Every time a communication strategy is contracted from an external provider, controversy, discontent, and disbelief arise. If it is in a government office, the public scrutiny of the media and the citizens will provoke the most criticism. This disagreement will prevent many strategies from being contracted. On the other hand, if it is a private company, the objections will come from within the company itself. Executives from different departments and employees will come to comment on the issue, and skepticism will mount. None of the above will be good. To know if a strategy is on the right track and be effective, it must include four fundamental elements. If only one is missing or poorly written, the strategy is already known to be not good.

To make the evaluation, here are the four elements necessary for creating a sound strategy proposal. They are the objective, the plan, the indicators, and the reports. A good strategy must answer the questions within the “STAR” model, thereby demonstrating its effectiveness.


Criticism and controversy frequently appear in the media due to the communication strategies that government offices hire. The prices paid to produce critics generally.  A thousand dollars or one million strategies can be equally bad or a facade for other interests. Price is not a criterion for evaluating a strategy. There are four elements that any communication strategy proposal must contain to pass the test. If these elements are well presenting, it is a solid strategy that should achieve the proposed results. On the contrary, it would be an excuse from government officials to allow someone to benefit from public money.

To make the evaluation, here are the four elements necessary for creating a sound strategy proposal. They are the objective, the plan, the indicators, and the reports. A good strategy must answer the questions within the STAR model, thereby demonstrating its efficiency, professionalism, and effectiveness. Here is the guide to evaluate a strategy from the consideration of each component.

  1. OBJECTIVE. The first element should be to state the objective clearly, concisely, direct, and straightforward. The description of the aim is to decide to know what is hiring. It would be best if you said that it would be achieving. The words must be factual and not subjective. The creator of Apple said that if you had a business idea and could not summarize it in a business card, you did not have a clear idea. In the same way,  if the objective does not clearly state that it will achieve with the strategy, the proposal is not worth it. The explicit purpose will be the pillar for the other three elements. On the contrary, if it is not clear, not only does it fail at that point, but it is impossible to structure the four effectively. From my experience, a proposal in which the objective is full of words with subjective meaning, or it is not a concrete sentence, or it is full of ornate words or terms and encodings is not worth it. If so, it is necessary to rethink and rewrite to fulfill its role.
  • PLAN, the second element that will tell if a strategy is well directed, will be that it contains a plan that, in general, clearly summarizes three sub-elements. The plan should clearly explain the STAGES how will develop the strategy. If you make clear how the process will mesh, you are on the right track. The second sub-element that must be well defined is the TIMELINE for carrying out the stages. The clarity in the time frames or periods has the additional effect of facilitating observing the other aspects. A well-measured schedule will reduce the stress of developing a strategy on a day-to-day basis. The third sub-element will be the list of ACTIONS that will be part of the stages and times. If a strategy presents a consolidated plan, it shows that there is knowledge of the authors and there is experience and confidence to achieve the objective. A good plan will eliminate improvisation. Like a flight plan for the strategy plan, it is the best communication channel for all parties involved in executing the strategy and achieving the objective.
  • INDICATORS, the third determining element to see the quality of a strategy, will be the indicators planned and considered. This chapter should clarify the KPIs (key performance indicators) to measure the effectiveness and ROI of the strategy. There is no good strategy without indicators. Indicators should formulate before starting the process. These are key to specifying the variables measured and will show that the author of the strategy knows that he is adequately reading the strategy’s parameters. The indicators are also crucial for the future post-strategy because they will allow methodologically to make corrections in communication, message, or media policies. Also, when strategies are developed annually or for specific periods, the indicators will let us see progress or setback. At the same time, they will guide the incorporation of changes in new strategies or processes of the organization. Most strategies fail at this crucial point. Most of the authors have trouble specifying the objective and setting the indicators.
  • REPORTS, The fourth and last element is the reports. A good strategy says from the beginning when will produce the information, explaining how the indicators will report. The reports mean the form and substance of the results that are delivered. Reports must honor the four elements, we have described. They will show how to work towards achieving the objective and how the plan progresses with the sub-elements; they will show that the indicators have a sequence of time and mode. They will also guarantee the contracting entity that the strategy is fulfilling, and if it is fulfilling, it is going well. Also, if the strategy has been well negotiating, the reports are the best evidence for payments to contractors. The last role that reports play is to serve as deliverables or physical pieces for audits that monitor the use of public money or company resources.

Whether it is a strategy in digital media or traditional media, these four elements have the same validity. In digital strategy, it is imperative to make everything clear for two reasons: one, that non-digital people can make the individual evaluations on the deliverables, and two, because technology today allows monitoring everything that is executing in a strategy. If the proposal that summarizes the strategy has these four elements clearly and concretely, the possibility of success will be high, and the opportunity to show efficiency will be overwhelming. Having said all of the above, it is inconceivable that today, in government offices, expensive strategies are contracted or not designed to be efficient, achieve objectives, and exceed expectations.


Most communication professionals who offer strategies are unaware of several of these concepts and must appeal to other reasons to sell their strategies. You need to refine the process of finding and approving a strategy for your hiring. The main criteria for requesting and approving it should only be professionalism and quality. I have said that Price is not a variable, but the debates that the media and citizens make show that the numerous strategies that contract seek to satisfy other political objectives and not the entities’ real needs. If in a company, government office, or campaign whoever hires is not sensitive to these essential elements, he must understand that any strategy that does not comply with these elements will be the spark that starts a great questioning that as an intense fire will be difficult to appease, and the consequences will be the bad reputation of the official or entity. Any government official would avoid these things, but when there are interests and favors to pay, the remaining option is to fail to meet the minimum quality of a strategy proposal and hire it as it is. To learn more about communication proposals and their evaluation, write to me at, tell me about your project or need, and I can surely help you.


