar cosas porque sí. 2. Estrategias digitales: de costo y mensaje controlado. La composición de las nuevas estrategias debe ser mayoritariamente digital directa individual en un 85%. Otras formas como las no digitales con medios tradicionales no deben ser superiores al 10%. La razón es que los medios han perdido credibilidad por sus motivaciones económicas o políticas y las audiencias los ven pero no les creen lo cual es significativamente distinto, además que los precios y resultados son cuestionables frente a los medios digitales. Por último un 5% o más según el caso, en medios alternativos los cuales, en muchas regiones son de altísimo valor y credibilidad.

Como acciones tácticas propongo cuatro, yendo más allá de puntualizar un nombre o marca especificas propongo las siguientes como acciones altamente eficientes como complemento de las líneas estratégicas ya enumeradas. 1. Comunicación con segmentación 1 a 1: Es muy importante comunicarse con los ciudadanos uno a uno como si  conociéramos a cada uno desde siempre pero cuando claramente solo sabemos que hace parte de nuestra comunidad. Esto nos lo permiten las redes sociales y herramientas digitales. 2. Targeting: Implementar estrategias de esta modalidad es altamente rentable por cada peso invertido porque solo cuando cada destinatario es alcanzado y actúa se produce el cobro del valor de distribución de los mensajes. Eso lo hace muy efectivo. 3. Micro-Targeting: es targeting pero adaptado a pequeñas grupos que pueden pensar o sentir distinto a otras inclusive siendo parte de la misma ciudad o población local. Estos grupos diferentes si no se tienen en cuenta podrán desvirtuar la comunicación con los demás simplemente porque la comunicación general no se alinea con sus necesidades. 4. Comunicación 4C: Hablamos de crear Comunidades, proveerlas de Contenido, generar una Conversación y así lograr una Conexión. Tras todo este proceso se logra la realización de acciones por parte de las audiencias, que es lo que se busca.

Todas estas acciones tácticas pueden emplearse de manera individual, así como todas juntas o en bloque de dos o tres. Todo dependerá de cuanto requiera el plan a comunicar y las necesidades de la comunidad.  En cualquier caso sugiero que las campañas que se implementen tengan duración definida, la cual puede ser entre 16 y 24 semanas. No deben ser desarrolladas por periodos largos. Conviene mejor dos campañas (una por semestre) de esta comunicación de 16 semanas de duración. Es mejor para medir los resultados e implementar correctivos.

La pregunta que también muchos me hacen en sus mensajes es si un funcionario ¿quién hizo bien o mal en la tormenta ya tiene ganado el reconocimiento como éxito o el rechazo? Primero diré que no uso ni creo en la palabra éxito y respondo a la pregunta diciendo NO. Si el funcionario lo hizo bien o mal durante la pandemia, eso no garantiza por sí solo el reconocimiento o el rechazo definitivo. Solo lo será si en la post cuarentena lo vuelve a hacer bien o lo hace bien. Déjenme decirlo con un símil, La crisis es como un partido de fútbol. Hay que jugar bien en el primer y el segundo tiempo. Hay ocasiones en que un equipo juega un buen primer tiempo y mal el segundo. Los partidos los ganan los equipos que menos errores cometen y no jugar bien el segundo tiempo es un error muy grande. Por el contrario, los equipos que juegan bien los dos tiempos, con lo cual cometen el menor número de errores, son casi siempre los ganadores. En la comunicación de crisis ocurre igual.

Yo motivo a los colegas de las oficinas de comunicación y a los gobernantes locales para que se decidan a dar pasos en esta dirección, teniendo en consideración todo lo que he dicho aquí. Hoy cuando ha transcurrido la mitad de la cuarentena están a tiempo de pensar y diseñar lo que desean hacer. Cuando el encierro termine lo que se viene por parte de las comunidades será la demanda de acciones y el tiempo no será suficiente. Creo que tener un plan de comunicación estratégica robusto que permita terminar el año con confianza y ejecutar eficientemente los tres meses restantes será un logro muy importante para cada mandatario local. De igual manera, al no tenerlo puede considerarse que el año fue perdido porque deberá usar tiempo del año siguiente para producirlo con lo cual reduce su tiempo de gestión.

Yo he desarrollado estrategias y acciones como las que he mencionado aquí en dos ocasiones para entidades colombianas. La primera fue en 2016 para www.colsubsidio.com y su programa de inclusión social con el resultado de 90% de los participantes obtenidos por targeting. La segunda fue en 2018 para la www.registraduria.gov.co en las elecciones presidenciales de primera vuelta en la cuales la votación se incrementó históricamente en un 50% frente al 2014. Para conocer más sobre como planear, diseñar una de las acciones tácticas aquí propuestas escríbame a ottogutierrez@ymail.com, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré asesorarlo. 


Only two months have passed since the elected officials in Colombia took office for 2020 to 2023. This time has been enough to take a first look at the way they do their work. Some who did not organize good communication begin to see their deficiencies translated in low percentages in the surveys of favorability and credibility; others, not many pass the exam for having made a communication plan that already bears fruit.

Photo by Ryoji Iwata – Unsplash

By: ottogutierrez@ymail.com

The scorpion is an animal that decides to stick its sting to die immediately, feeling surrounded by fire. This behavior is used to describe what seems to happen to many elected or appointed officials who, when cornered by the lack of management of the issues, the lack of a strategic communication plan, lack of clarity in their messages (including speech and attitudes) together with a poor disposition for communication and an unprepared team for the challenge they face, they begin to take steps to destroy themselves quickly. This phenomenon is already happening to some in just the first two months of mandate or administration.

In successful cases, although they are too few, to be honest, we see that things seem to be going well. Their percentages in the surveys of favorability, credibility, and trust are high. Citizens speak positively of these officials; the media celebrate their actions, and their administrations advance in consolidating their government programs.

Everyone asks why some will fall into the scorpion syndrome and why others are far from that situation? Two behaviors determine what these officials are doing, whether positive or negative. The negative is the mixture of arrogance and inexperience that will prevent them from understanding the game and its rules, which will become the fire that surrounds them and leads to self-elimination. Those who do them well, that is to say positive, do so with humility and coherence that will strengthen them to survive, make sense of the game, and win it.

In an earlier article, I explained that those doing well have a clear plan, stop their ego, have speech and attitudes that generate positioning and reputation, awaken solidarity, read what public opinion is feeling and the agenda policy, and submit to government communication.

Read here: From the Campaign to Government Management 

In that article, I raised the cause of many problems for the new officials. To these is added as a consequence, the error of mistakenly assuming the development of the years of government. Officials who do it wrong act motivated by excessive ego and a desire for differentiation from their predecessor, a passion that looks more like arrogance; they lose their way and fall surrounded by fire. From there, its elimination is close. The following characteristics are the wrong interpretation of each year of government, which causes the scorpion effect.

YEAR 1, the newly elected believes that things will be like in the campaign because it was successful and does not change. That official believes that everything about his predecessor is terrible, and from that wrong and arrogant trial, he begins to make decisions and send messages that are poorly received by citizens, who did not choose him to do an audit of his predecessor but to give them an option to improve the quality of life. Citizens accept that the outgoing official would do something well and, we must recognize it. That is what the ego of the new office does not let him see or understand. Finally, arrogance in this first year is manifested by the official’s attitude that he “knows them all.” He considers that his vision is the only valid one and that the solution to the problems or satisfaction of the citizens’ expectations is only achieved by imposing their ideas and thus identifying themselves with public opinion. This practice will not happen, and the reaction will be adverse for the rejection of citizens. While the three errors of the first year do not need to exist together, it is clear that one of the three will predominate and attract the other two. One or all three will cause a bad first year known as “the lost year.”

YEAR 2, the official and his administration, who already paid a high price in the negative image and the relationship with citizens, understand that their role was wrong, the attitude must be very different from succeeding, and they start what is called “the year of learning.” In this period, the official understands the game from controlling arrogance and having some experience. His government’s vision, the problems, the solutions, and the relationship with the citizens change him to the force, and the management begins to have flashes of effectiveness. The official starts to find the benefits of acting differently than the previous period wasted and lost. By the end of this second year, you will have a better connection with the environment and be ready to start the third moment of your government with optimism. The negative consequence at this point will be to have wasted two years, which is half of his period, to tune into his role. The effects in terms of percentages of favorability, trust, and efficiency are low and generally unrecoverable.

YEAR 3 is known as “the year of management” because it is the only time in the four-year period in which the ruler will be able to execute or start developing his government plan. It will pass very quickly, and there will be very little that I can do. He will fight with a bad image and reject citizens, political sectors, federal authorities, and even his party. When he can best be doing his job, he will be left, condemned by opinion, and ignored by many key actors. he will buy support and favors with actions, which, while they are not illegal, are not ethical. His days will be used by trying to show management and survive politically. He will pronounce the magic phrase that will condemn him: “my government does have things to show but that they have not been able to communicate,” so with those words said with conviction will accept that it was not known to communicate from the beginning. The final stretch of his term will begin.

YEAR 4 It will be the beginning of the end of his term with a discredit and bad image galloping and with the lowest or negative indexes. The most political and political period will also begin for the next election. Everyone, citizens, officials, and politicians, among other sectors, will be thinking about the upcoming election and which candidate they will want to support. Most of its people will take distance from the rude president and lose the little flow he has. Even friends will turn their backs. The moment, which is “the year of the next election,” as it is known, will end the countdown so that it ends soon. The ego will find it hard to accept what happened but will not stand still and seek to claim itself in a foreign body in the next election or recharge the spirit to win another election and promise himself that he will not repeat the history of the scorpion.

Two months later, if the lousy start is detected, the official can implement some solutions quickly. It is a recommendation to urgently adopt the PRAGS model developed by me for these cases. An assessment of the spokesperson and communication using the ADLE model designed for that. You have to create a strategic plan and implement it, make a review of the communications team (positions and people), and above all, act with humility and clarity. To learn more about improving government communication in the face of a bad start, write to ottogutierrez@ymail.com, tell me your need or project, and I can surely help you.


Han transcurrido solo dos meses desde cuando los alcaldes y gobernadores en Colombia tomaron posesión de sus cargos para el periodo  2020 a 2023. Este tiempo ha sido suficiente para dar un primer vistazo a la forma como hacen su trabajo. Algunos que no organizaron una buena la comunicación de su gestión empiezan a ver sus deficiencias traducidas en bajos porcentajes en las encuestas de favorabilidad y credibilidad, otros, no muchos pasan el examen por haber hecho un plan de comunicación que ya da frutos.