Cada vez que se contrata una estrategia de comunicación de un proveedor externo surgen la polémica, el descontento y la incredulidad. Si es en una oficina de gobierno, el escrutinio público de los medios de comunicación y con ellos de los ciudadanos provocarán las mayores críticas. Esa inconformidad puede impedir que  sean contratadas muchas estrategias. Si en cambio, se trata de una empresa privada las criticas vendrán del interior de la misma empresa. Los ejecutivos de otros departamentos y los mismos empleados llegarán a comentar sobre  el tema y se acrecentará el escepticismo. Nada de lo anterior será bueno. Para saber si una estrategia está bien encaminada y para ser efectiva debe incluir cuatro elementos fundamentales. Si solo uno falta o está mal escrito la estrategia desde ya se sabe que no es buena.

Para hacer la evaluación de una propuesta de comunicación estos son los cuatro elementos que debe contener: objetivo, plan, indicadores y reportes. Una buena estrategia debe contestar las preguntas del modelo “STAR” con lo cual demostrara su efectividad.


Frecuentemente aparecen en los medios de comunicación críticas y polémicas por las estrategias de comunicación que las oficinas de gobierno contratan. Generalmente las críticas están dirigidas a los precios que se pagarán. Una estrategia de un millón como una mil millones de pesos pueden ser igualmente malas o fachada para otros intereses. El precio no es un criterio para evaluar una estrategia. Existen cuatro elementos que debe contener cualquier propuesta de estrategia de comunicación para pasar la prueba. Si esos elementos están bien presentados se trata de una sólida estrategia que debe lograr los resultados propuestos. Por el contrario se trataría de una excusa de los funcionarios de gobierno para permitir que alguien se beneficie con los dineros públicos.

Para hacer la evaluación aquí están los cuatro elementos que deben tenerse en cuenta. Ellos son, el objetivo, el plan, los indicadores y los reportes. Una buena estrategia debe contestar las preguntas dentro del modelo STAR con lo cual demostrará su eficiencia profesionalismo y eficacia. Aquí está la guía para evaluar una estrategia a partir de la consideración de cada componente.

  1. OBJETIVO. El primer elemento debe ser exponer el objetivo de manera clara, concisa, directa y simple. La descripción del objetivo es determinante para saber lo que se está contratando. Debe decir que se logrará. Las palabras deben tener carácter fáctico y no subjetivo. El creador de Apple decía que si usted tenía una idea de negocio y no era capaz de resumirla en una tarjeta de presentación no tenía la idea clara. De igual manera se dice que si el objetivo no dice claramente que se logrará con la estrategia, la propuesta no vale la pena. El objetivo claro será el pilar para los otros tres elementos. Por el contrario, sí no está claro no solo falla en ese punto sino que es imposible estructurar efectivamente los cuatro. Por mi experiencia una propuesta en la cual el objetivo se escribe lleno de palabras con sentido subjetivo o no es una oración concreta o está llena de palabras adornadas o términos y codificaciones sencillamente no vale la pena. Si es así se debe replantear y reescribir para que cumpla su papel.
  • PLAN, el segundo elemento que dirá si una estrategia está bien dirigida será que contenga un plan que, en general, resuma claramente tres sub elementos. El plan debe explicar claramente las ETAPAS como se desarrollará la estrategia. Si se deja clara la forma cómo se engranará el proceso, se va por buen camino. El segundo sub elemento que debe estar bien definido es el CRONOGRAMA de realización de las etapas. La claridad en los plazos o periodos de tiempo tiene el efecto adicional de facilitar la observación de los otros aspectos. Un cronograma bien medido reducirá el estrés que genera el desarrollo de una estrategia en el día a día. El tercer sub elemento será la relación de ACCIONES que harán parte de las etapas y los tiempos. Si una estrategia presenta un plan consolidado está demostrando que hay conocimiento de los autores y hay experiencia y confianza para lograr el objetivo. Un buen plan eliminará la improvisación. Como un plan de vuelo, el plan de la estrategia es el mejor canal de comunicación para todas las partes involucradas en la ejecución de la estrategia y consecución del objetivo.
  • INDICADORES, el tercer elemento determinante para ver la calidad de una estrategia es cuáles serán los indicadores que se planea considerar. Este capítulo debe hacer claridad en los KPI (indicadores claves de desempeño) con los cuales se medirá la eficacia y el ROI de la estrategia. No existe una buena estrategia sin indicadores. Los indicadores deben formularse antes de comenzar la estrategia. Estos son claves para puntualizar las variables que se miden y demostrarán que el autor de la estrategia sabe confiadamente que está leyendo adecuadamente los parámetros en que se desarrolla la estrategia. Los indicadores también son claves para el futuro post estrategia porque permitirán hacer metodológicamente las correcciones en las políticas de comunicación, de mensajes o medios. También cuando se desarrollan estrategias anuales o por periodos específicos de tiempo los indicadores permitirán ver el progreso o retroceso.  Al mismo tiempo, serán guía para la incorporación de cambios en nuevas estrategias o procesos de la organización. La mayoría de las estrategias fallan en este punto tan importante. La mayoría de los autores tienen problema para concretar el objetivo y establecer los indicadores.
  • REPORTES, El cuarto y último elemento son los reportes. Una buena estrategia dice desde el comienzo cuando se producirán los reportes, explicará como se reportarán los indicadores. Esto quiere decir la forma y fondo de los resultados que se entregan. Los reportes deben honrar los cuatro elementos que hemos descrito. Mostrarán cómo se trabaja en el logro del objetivo, cómo avanza el plan con los sub elementos, mostrarán que los indicadores llevan una secuencia de tiempo y modo. También serán la garantía para la entidad contratante de que la estrategia está cumpliendo y si está cumpliendo va bien. Además, si la estrategia ha sido bien negociada los reportes son la mejor evidencia para los pagos a los contratistas. El último papel que juegan los reportes es servir como entregables o piezas físicas para las auditorias que vigilan el uso de los dineros públicos o recursos de las empresas.