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Por: ottogutierrez@ymail.com

El escorpión es una animal que al sentirse rodeado por fuego toma la decisión de clavarse su aguijón para morir al momento. Esa conducta se usa para describir lo que pareciera ocurrirle a muchos funcionarios elegidos o nombrados que al verse acorralados por la falta de manejo de los temas, la carencia de un plan estratégico de comunicación, falta de claridad en sus mensajes (incluidos discurso y actitudes) sumados a una mala disposición para la comunicación y un equipo impreparado para el reto que afrontan, comienzan a dar pasos para auto destruirse rápidamente. Esto ya le está pasando a algunos en tan solo los dos primeros meses de mandato o gestión.

En los casos exitosos, aunque son muy pocos para ser sinceros, vemos que las cosas parecen marchar bien. Sus porcentajes en las encuestas de favorabilidad, credibilidad y confianza son altos. Los ciudadanos hablan positivamente de esos funcionarios, los medios celebran sus acciones y sus administraciones avanzan en la consolidación de sus programas de gobierno.

La pregunta que todos se hacen es ¿por qué unos van a caer en el síndrome del escorpión y por qué los otros están muy lejos de esa situación? Hay dos comportamientos que determinan lo que esos funcionarios están haciendo sea positivo o negativo. El negativo, se trata de la mezcla de arrogancia e inexperiencia que les impedirá entender el juego y sus reglas, lo que se convertirá en el fuego que los rodee y  lleve a la auto eliminación. Los que los hacen bien, es decir positivo, lo logran con la humildad y la coherencia que los fortalecerán para sobrevivir, encontrarle sentido al juego y poder ganarlo.

Ya en un artículo anterior había explicado que, quienes lo están haciendo bien, tienen claro un plan, frenan su ego, tienen discurso y actitudes que generan posicionamiento y reputación, despiertan solidaridad y leen claramente qué está sintiendo la opinión pública, cuál es la agenda política y se someten a una comunicación de gobierno.

Leer aquí: De la Campaña a la gestión de Gobierno.  En ese artículo planteaba la causa de muchos problemas para los nuevos gobernantes. A esos se suma como consecuencia, el error de asumir en forma equivocada el desarrollo de los años de gobierno. Los funcionarios que lo hacen mal actúan motivados por el ego excesivo y un deseo de diferenciación de su antecesor, deseo que luce más como arrogancia, pierden el rumbo y caen cercados por el fuego. Desde ahí su eliminación está cerca. La interpretación equivocada de cada año de gobierno, que causa el efecto escorpión, tiene las siguientes características.

AÑO 1, el recién elegido cree que las cosas serán como en la campaña porque fue exitosa y no cambia. Cree que todo lo de su antecesor es malo y a partir de ese juicio equivocado y arrogante empieza a tomar decisiones y enviar mensajes que son mal recibidos por los ciudadanos, quienes no lo eligieron para que hiciera una auditoria de su antecesor sino para que les brindara una opción de mejoría de la calidad de vida. Algo que los ciudadanos aceptan es que el funcionario saliente alguna cosa haría bien y en justicia hay que reconocerlo. Eso es lo que el ego del nuevo funcionario no le deja ver ni entender. Finalmente, la arrogancia en este primer año se manifiesta con la actitud de que el funcionario cree que “se las sabe todas”. Considera que su visión es la única válida y que la solución a los problemas o satisfacción de las expectativas de los ciudadanos solo se logran al imponer sus ideas y así identificarse con la opinión pública. Esto no ocurrirá y la reacción será negativa por el rechazo de los ciudadanos. Si bien no se necesita que los tres errores del primer año existan juntos, sí es claro que uno de los tres predominará y atraerá a los otros dos.  Uno o los tres serán la causa de un mal primer año que se conoce como “el año perdido”.

AÑO 2, el funcionario y su administración que pagaron ya un alto precio en la imagen negativa y la relación con los ciudadanos entienden que su papel estaba equivocado, que para tener éxito la actitud debe ser muy diferente y comienzan lo que se llama “el año del aprendizaje”. En este periodo el funcionario entiende el juego a partir de controlar  la arrogancia y tener algo de experiencia. Su visión del gobierno, los problemas y las soluciones, así como la relación con los ciudadanos lo cambian a la fuerza y la gestión empieza a tener destellos de efectividad. El funcionario comienza a encontrar los beneficios de obrar de manera diferente al periodo anterior desaprovechado y perdido. Al terminar este segundo año se habrá conectado mejor con el entorno y estará listo para empezar el tercer momento de su gobierno con optimismo. La consecuencia negativa en este punto será haber malgastado dos años, lo que es la mitad de su periodo, para sintonizarse con su rol.  Las consecuencias en términos de porcentajes de favorabilidad, confianza y eficiencia son bajos y generalmente irrecuperables.

AÑO 3, Este se conoce como “el año de la gestión” y lo es porque es el único momento del cuatrienio en que el gobernante podrá ejecutar o empezar a desarrollar su plan de gobierno. Transcurrirá muy rápido y será muy poco lo que pueda hacer. Luchará con una mala imagen y el rechazo de los ciudadanos, los sectores políticos, las autoridades nacionales y hasta su propio partido. Cuando mejor pueda estar haciendo su trabajo será rechazado, condenado por la opinión y desoído por muchos actores claves.  Comprará apoyos y favores con acciones, que si bien no son ilegales, no son éticas. Sus días estarán marcados por tratar de mostrar gestión y sobrevivir políticamente. Pronunciará la frase mágica que lo condenará: “mi gobierno sí tiene cosas que mostrar pero que no se han sabido comunicar” así con esas palabras dichas con convicción aceptará que no se supo comunicar desde el inicio. Empezará la recta final de su mandato.

AÑO 4, Será el comienzo del final de su mandato con un desprestigio y mala imagen galopantes y  con los índices más bajos o negativos. Comenzará también el periodo más político y politiquero de cara a la próxima elección. Todos, ciudadanos, funcionarios y políticos, entre otros sectores, estarán pensando en la elección que se avecina y cuál candidato querrán apoyar. La mayoría de su gente tomará distancia del alicaído mandatario y se perderá el poco caudal que tenga. Hasta los amigos le darán la espalda. Este, que es, “el año de la próxima elección” como se le conoce, terminará con la cuenta regresiva para que acabe pronto. Al ego le costará aceptar lo ocurrido pero no se quedará quieto y buscará reivindicarse en cuerpo ajeno en la elección siguiente o recargar ánimo para ganar otra elección y prometerse a sí mismo que no va a repetir la historia del escorpión.

A los dos meses si el mal comienzo es detectado claramente hay soluciones implementables rápidamente. Se recomienda adoptar con urgencia el modelo PRAGS que hemos desarrollado para estos casos. Se debe hacer una valoración del nivel de vocería y comunicación del mandatario con el modelo AELE diseñando para eso. Hay que crear un plan estratégico e implementarlo, hacer una revisión del equipo de comunicaciones (cargos y personas) y sobre todo actuar con humildad y claridad. Para conocer más como mejorar la comunicación de gobierno ante un mal comienzo escríbame a ottogutierrez@ymail.com, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré ayudarlo. 


Every day the communications and press offices are subject to severe judgment by those outside the organization and internal departments. If they pass each test successfully, The people say that they only did their job. If, on the contrary, the result is unfavorable, all the elements that compose it are under question. That produces instability for professionals who know how to do their job but fail in how they face each challenge. , the key is to be efficient in the foundations that support it.

Photo by: Felicia Buitenwerf – unsplash

By: ottogutierrez@ymail.com

I have always believed that communications offices resemble an oil platform nestled in the middle of the ocean, not only because it is mounting on five pillars but because all the storms and swells of the media climate feel differently. The time is counting for the reaction. Often you work with poor visibility; getting the sniper-style is correct. You have to be very patient to act quickly. The minutes run very fast or very slowly, the media and networks all complicated, and at the end of the day, its members seem more marathoners than office workers. If everything goes well, there is only time to take a breath for the next day; if not, it appears that the end of the world is approaching by the critics magnify the errors..

Those who have been in level one activity offices understand me. Those who do not can intuit it by what they have already seen. For both of them, I want to answer the request of several colleagues asking how to organize the communications office to be efficient?. I believe that it must be mounted over five pillars in which its members should are grouping and engaged in overcoming each storm.

Teamwork: Nothing in communications is achieved alone. As in joint sports, many efforts, personalities, temperaments, and visions are welcome to be strong. I will say that the talents are individual, but the strength is on the group. An office does not need ego performers but team players. As in all groups, they must be commanded by a leader, but a good leader. He inspires, motivates, trusts, takes care of it, and is often recognized by the team without saying a word for his philosophy. Let him know that the losses are his and the victories of the group and not vice versa. The team has to be integrated by professionals from all communication, marketing, advertising, design. A good lawyer and an administrator are a plus. People who know how to follow instructions, be creative only when asked to do so, learn how to be subordinates or leaders if necessary, prudent, loyal to work, who work with little or a lot of supervision as is required, can influence internal or external audiences. The most important thing will always be the human factor.

Challenges and Goals: they should be able to see their work in terms of tactical actions or strategic lines that clearly define the processes to meet each challenge, goals, and the objective is to surpass them not to meet them, that they have indicators, that work to achieve them, that look at the details or small achievements that if these are reached the big ones will come also. Very important will be that they know how to use the budget or the resources because these contrasted with the obtained will give life to the efficiency indicators.

Traditional and social media: Realistically understand the role of conventional media and new media. Do not put each other first. They know how to combine them, learn how to exploit them, stock them, play their game, anticipate them, and be more agile than them. Understand that the information is in their field, not theirs. Knowing how to carry them, confront, delay, negotiate, and that they always owe a favor at the end. It is necessary to have professionals who have been in the media, who know what their inner life is like and how to exploit their weaknesses better, preferably who have had positions of leadership or opinion in the media. The office members have to know very well how the formats, processes, and routines in each newsroom.

Strategic Thinking: this issue and the handling of mathematics may be the two weakest points for journalists. To avoid falling into that trap equation, you have to be strategic all the time. Differentiate very well a strategy from a tactic. Know how to make or interpret a strategic communication plan, and it is crucial to have one updated every three years as a flight plan. You don’t reach a destination if you walk from all sides. Be strategic and tactical in handling each situation as required. Think before doing but don’t do without so much thinking. Understand that all communication is essential. Prepare the team, train it, instruct it in successful cases and satisfactory handling, eliminate surprise and improvisation in each action. All team members should have good communication skills starting with writing and speaking well, that they have prudence and care to handle sensitive facts. An attribute of this pillar that is very important, and I consider it the best start of all, is to have good judgment and judgment to read situations. If the understanding of a fact is goodwill, the second step, that is, the answer is compelling. They are always people who manage their emotions, not that their feelings drive people.