Bien sea que se trate de una estrategia en medios digitales o en medios tradicionales estos cuatro elementos tienen la misma validez. Personalmente creo que en las estrategias digitales es muy importante dejar todo claro por dos razones: una, que las personas no digitales puedan hacer las evaluaciones respectivas sobre los entregables y dos, porque la tecnología hoy permite hacer seguimiento de todo lo que se ejecuta en una estrategia.  Si la propuesta que resume la estrategia ha sido realizada con estos cuatro elementos de manera clara y concreta la posibilidad de éxito será alta y la oportunidad de mostrar la eficiencia será contundente. Dicho todo lo anterior es inconcebible que hoy en las oficinas de gobierno se contraten estrategias cuantiosas que no estén concebidas para ser eficientes logrando los objetivos y sobrepasando expectativas.


La mayoría de los profesionales de comunicación que ofrecen estrategias desconocen varios de estos conceptos y deben apelar a otras razones para que sus estrategias sean aceptadas.  Es necesario depurar el proceso de buscar y aprobar estrategias para su contratación. El criterio principal para solicitarla y aprobarla debe ser solamente el profesionalismo y la calidad. Yo he dicho que el precio no es una variable pero los debates que hacen los medios de comunicación y los ciudadanos demuestran que muchas veces las cuantiosas estrategias que se contratan buscan satisfacer otros objetivos de la política y no las necesidades reales de las entidades que contratan. Si en una empresa, oficina de gobierno quien contrata no es sensible a estos importantes elementos deberá entender que cualquier estrategia que no cumpla con estos elementos será la chispa que inicie un gran cuestionamiento, que como fuego fuerte será difícil de apaciguar y las consecuencias serán la mala reputación del funcionario o la entidad. Estas cosas las evitaría cualquier funcionario de gobierno pero cuando hay intereses y favores que pagar la opción que queda es incumplir con los mínimos de calidad de una propuesta de estrategia y contratarla como sea. Para conocer más de propuestas de comunicación y su evaluación simplemente escríbame a, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro puedo ayudarlo.


The pandemic indeed brought out the deficiencies of underdeveloped countries in vital aspects. Still, it has been much more eloquent in showing football teams and their fans the poor performance they had in marketing matters and that today has put them in the market’s worst financial crisis in its history. Here are the keys to understanding the problem and the ways out to make a success story.

Without government support without fanatics in the stands, and with minimal operating conditions the football has only the option of change income model, be updated with the new media, and communications habits that are the latest marketing and be creative and innovative to survive. Photo by: Thomas Serer – Unsplash.


The sporting events that called the public to the stadiums were one of the pandemic’s great dangers. With fans locked in the house or avoiding crowds, the stadiums are empty. Although soccer is playing with relative normality, the teams are experiencing a tense financial calm. Without spectators, their income fell between 20% and 70%, depending on the degree of economic dependence they have on the tickets.

In countries with more robust football markets, the decrease was also significant but not decisive as in weaker markets. In Europe, most governments help with loans to the clubs to not enter critical states and thus are coping with the crisis. On the other hand, and in very positive aspects, teams that report profits on account of the excellent performance of digital marketing. One case is the Chelsea of England that said earnings in this field for 41 million euros. The crisis was an opportunity for them.

In Colombia, as you hear from the rest of Latin America, the crisis is more profound. They were teams financially dependent on the public on game day. The lack of options to generate resources left them in a problematic situation and showed the team presidents’ terrible management. Without government support, without an audience in the stands, and with minimal operating conditions, there is only one alternative. Change the income model, be updated with the new media and communication habits that are the latest marketing, and be creative and innovative.


Marketing in current times should be the set of management activities that have three axes as their objective. 1. Satisfy the needs, desires, and expectations of consumers, users, or clients. 2. Create long-term, satisfying relationships. 3. Generate benefits for the company. All this is framing in the evolution from 4Ps to 4Cs and with modern communication channels.

According to my experience of several years trying to make the managers of soccer teams understand this alternative, there are five reasons why sports marketing is a failure. 1. Lack of knowledge is a two-sided problem. Managers are unaware of the essence and objective of marketing and the environments in which their teams operate. In this condition, it is impossible to be successful. 2. Difficulty, for most soccer leaders, marketing is seen as an impossible mission due to its great difficulty. Being seen as complex, executives refrain from undertaking something. 3. Fear. Marketing in modern times and due to the technological generation gap of the leaders produces fear. Human beings, when fear is blocked and generally remain immobile as a defense mechanism. 4. Conformity, team executives reduce marketing as the sale of sponsorships, sale of advertising, sale of tickets, and television rights. When they have these things, they settle and put aside other options that are generally more profitable. 5. Greed, managers believe they should receive rewards personally with part of the benefits that marketing generates for the club. Greed makes them place themselves in a more important place than the team. Desire not only becomes a crime, but it ends the authority in an organization.

Also, according to my experience, soccer teams’ critical situation could change into a success story implementing if five actions in the daily operation and that require the willingness of the organizations to change. 1. Valuing brands, football teams, from the most local to the most national, arouse love and affection among many fans. Those brands have great potential there to get closer to their followers’ hearts, enhancing the value of the brands. Studies show that from the commercial and the emotional, the fans’ response is always robust. 2. Take the environment into account; most sports leaders believe more in their business knowledge than in the possibilities that backgrounds turned into markets offer sports organizations to connect with their target audience. 3. Take advantage of sports events, especially in soccer; each game is a great event that occurs during other significant events, seasons, anniversaries, and achievements. All these opportunities must take advantage of to deepen in the business and its clients. Ignoring them is losing golden moments to generate resources. 4. Daring to innovate, team managers must put fear aside, renounce their comfort state and launch into innovation in the way followers are satisfied, creating relationships and obtaining benefits for the company. 5. Get good advice, in marketing as in critical surgeries, the important thing is to have the best professionals at your service. Also, in marketing, as in football, many talkers boast and have no experience. You have to find the middle ground of having trained professionals to plan or develop a successful marketing strategy.