Dealing with different audiences: this deserves to be a pillar of the office because bad experiences show that this element did not exist or is poorly performed in failed cases. It is imperative to know how to communicate with all audiences or interest groups. Of course, have them clear and defined on a map and their risks. Understand very well the role of each of these groups, know them very well, communicate permanently through efficient channels. Do not belittle anyone.

Understand that the crises are incubated, growing, and reproduced (which will be another article that I promise you). Discontent, revenge, and retaliation are increased because all these audiences are made up of people with emotions and egos that wait, at some point, to take advantage of the organization to which we belong.

These five pillars, at first sight, would make you think that the work is very complex. Still, if you stop to look at each one and apply them to your communications office and your team, in the natural proportion of the task they fulfill, you will see that it is an aid to decant your management and take corrective or enhance what you have. The purpose of my writing is no other. Please think when five pillars do not even exist in the essential elements in your communications office, you will be more prone to lose the daily judgment that your work is done by those outside and within your organization.

As the oil platform, everything is doing there has risks; it can produce significant dividends and many losses. Having an office sitting on these five pillars will strengthen it to avoid succumbing to each storm and know how to do its job better. The question I ask is: how many of these pillars is your office supported? Think about it and act. To learn more about this topic or if you need to structure or restructure your communications office, write to me at ottogutierrez@ymail.com, tell me your project or need, and I can surely help you.


Todos los días las oficinas de comunicaciones y prensa están sometidas a un severo juicio por parte de quienes están al exterior de la organización como también de las audiencias internas. Si pasan con éxito cada prueba se dirá que solo hicieron su trabajo. Si por el contrario el resultado no es favorable se cuestionarán todos los elementos que la componen. Eso llena de inestabilidad a profesionales que saben como hacer su trabajo pero que seguro fallan en la forma en que enfrentan cada reto. Para ser eficientes la clave está en los cimientos que la sostienen.

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Por: ottogutierrez@ymail.com

Siempre he creído que las oficinas de comunicaciones se parecen a una plataforma petrolera enclavada en la mitad del océano, no solo por que se sostiene en cinco pilares sino por que allí todas las tormentas y tempestades del clima mediático se sienten de una manera diferente, el tiempo es contado para la reacción, muchas veces se trabaja con poca visibilidad, acertar tiene el estilo del francotirador, hay que tener mucha paciencia para obrar con celeridad, los minutos corren muy rápido o muy despacio, los medios y las redes todo lo complican y al terminar el día sus integrantes parecen más maratonistas que oficinistas. Si todo sale bien solo hay tiempo de tomar aire para el día siguiente, si no es así, pareciera que el fin del mundo se acerca por las criticas que magnifican los errores.

Quienes han estado en oficinas de comunicaciones de nivel uno de actividad, me entienden. Quienes no, lo pueden intuir por lo que ya han visto. Para unos y otros quiero contestar el pedido de varios colegas para que hablemos de cómo debe organizarse la oficina de prensa o comunicaciones para ser eficiente. Yo creo que debe estructurarse en cinco pilares en los que deben agruparse sus miembros y a partir de allí engranarse para superar cada tormenta.

TRABAJO EN EQUIPO: Nada en comunicaciones se consigue solo. Como en los deportes de conjunto se necesitan muchos esfuerzos, varias personalidades, temperamentos y visiones para ser fuertes. La primera cosa que diré es que los talentos son individuales pero la fortaleza es del grupo. Una oficina no necesita “ego performers” o superdotados sino “team players”. Como en todos los grupos, deben ser conducidos por un líder, pero un buen líder, que inspire, que motive, que confíe, que cuide al grupo, que sea reconocido por el equipo muchas veces sin pronunciar una palabra, por su filosofía, que sepa que las derrotas son suyas y la victorias del grupo y no al revés. El equipo tiene que estar integrado por profesionales de todas las áreas de la comunicación, mercadeo, publicidad, diseño, un buen abogado y un administrador, personas que sepan seguir instrucciones, ser creativos solo cuando se les pida que lo sean, que sepan ser subalternos o líderes si es necesario, prudentes, leales al trabajo y al resto de compañeros, que trabajen con poca o mucha supervisión según sea el caso, que puedan influir audiencias internas o externas. Lo más importante siempre será el factor humano.

RETOS Y METAS: deben poder ver su trabajo en términos de acciones tácticas o líneas estratégicas, que definan claramente los procesos para atender cada reto, que se fijen metas y el objetivo sea sobrepasarlas no cumplirlas, que tengan indicadores, que trabajen para lograrlos, que fijen la vista en los detalles o pequeños logros, que si estos se alcanzan los grandes llegaran por añadidura. Muy importante será que sepan hacer uso del presupuesto o los recursos por que estos contrastados con lo obtenido darán vida a los indicadores de eficiencia.

MEDIOS INFORMATIVOS Y DE OPINIÓN: entender con realismo el rol de los medios tradicionales y el de los nuevos medios. No anteponer unos a otros por que sí. Saber combinarlos, saber explotarlos, saber abastecerlos, saber jugar su juego, anticipárseles y ser más ágiles que ellos. Entender que la información está en su campo no allá. Saberlos llevar, confrontar, demorar, negociar y que al terminar siempre deban un favor. Para lograr todo esto hay que contar en la oficina de comunicaciones con profesionales que hayan estado en los medios, que sepan cómo es la vida interna de ellos y como explotar mejor sus debilidades, preferiblemente que hayan tenido en los medios posiciones de mando, liderazgo u opinión. Los miembros de la oficina tienen que saber muy bien cómo son los formatos, los procesos y las rutinas en cada tipo de medio.