In these times of social networks, digital media, and significant technological mobility, there is no doubt that digital marketing plays a leading role. Still, we must not forget that physical marketing is also in force. The best option is to combine them in what is known today as FiGital marketing. The important thing is to incorporate the marketing objectives into the 4Cs. A balanced mix will be the key to efficiency. All sports marketing operations will measure, and the results reported for evaluation and improvement. KPIs incorporated as an objective measure of action.

The overcoming of the causes and the implementation of the actions described here will determine the keys to the effectiveness of sports marketing in soccer. Some studies analyze the relationship of fans with soccer teams and their various levels of connection. Starting to implement them little by little will be a great start. To the extent that results obtained enhance the positive and thus each one creates their work model. The marketing campaign will not be a task for weeks, but neither will it be for many years. Its duration will be a period of months. The important thing will be to decide to start and not give up in the face of the difficulties that any strategy poses. To learn more about this topic or if you have a need to structure a digital marketing strategy in your sports organization, write to me at, tell me about your project or demand, and I will surely be able to help you.


Es cierto que la pandemia sacó a flote las deficiencias de los países subdesarrollados en aspectos vitales pero mucho más elocuente ha sido para mostrarle a los equipos de fútbol y sus aficionados el pobre desempeño que tenían en materia de mercadeo y que hoy los ha puesto en la peor crisis financiera de su historia. Aquí están las claves para entender el problema y las salidas para ser un caso de éxito.

Sin el apoyo del gobierno, sin público en las tribunas y con condiciones muy limitadas de operación el fútbol en Colombia solo tiene una opción para salir adelante y es cambiar el modelo de ingresos y actualizarse en el mercadeo a través los nuevos medios y sus hábitos de uso. Debe ser innovador y creativo. Photo by: Thomas Serer-Unsplash.


Los eventos deportivos que convocaban público a los estadios fueron unos de los grandes perjudicados con la pandemia. Con los aficionados encerrados en la casa o evitando aglomeraciones, los estadios están vacíos. Aunque el fútbol como deporte se juega con relativa normalidad, los equipos están viviendo una tensa calma financiera debido a que sin espectadores sus ingresos de bajaron entre un 20% y un 70% según el grado de dependencia económica que se tenga de las entradas a los estadios.

En los países con mercados futbolísticos más robustos la disminución también fue significativa pero no determinante como en los mercados más débiles. En Europa la mayoría de los Gobiernos ayuda con créditos a los clubes para que no entren en estados críticos y así están sobrellevando la crisis. Por el otro lado y en aspectos muy positivos se registra el caso de equipos que reportan utilidades por cuenta del buen desempeño del mercadeo digital. Un caso es el Chelsea de Inglaterra que reportó utilidades en este campo por 41 millones de euros. La crisis fue para ellos una oportunidad.

En Colombia, como se oye del resto de Latinoamérica, la crisis es más profunda. Eran equipos financieramente dependientes del público el día del partido. La carencia de opciones para generar recursos los dejó en difícil situación y mostrando la pésima gestión de los presidentes de los equipos. Sin apoyos del gobierno, sin público en las tribunas y con condiciones muy limitadas de operación, la alternativa es solo una. Cambiar el modelo de ingresos, actualizarse con los nuevos medios y hábitos de comunicación que es el nuevo mercadeo y ser creativos e innovadores.


El mercadeo en los tiempos actuales debe verse como el conjunto de actividades de gestión que tienen como objetivo tres ejes. 1. Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores, usuarios o clientes. 2. Crear relaciones satisfactorias a largo plazo con ellos. 3. Generar beneficios para la empresa. Todo esto enmarcado en la evolución de las 4Ps a las 4Cs y con los canales de comunicación modernos.

De acuerdo con mi experiencia de varios años tratando que los directivos de los equipos entiendan esta alternativa existen cinco causas por la que el marketing deportivo es un fracaso. 1. Desconocimiento, es un problema de dos caras. Los directivos desconocen la esencia y objetivo del mercadeo, así como también desconocen los entornos en los que realizan la operación sus equipos. En esta condición es imposible tener éxito. 2. Dificultad, para la mayoría de los dirigentes del fútbol, el mercadeo es visto como una misión imposible por su gran dificultad. Al ser visto como difícil, los ejecutivos de abstienen de emprender algo. 3. Temor, El mercadeo en los tiempos modernos y por la brecha generacional tecnológica de los dirigentes produce temor. Los seres humanos cuando temen se bloquean y por lo general quedan inmóviles como mecanismo de defensa. 4. Conformismo, los ejecutivos de los equipos consideran que el mercadeo se reduce a la venta de patrocinios, venta de publicidad, venta de boletos y derechos de televisión. Cuando tienen estas cosas se conforman y dejan a un lado otras opciones que generalmente son más rentables. 5. Codicia, se ha extendido entre los directivos la creencia que deben ser recompensados a título personal con parte de los beneficios que el mercadeo genera para el club. La codicia  los hace colocarse en un lugar más importante que el equipo. La codicia no solo llega a ser delito sino que corrompe a la organización.

Vea aquí la conferencia: LA AVENTURA DE HACER MERCADEO DEPORTIVO. (Duración 60 minutos)@somoslatitular #ForosLaTitular

También según mi experiencia, la critica situación de los equipos de fútbol puede transformarse en un caso de éxito si se abordan cinco acciones  para implementarlas en la operación diaria y que requieren la disposición de las organizaciones para cambiar. 1. Valorar las marcas, los equipos de fútbol, desde el más local hasta el mas nacional, despiertan amores y afectos entre muchos aficionados. Esas  marcas tienen allí un gran potencial de acercarse al corazón de sus seguidores potenciando el valor de las marcas. Estudios demuestran que desde lo comercial como emocional la respuesta de los  aficionados es siempre robusta. 2. Tener en cuenta el entorno, la mayoría de los dirigentes deportivos cree más en su conocimiento del negocio que en las posibilidades que los entornos convertidos en mercados ofrecen a las organizaciones deportivas para lograr la conexión con su audiencia objetivo. 3. Aprovechar los eventos, en el deporte y en especial en el fútbol cada partido es un gran evento que ocurre en medio de otros grandes eventos, temporadas, aniversarios y logros. Todos esas oportunidades deben ser aprovechadas para profundizar en el negocio y sus clientes. Ignorarlas es perder momentos de oro para generar recursos. 4. Atreverse a innovar, los directivos de los equipos deben dejar a un lado el miedo, renunciar a su estado de confort y lanzarse a la innovación en la forma como se satisface a los seguidores, como se crean las relaciones y se obtienen beneficios para la empresa. 5. Asesorarse bien, en el mercadeo como en las cirugías criticas lo importante es contar con los mejores profesionales a su servicio. También en el mercadeo como en el fútbol hay muchos habladores que presumen y no tienen experiencia. Hay que buscar el punto intermedio de contar con profesionales capacitados para planear o desarrollar una estrategia de mercadeo con éxito.

En estos tiempos de redes sociales, medios digitales y gran movilidad tecnológica no hay duda que el mercadeo digital juega un papel protagónico pero no debemos olvidar que el mercadeo físico también está vigente. La mejor opción es combinarlos en lo que hoy se conoce como el mercadeo FiGital. Lo importante es incorporar los objetivos del mercadeo en las 4Cs. Una mezcla balanceada será la clave de la eficiencia. Todas la operaciones de mercadeo deportivo deberán ser medidas y los resultados reportados para su evaluación y mejoramiento. Los KPI deben ser incorporados como medida objetiva de acción.

La superación de las causas y la implementación de las acciones aquí descritas determinarán claves de efectividad del mercadeo deportivo en el fútbol. Hay estudios que analizan la relación de los hinchas con los equipos de fútbol y se intuyen varios niveles de conexión. Empezar a implementarlos poco a poco será un gran comienzo. En la medida en que se obtengan resultados potenciar lo positivo y así ir creando cada uno su propio modelo de trabajo. Esta no será una tarea de semanas pero tampoco lo será de muchos años. Debe enmarcarse en un periodos de meses. Lo importante será tener la decisión de comenzar y no renunciar ante las dificultades que toda estrategia plantea. Para conocer más de este tema o si tiene necesidades de estructurar una estrategia de mercadeo digital en su organización deportiva  simplemente escríbame a, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro podré ayudarlo.


In many cultural and commercial contexts, storytelling as the axis of corporate communications appears devalued, inconsequential, or underused. Every day with the difficulties posed by traditional media and the benefits of social networks and new digital media, the telling of emotional events seems to break down the barriers with the audience. This great attribute plays a transcendental role in connecting with audiences, which is a great goal. Here are the five keys to doing storytelling.

Today, Storytelling has become the innovation in corporate communication that seeks to connect with audiences. Many companies claim to have strong and long term relationships with their clients’ thanks to the storytellers. Photo by: Heike Mintel – Unsplash.


Storytelling is a communication resource as old as man himself. Much of the knowledge about the vital aspects of humanity was passed on to new generations through stories from the oldest to the youngest. All those stories were always charged with emotion, sensitivity and taught something to those who heard them. Those who told them deserved respect and authority. Much later, the traditional media made the chronicles and story a journalistic resource, and although preferred by the audience, it had to compete among many others to survive. Experts said the end of storytelling was near with the advent of the internet and its subsequent developments and add-ons. The opposite happened. New media in need of content found a hearty supply in the storytelling. The audience found the stories as fascinating as the first humans. The strength of this technique resurfaced to prevail. Today, storytelling has become the innovation in corporate communication that seeks to connect with audiences. Many companies claim to have strong and long-term relationships with their clients’ thanks to their storytellers. Organizations changed their communication, and today they are succeeding. Doing so is a step that many would like to take but do not dare. Here are the five keys to deciding to do it.

1. The storytelling touch people on a cerebral level but forcefully on an emotional experiential level. That is the point where change is achieved. The connection occurs, and the true transformation begins. Storytelling leads directly to an objective that is the connection that new media and social networks want. The connection achieved has special characteristics, for example, it is more profound, lasting, resonant, remembered, and therefore more powerful. If, as I said in a previous article, a corporate communication strategy is 80% in new media and 20% in traditional media, storytelling is the content that communities want to find, and the audience is also the cause of conversations and interactions between the organization and its clients.


2. When stories are told or listened to, special neural pathways in the brain are activated. The narrated stories are beneficial for the brain because they make you feel the effect of aerobics or brain gymnastics that everyone enjoys. One of the main functions of the brain is the creation of meaning. It helps human beings make sense of the experiences they live. So the brain has the unbeatable ability to make sense of diverse and profound experiences, thus helping people to survive. Brains are designed for this dynamic sense. As for positioning and reputation, these are achieved through the action of the brain that leads us to trust and recreate ourselves with the stories of others that captivate the conscience.

3. Arrange sequences of sensory details so they have an emotional setting and allow the audience to see the progress and change in the narrator. It is recommended that the stories told need to be a personal nature that is defined as a sensory history of events that have occurred in the narrator’s own life. Taken this concept to the corporate, marketing, or political world, stories help to strategically communicate information that ensures survival and growth, which are values for which human beings feel the fascination. People in the audience will always be willing to learn something like the ancestors who developed food, tools, or cultural traditions by hearing them from others. Thus, in today’s world, storytellers have the opportunity through new media to communicate their way of survival and growth using a certain product or message.

4. When stories are told with sensory details about objects, specific dialogues, and detailed descriptions, the narrator captures attention, activates memories, undoes blocks, and opens attention as a door to connection. A component of strategic messages in corporate communication is the call to action. When a good storyteller combines details, dialogue, and character development, he forcefully achieves another version of the call to action that is very powerful. Let’s put it in simpler words, a narration with these attributes draws the audience’s attention because it allows their identification with the narrator. People in the audience need to recognize themselves in the hero. The narrator should be like a mirror in which each member of the audience reflects. This robust identification occurs when a story has details that are not abstract. These real universally reflecting people by their predisposition to know stories that have good endings.