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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO: este tema y el manejo de las matemáticas pueden ser los dos puntos más débiles de los periodistas. Para evitar caer en esa ecuación trampa hay que ser estratégicos todo el tiempo. Diferenciar muy bien una estrategia de una táctica. Saber hacer o interpretar un plan estratégico de comunicación y muy importante tener uno actualizado cada tres años que sea el plan de vuelo. No se llega a un destino si se camina para todos los lados. Ser estratégicos y tácticos en el manejo de cada situación según se requiera. Pensar antes de hacer pero no hacer sin tanto pensar. Entender que toda la comunicación es importante. Preparar al equipo, formarlo, entrenarlo, instruirlo en casos exitosos y manejos satisfactorios, eliminar la sorpresa y la improvisación en cada acción. Que todos los miembros del equipo tengan buenas habilidades de comunicación empezando por escribir y hablar bien. Que tengan prudencia y cuidado para manejar hechos sensibles. Para mí, un atributo de este pilar que es muy importante, y lo considero el mejor comienzo de todo, es tener buen criterio y juzgamiento para leer las situaciones. Sí la comprensión de un hecho es buena el segundo paso que es la respuesta será efectiva. Ser siempre personas que manejan sus emociones no de los que sus emociones manejan a las personas.

LIDIAR CON TODAS LAS AUDIENCIAS: esto merece ser un pilar de la oficina porque las malas experiencias demuestran que este elemento no existió o se ejecutó mal en los casos fallidos. Es muy importante saber comunicarse con todas las audiencias o grupos de interés. Por supuesto tenerlos claros y definidos en un mapa y sus riesgos. Entender muy bien cuál es el papel de cada uno de esos grupos, conocerlos muy bien, comunicarse permanentemente mediante canales eficientes y voceros competentes. No menospreciar a ninguno. Entender que aquí se incuban, crecen y se reproducen las crisis (que será otro artículo que les prometo), se incrementan los descontentos, las venganzas y las retaliaciones porque todos esas audiencias se componen de personas con emociones y egos que esperan, en algún momento,  sacar provecho de la organización a la que pertenecemos.

Estos cinco pilares a primera vista harían pensar que el trabajo es muy complejo pero si usted se detiene a mirar cada uno y aplicarlos a su oficina de comunicaciones, a su equipo en la real proporción de la tarea que cumplen verá que es una ayuda para decantar su gestión y tomar correctivos o potenciar lo que tiene. No es otro el propósito de mi escrito. Solo quiero que piense que cuando estos pilares no existen ni siquiera en los elementos básicos en su oficina de comunicaciones, usted estará más propenso a perder el juicio diario que de su trabajo hacen quienes están afuera como dentro de su organización.

Como la plataforma petrolera todo lo que allí se hace tiene riesgos, puede producir grandes dividendos pero también muchas pérdidas. Tener una oficina sentada en estos cinco pilares la fortalecerá para no sucumbir en cada tormenta y para saber hacer mejor su trabajo. La pregunta que hago es: ¿sobre cuántos de estos pilares está sostenida su oficina? Piénselo y actúe. Para conocer más de este tema o si tiene necesidades de estructurar o reestructurar su oficina de  comunicaciones simplemente escríbame a ottogutierrez@ymail.com, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro podre ayudarlo.


Having timely and dynamic spokespersons who understand their role is a strategic line that constitutes the most crucial tactical action in the crisis and before it. The question that heads of communication should ask themselves is, are their spokespersons as competent as the media and digital world requires them? If the answer is not clear, you should prepare quality spokespersons.

Photo by: Seth Doyle – Unsplash

By: ottogutierrez@ymail.com

A good spokesperson is a solution to many day-to-day challenges in a communications office. It is the certainty of taking firm steps in the quicksand of misinformation or wrong information. It is the most effective tactical action to begin any informative process. It is for lightning that saves time in the storm. It is the shield of credibility of an organization, and it is the one who dissuades the detractors, pleases the public, motivates the media. He is an opinion maker and, above all, an official who holds a position in the organization to dedicate his best hours. Many will say that this would be the ideal spokesperson and does not exist in reality. I believe the opposite entirely. The spokesmen are formed and trained as an athlete would. The problem is that the communications offices do not give it importance. Those who provide it prepare them generically and straightforwardly.

The selection of the spokesperson and his training cannot be things that are left to chance. Most of the well-prepared communications offices value the spokespeople. They count with three spokespersons and invest between 10K and 15K dollars per year in training courses that many do not contribute much after the first time. They have become more a requirement that is met and not the pillar of the communication work performed by the office. The reason, in my opinion, is that training courses are not adequate. They are sessions of some hours in which the spokesman sits in front of a camera and a journalist, usually external, makes him look uncomfortable, wrong and then gives him some tips to improve. Sessions that are novel in the first minutes but the end in quality contribute little to the proper formation of the spokespersons. It’s like giving him fish and not teaching him how to fish.