5. Telling what happened by eliminating opinions, judgments and criticisms is the way to avoid unnecessary discussions and endless debates between members of the audience or on the mind of a person to whom the judgments or opinions serve to close the doors of understanding. That is why the story must be completely factual so that the elements presented are the same or have equal value for all the people in the audience. That is not the case of opinions that, because they are subjective and dependent on the listener, provoke doubt and rejection. Telling real stories without interpretation has an impact on the audience. The facts are irrefutable, and so will the message too. People accept narratives based on real events because they can be verified if necessary. Something impossible to do with opinions or interpretations. Transferring this point to social networks, we can say that a factual account will have a greater chance of being shared and appreciated. Interactions will be faster, and the distribution of messages will increase directly.

At first glance, these five keys could show that the decision to innovate in your organization’s corporate communications is complicated. They are not if analyzed in detail. On the contrary, they robustly layout the pillars to begin that change. I recommend that each communications team begin doing exercises to find the storytellers who tell stories under these keys. This first step in getting started with storytelling as your corporate communication hub will tell you if you’re ready or what changes to make first. If this first step is positive, move on with creating messages from protagonist stories that align with your organization’s communication strategy. If you still find this step positive, start posting messages as a test and measure the reaction. If everything is still positive, prepare to make the final change. If you encounter obstacles, stop and make corrections and restart again. So you will see that change is not so difficult, and you will be the first to be happy to be a good storyteller. To learn more about this topic or if you have a need to structure the storytelling in your communications office, write to me at, tell me about your project or needs, and I will surely be able to help you.


En muchos contextos culturales y comerciales la narración de historias como eje de las comunicaciones corporativas aparece devaluada, intrascendente o sub-utilizada. Cada día con las dificultades que plantean los medios tradicionales y las bondades de las redes sociales y nuevos medios digitales los relatos de hechos con carácter emocional parecen romper las barreras con la audiencia. Este gran atributo juega un papel trascendental en la conexión con las audiencias, que es el gran objetivo. Aquí están las cinco claves para empezar la narración de historias.

Hoy cuando la conexión con las audiencias es la meta que todos buscan, contar historias se ha convertido en la innovación en las comunicaciones corporativas. Son muchas las empresas que dicen tener relaciones muy fuertes y de largo tiempo con sus clientes gracias a la narración de historias. Photo by: Heike Mintel- Unsplash


La narración de historias es un recurso de comunicación tan antiguo como el hombre mismo. Mucho del conocimiento que hoy se tiene en los aspectos vitales de la humanidad fueron pasados a nuevas generaciones sencillamente por relatos de los más viejos a los más jóvenes.  Todos esas narraciones siempre estuvieron cargadas de emoción, sensibilidad y le aportaron algo a quienes las escucharon. Quienes las contaron merecieron respeto y autoridad. Mucho tiempo después los medios tradicionales de comunicación hicieron de las crónicas y relatos un recurso periodístico y aunque preferido por la audiencia debió competir entre muchos otros para sobrevivir. Los expertos dijeron que con la llegada del internet y sus posteriores desarrollos y complementos el fin de narrar historias estaba cerca. Ocurrió todo lo contrario. Los nuevos medios necesitando contenido encontraron en las historias relatadas una gran provisión. La audiencia encontró las historias tan fascinantes como los primeros humanos. La fortaleza de esta técnica resurgió para imponerse. Hoy cuando la conexión con las audiencias es la meta que todos buscan, contar historias se ha convertido en la innovación en las comunicaciones corporativas. Son muchas las empresas que dicen tener relaciones muy fuertes y de largo tiempo con sus clientes gracias a sus narradores. Las organizaciones cambiaron su comunicación y hoy cosechan éxito. Hacerlo es un paso que muchos quisieran dar pero no se atreven. Aquí les dejo las cinco claves para decidirse a hacerlo.

  1. Las historias narradas  tocan a las personas a un nivel cerebral pero contundentemente a un nivel experiencial emocional. Ese es el punto donde ocurre el cambio. Se produce la conexión y comienza la verdadera transformación. Contar historias lleva directamente a una objetivo que es la conexión que pretenden los nuevos medios y redes sociales. La conexión  lograda  tiene características especiales por ejemplo es mas profunda, duradera, resonante, recordada y por consiguiente más poderosa. Si como lo decía en un artículo anterior una estrategia corporativa de comunicación es 80% en nuevos medios y 20% en medios tradicionales, contar historias es el contenido que las comunidades quieren encontrar y son además causa de conversaciones e interacciones de la organización con sus clientes.


2. Cuando se cuentan o escuchan historias  se activan vías neuronales muy especiales del cerebro. Las historias narradas suelen ser benéficas para el cerebro porque tienen el efecto de aeróbicos o gimnasia cerebral que todos disfrutan. Una de las funciones principales del cerebro es la creación de sentido. Ayuda a los seres humanos a darle sentido las experiencias que viven. Entonces el cerebro tiene la inmejorable capacidad de dar sentido a experiencias diversas y profundas con lo cual ayuda a sobrevivir a las personas. Los cerebros están diseñados para este sentido dinámico. En términos de posicionamiento y reputación estos se construyen por acción del cerebro que nos lleva a confiar y  recrearnos con los relatos de otros cautivadores de  la conciencia.