Authentic spokesperson training should allow the person to understand their role and the scenarios in which they will act and assimilate their language. At the same time, adapt to the format, know the formulas to answer efficiently, understand and master the three essential elements: the media equation, the information circle, and the telegenic bases. Learn how to read between the lines, anticipate questions and key facts of the spokesperson. None of this is romantic; in fact, many do well and have reached their maximum level with the indicated training and the individual advances that proactive and non-traditional reactive training demands with the journalist and the camera I mentioned before.

This training is not a single session. It requires several. It needs theoretical support since the spokesmen generally understand better when under the theory are prepared to assimilate what they learn under three criteria: what is the use of what know when to use it and what result you expect. Good training should use an actual case study that the spokesperson can decipher and deduce.

I believe in a training model that I have developed over the years and achieved good results. These are four sessions of a maximum of three hours, each of which three are theoretical and one of practice. In each case, it is done with biannual performance evaluation until reaching the desired level.

The modules are distributing as follows: one, fundamentals of the spokesperson, which deals with the essential elements, the keys of the spokesperson, the principles of the spokesperson, as well as its intervention inside and outside the crisis. Two, the criteria of efficient spokesmanship, handling of the ADLE model (developed by me) in different formats, and finally, the adequacy of the messages to the audience. Three, the keys to an effective spokesperson, formulas for organizing a statement, forcefulness in the intervention, language, preparation and help, eight ways to answer effectively, and the small victories against the journalist or the audience. Finally, the fourth practice session that applies everything learned to the following formats will speak in an interview, in a press conference, in an auditorium, as a source, and finally in a quote.

Photo by:Edwin Andrade – Unsplash

The ADLE is a performance and evaluation model in which the spokesperson applies 20 elements and measures its action on 100 points in fields such as Attitude, Delivery, Language, and Efficiency. The scores are interpreted as follows: 91 to 100: shows that the spokesperson has extraordinary and refined qualities to communicate, a product of each aspect’s complex and planned conjugation according to the message and the medium. 81 to 90: This range corresponds to people who have found the perfect mix of each element but still make particular errors related to delivery and language. 71 to 80: This group includes people who have seen the factors that improve their performance and are moving to a higher level but still make mistakes mainly on efficiency. 61 to 70: This is a level shown by spokespersons who know the critical elements of effective communication but are often distracted in the background issues neglecting the form. With greater concentration, they will level up. They require more practice because they often repeat mistakes in each area. 51 to 60: This segment corresponds to people who continue to privilege the fund over the form. They fear to launch into communication that incorporates elements such as evaluation. They are not comfortable with several of the critical aspects of delivery, language, and efficiency. Less than 50: They must improve all the elements, and the most convenient will be to have professional help.

Finally, remember that a spokesperson has particular objectives to achieve in each intervention. It doesn’t matter if you intervene once a year or more than once a day. Your task will be to deal with the small details in each intervention and not the significant matters. Those will come in handy if the details have been taken care of properly. Keep in mind that when a spokesperson must intervene, there may be no preparation time and only work on what was built in advance. If it has pleased the previous good work will be the answer. Effective spokespersons are very valuable and must be cultivated and cared for. The reputation of a company, entity, or brand is in his hands in each intervention. A good spokesperson almost always wins only by speaking well and positions the form as the background.

In the media and public opinion equations, the losing part is characterized by the lack of a good spokesperson. Unfortunately, it is when there is nothing to do and what was not done is regretted. The damage can be devastating. The question I ask is: do you have good spokespersons in your office, and are you trained to act efficiently? Think about it and serve. To learn more about this topic or if you have spokesperson training needs, write to me at ottogutierrez@ymail.com, tell me your project or demand and I can surely help.


Contar con voceros oportunos y dinámicos, que entiendan su papel es una línea estratégica que se constituye la acción táctica más importante en la crisis y antes de ella. La pregunta que deben hacerse los jefes de comunicación es ¿son sus voceros tan competentes como los requiere el mundo mediático y digital? Si la respuesta no es un sí rotundo,  debe preparar voceros de calidad.

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Por: ottogutierrez@ymail.com

Un buen vocero es la solución a muchos retos del día a día en una oficina de comunicaciones. Es la certeza de dar pasos firmes en las arenas movedizas de la desinformación o la mal información. Es la acción táctica más efectiva para comenzar cualquier proceso informativo, es el para rayos que gana tiempo en la tormenta, es el escudo de credibilidad de una organización, es quien disuade a los detractores, agrada al público, motiva a los medios de comunicación, es formador de opinión y sobre todo es un funcionario más que ejerce en la organización un cargo al que le dedica sus mejores horas. Muchos dirán que ese sería el vocero ideal y que no existe en la realidad. Yo creo todo lo contrario. Los voceros se forman y se entrenan como lo haría un deportista. El problema es que las oficinas de comunicaciones no le dan la importancia que tiene, y las que se la dan los preparan de forma simple y genérica.

La selección del vocero, su formación y su entrenamiento no pueden ser cosas que se dejan a la suerte. La mayoría de las oficinas de comunicaciones que le dan valor a las vocerías cuentan de 1 a 3 voceros e invierten entre 10 mil y 15 dólares por año en cursos de formación que a juicio de muchos no aportan gran cosa después de la primer vez. Se han vuelto más un requisito que se cumple y no el pilar del trabajo de comunicación que ejecuta la oficina. La razón, a mi juicio, es que los cursos de formación o de entrenamiento no son adecuados. Son sesiones de algunas horas en las que el vocero se sienta frente a una cámara y un periodista, generalmente externo, que lo hace ver incómodo, erróneo y luego le entrega unos tips para mejorar. Sesiones que son novedosas en los primeros minutos pero que al final en calidad aportan poco a la verdadera formación de los voceros. Es como darle el pescado y no enseñarle a pescar.