3. Organizar secuencias de detalles sensoriales de manera que tengan un marco emocional y permitan ver el progreso y el cambio en el narrador. Se recomienda que las historias contadas sean de carácter personal que se define como una historia sensorial de hechos que han ocurrido en la propia vida del narrador. Llevado este concepto  al mundo corporativo, de mercadeo o político se usan las historias para comunicar estratégicamente información que asegura la supervivencia y el crecimiento que son valores por los que el ser humano siente especial fascinación. Las personas de la audiencia siempre estarán dispuestas a aprender algo como los antepasados que desarrollaron alimentos, herramientas o tradiciones culturales oyéndolas de  otros. Así en el mundo de hoy los narradores tienen a través de los nuevos medios la oportunidad de comunicar su forma de supervivencia y crecimiento con un determinado producto o mensaje.

4. Cuando se cuentan historias con detalles sensoriales sobre objetos, diálogos específicos y descripciones detalladas el narrador captura la atención, activa los recuerdos, deshace los bloqueos y abre la atención como puerta a la conexión. Un componente de los mensajes estratégicos en la comunicación corporativa es el llamado a la acción. Cuando un buen narrador combina detalles, diálogos y desarrollo del personaje logra contundentemente otra versión del llamado a la acción que es muy poderoso. Digámoslo en palabras más simples una  narración con estos atributos llama la atención de la audiencia porque permite su identificación con el narrador. Las personas de la audiencia necesitan reconocerse en el héroe. El narrador debe ser como un espejo en el que cada uno se ve reflejado. Esa identificación robusta ocurre cuando un relato cuenta con detalles que no son abstractos. Estos al ser reales reflejan universalmente a las personas por su predisposición a conocer historias que tengan finales positivos.

5. Contar lo ocurrido de manera fiel eliminando opiniones, juicios y criticas es la vía para evitar discusiones innecesarias y debates interminables entre miembros de la audiencia o en la mente de una misma persona a quien los juicios u opiniones le cierran las puertas de la comprensión. Por eso es importante que el relato sea completamente fáctico con lo cual los elementos presentados son los mismos o tienen igual valor para todas las personas de la audiencia. Ese no es el caso de las opiniones que por ser subjetivas y dependientes de quién las escucha provocan duda y rechazo. Narrar historias reales sin interpretaciones producen impacto en la audiencia porque los hechos son irrebatibles y así lo será su mensaje. Las personas suelen aceptar lo fáctico porque puede ser procesado por una disciplina científica si requiriera comprobación. Algo que es imposible hacer con las opiniones o las interpretaciones. Trasladando este punto a las redes sociales podemos decir que un relato fáctico tendrá mayores posibilidades de ser compartido y apreciado. Las interacciones serán más rápidas y aumentará de manera directa la distribución de los mensajes.

Estas cinco claves a primera vista podrían mostrar como complicada la decisión de innovar en las comunicaciones corporativas de su organización. Si se analizan en detalle no lo son. Por el contrario, plantean de manera robusta los pilares para empezar ese cambio. Yo recomiendo que cada oficina de comunicaciones empiece a hacer ejercicios para encontrar los narradores que cuenten historias bajo estas claves. Este primer paso para empezar la narración de historias como el eje corporativo de comunicación le dirá si está preparado o qué cambios debe introducir antes de todo. Si este primer paso es positivo vaya creando mensajes a partir de relatos de protagonistas que se alinean con su organización. Si continua siendo positivo publique mensajes a manera de prueba y mida la reacción. Si todo se mantiene positivo prepárese para el cambio definitivo. Si encuentra obstáculos deténgase y haga las correcciones y comience de nuevo. Así irá viendo que no es tan difícil el cambio y será el primero en alegrarse de ser buen contador de historias. Para conocer más de este tema o si tiene necesidades de estructurar la narración de historias en su oficina de  comunicaciones simplemente escríbame a, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro podre ayudarlo.


This has always been the goal, even though it had another name in the past. Today it takes on another value and takes more strength when traditional media decline and social networks and digital media prevail. I believe that all communication professionals are well-intentioned but get lost in the way of achieving it. Here, I list the most frequent reasons that are committed to failing in that objective.

Connecting with the audience is something that everyone talks about easily today, but few achieve. We can see all factors that must be taken into account to achieve it and therefore understand where most communications professionals fail. Audience will be the main ally of the source and will be completely open to the CTAs that are made when the connection is achieved. Photo by: Alexander Schimmeck – Unsplash


Connecting with the audience is something that everyone talks about easily today, but few achieve. It is very selling in communication or marketing plans to see the concept but very rare to find strategies to achieve it and indicators to measure it. The term for many is nothing more than positively relating to others. There is no doubt that that could be, but in communication, the meaning is greater because the connection will determine the future of the source with its audience and the acceptance of its message. I would say that the real connection is the union of ideas or interests to create a new relationship of mutual acceptance, constant appreciation, and shared benefit. Something higher than the engagement.

To better understand the concept to implement it, we have to see that connection is the highest state of the 4Cs that govern modern communication through social networks and digital media. It is the state that should be reached with the audience to be united by the same objectives. The question arises, how can it be possible if we all have different goals? The answer is simple. Look for the elements that are common between the audience and the source.  These elements must be translated into the way the audience and the source are shared and how they associate with their purposes. Simply,  build messages with architecture that takes into account the attributes of the audience, exploiting their emotionality, and being consistent with the positions of the source.


Now that the concept of connection is briefly defined, you can see all the factors that must be taken into account to achieve it and therefore understand where most communication professionals fail. It is important to say that to have a good connection with the audience it is mandatory to consider the following elements and incorporate them into the communication strategies that are planned to be carried out. They need to be understood, adapted, and applied by professionals. It is not to write them in a plan and make them look great. They must also defend, preserve and update them in their respective offices and work plans. Using them once does not guarantee the connection is permanent use. Professionals who do not adapt to the new times or doubt the elements presented below due to training or experience will struggle more to achieve a good connection.