La verdadera formación de vocero debe permitirle a la persona entender su papel, comprender los escenarios en los que actuará, asimilar el lenguaje que debe utilizar, adaptarse al formato de vocería, saber las fórmulas para contestar con eficiencia, entender y dominar los tres elementos básicos: la ecuación mediática,  el círculo informativo y los pilares de telegenia. Saber leer entre líneas, anticiparse a preguntas y hechos claves de la vocería. Nada de esto es utópico, de hecho muchos lo hacen bien y han llegado a su nivel máximo con la formación indicada y los avances individuales que les demanda la formación proactiva y no la reactiva tradicional con el periodista y la cámara que mencione antes.

Esta formación no es de una sola sesión, requiere de varias, necesita soporte teórico ya que generalmente los voceros entienden mejor cuando al amparo de la teoría se le prepara para que asimile lo que aprende bajo tres criterios: para qué le sirve lo que aprende, cuándo debe usarlo y tercero qué resultado debe esperar. Una buena formación debe utilizar un caso real de estudio que el vocero pueda descifrar y deducir.

Personalmente creo en un modelo de formación que he desarrollado con los años y los buenos resultados. Se trata de 4 sesiones de máximo tres horas cada una de las cuales tres son  teóricas y una práctica. En cada caso se hace con evaluación de desempeño semestral hasta lograr el nivel deseado.

Los módulos se distribuyen así: uno, fundamentos de la vocería, que se ocupa de los elementos básicos, las claves de la vocería, los principios del vocero, así como su intervención dentro y fuera de la crisis. Dos, los criterios de la vocería eficiente, manejo del modelo AELE (desarrollado por mi) en diferentes formatos y por último la adecuación de los mensajes a la audiencia. Tres, la claves de la vocería efectiva, fórmulas para organizar una declaración, contundencia en la intervención, lenguaje, preparación y ayuda, ocho formas para contestar con efectividad y las pequeñas grandes victorias frente al periodista o la audiencia. Por último la cuarta sesión de práctica que aplica todo lo aprendido a los siguientes formatos, vocería en entrevista, en conferencia de prensa, en auditorio, como fuente y por último en cita textual.

El AELE es un modelo de desempeño y evaluación en el que el vocero aplica 20 elementos y se mide su acción sobre 100 puntos en campos como Actitud, Entrega, Lenguaje y Eficiencia. Los puntajes se interpretan así: 91 a 100: demuestra que el vocero posee extraordinarias y refinadas cualidades para comunicar, producto de la conjugación detallada y planeada de cada uno de los aspectos según el mensaje y el medio. 81 a 90: Este rango corresponde a personas que han encontrado la mezcla perfecta de cada uno de los elementos pero aún cometen errores muy puntuales relacionados con la entrega y el lenguaje. 71 a 80: En este grupo se encuentran las personas quienes han encontrado los elementos que mejoran su desempeño y se encaminan a un nivel superior pero aún cometen errores principalmente en la eficiencia. 61 a 70: Este es un nivel que muestran los voceros que conocen los elementos claves de una comunicación efectiva pero suelen distraerse en los temas de fondo descuidando la forma. Con mayor concentración subirán de nivel. Requieren más práctica porque suelen repetir errores en cada área. 51 a 60: Este segmento corresponde a personas que siguen privilegiando el fondo sobre la forma. Temen lanzarse a una comunicación que incorpore elementos como los de la evaluación. No se sienten cómodos con varios de los aspectos claves de la entrega, el lenguaje y la eficiencia. Menos de 50: Deben mejorar la totalidad de los elementos y lo más conveniente será contar con ayuda profesional.

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Para terminar, recordemos  que un vocero tiene objetivos muy puntuales que lograr en cada intervención. No importa si interviene una vez al año o  más de una al día. Es igual. Que su tarea será ocuparse de los pequeños detalles en cada intervención y no en los grandes asuntos. Esos vendrán bien si los detalles han sido  atendidos adecuadamente. Mantengamos en la mente que cuando un vocero debe intervenir podría no haber tiempo  de preparación y solo se trabaja sobre lo construido con anticipación. Si ha sido bueno el trabajo previo buena será la respuesta. Los voceros efectivos son muy valiosos y hay que cultivarlos y cuidarlos. La reputación de una empresa, entidad o marca está en sus manos en cada intervención. El buen vocero casi siempre gana solo con hablar bien y posiciona el principio de que la forma es el fondo.

La mayoría de las veces en la ecuaciones mediáticas y de opinión pública, la parte que pierde se caracteriza por la carencia de un vocero o una buena vocería. Lamentablemente es cuando ya no hay nada qué hacer y lo que no se hizo se lamenta. El daño puede ser devastador. La pregunta que hago es: ¿tiene usted en su oficina buenos voceros y están entrenados para actuar con eficiencia? Piénselo y actúe. Para conocer más de este tema o si tiene necesidades de formación de voceros simplemente escríbame a ottogutierrez@ymail.com, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro puedo ayudar.