  1. Areas. The new media have added to the two traditional communication spheres, collective and personal, (typical of traditional media) a very important third, which is the individual. This new communication space is provided by wireless mobile devices together with the internet and social networks. This new area means that the audience must be fed with content, forms, and methods of effective and specific communication for the audience. If someone believes that to be informed or be part of the current world trend, it is necessary to read a newspaper, watch news TV or listen to radio news he is already wrong. Today the general audience, young and old, is connected to a social network, and there it is informed, it is supplied with content, forms an opinion, and takes positions on the issues. The mistake will be to believe that the traditional media play the determining role of before and that feeding the media is more important than the audience individually. The media must be taken into account to close the information circle as an accessory element of the message but not as a vital element.
  • Proportionality: understanding the first point, we can mention the second, which refers to the percentage of traditional media or new media that a strategy or plan must-have. Ideally, you would say 50% each. The reality is, no. While one component will be higher than the other, the real ratio will depend on factors, such as messages, audience, context, habits, and demographics. All of them will make it not 50-50. Normally, the proportionality would be 80% new media and 20% traditional media. In some cases, it is high for traditional media. These percentages indicate that the individual scope is prioritized, and the challenge of creating content for the new media, which is the largest volume, is raised. The mistake made by many is to ignore this reality and persist in the traditional media, attending to historical sympathies or other factors of emotional attachment that deviate from effectiveness for the connection. Non-technological professionals are also wrong because of ignorance or fear of innovation.
  • Levels: Accepting the second point, here are the five levels of communication that must be overcome to achieve a good connection. Each message must penetrate the audience at the highest level to get a stable connection. This must overcome the four previous elements to reach the top. To achieve this, each message must be constructed to satisfy from the lowest to the highest level. The five levels from bottom to top are as follows: 5. Information, 4. Attraction, 3. Infatuation, 2. Fascination, 1. Acceptance. For a message to connect the source with its audience, it must have elements that satisfy all levels in such a way that the only thing that the individual can do is accept and assume it. Thus the new relationship of mutual acceptance, constant appreciation, and shared benefit are created. The most repeated error in these levels is the creation of messages that only reach the fifth level or that in the best case reach the fourth. There is no creation to reach higher, and every opportunity is wasted.

4.  Benefits: It should speak of two types of benefits. The strategic and operational. According to a study done in England, the strategic benefits allow the audience to be the main ally of the source and will be completely open to the CTAs that are made when the connection is achieved.  The benefit of marketing communication will be very important. Also, the strategic benefit can be defined as one that facilitates the manipulation of the audience, as it was called in past decades. On the other hand, the operating benefits are four. One that the 4Cs are perfectly satisfied. Two that it uses zero media as the most difficult obstacle to overcome. Three the cost is less, arguably only 1/3 of traditional media in any campaign. Fourth that all the performance of each message or each campaign is measurable in a unique and detailed way for correction or optimization purposes, which is not allowed by traditional media. The mistake made here is to ignore this reality or skip using it for whatever reason.

Most communication professionals who are unaware of all these concepts or even company owners or senior executives frequently think that by opening social media accounts and hiring a Community Manager, the problem will be solved. Others who have digital teams believe that adding paid advertising to their social networks will achieve the objectives. The answer to these and other initiatives not aligned to a strategic communication plan is that they will not work and will waste time and money. Actions such as targeting, micro-targeting, viralization, gaming, one-to-one segmentation, and many other options must be incorporated into the routines of digital teams. Achieving the connection with the audience must be the main objective and not secondary. It must be measured and have strong KPIs. A connected audience will bring with it positioning and reputation, which is another permanent goal. The connection with the audience that is everyone’s goal will come from knowing how to use new media and its full potential. The person in charge of hiring external services in a company, government office, or campaign is not sensitive to these changes should understand that they must reinvent themselves because new times have overtaken him. To learn more about the connection with the audiences just write to me at tell me about your project or need, and I can surely help you.


En realidad este siempre ha sido el objetivo aunque en el pasado tuviera otro nombre. Hoy toma otro valor y toma más fuerza cuando decaen los medios tradicionales y se imponen las redes sociales y los medios digitales. Yo creo que todos los profesionales de la comunicación están bien intencionados pero se pierden en el camino para lograrlo. Aquí plateo las razones más frecuentes por las que se falla en ese objetivo.

La conexión con la audiencia es algo de lo que todos hablan fácilmente pero pocos logran efectivamente.Hay factores que se deben tener en cuenta para lograrla o para entender dónde están las fallas para conseguirla. Cuando se logra la conexión con la audiencia esta ultima se convierte en el mayor aliado de la fuente y responderá favorablemente a los CTA que se le plantean. Photo by: Alexander Schimmeck – Unsplash


La conexión con la audiencia es algo de lo que hoy todos hablan fácilmente pero pocos logran efectivamente. Es muy vendedor en los planes de comunicación o mercadeo ver el concepto pero muy raro encontrar estrategias para lograrla e indicadores para medirla. El término para muchos no es más que relacionarse positivamente con otros. No hay duda que eso podría ser pero en la comunicación el significado es mayor porque la conexión determinará el futuro de la fuente con su audiencia y aún más la aceptación de su mensaje. Yo diría que la verdadera conexión es la unión de ideas o intereses para crear una nueva relación de aceptación mutua, valoración constante y beneficio compartido. Algo mayor al enganche.

Para entender mejor el concepto con el fin de poderlo implementar tenemos que ver que la conexión es el estado superior o más alto de las 4C que rigen la comunicación moderna a través de redes sociales y medios digitales. Es el estado al que se llega con la audiencia para estar unidos por el compromiso de compartir objetivos conjuntamente. Surge la pregunta ¿cómo puede ser posible si todos tenemos objetivos distintos? La respuesta es simple. Buscando los elementos que son comunes entre la audiencia y la fuente. Trasladar estos elementos a  la manera como se comparten y ver la forma como se asocian en los propósitos de la fuente y la audiencia. Puesto de modo sencillo, construir mensajes con una arquitectura basada en los atributos de la audiencia, explotando la emocionalidad humana y  siendo consecuentes con las posiciones y objetivos de la fuente.


Ahora que está definido brevemente el concepto de conexión se pueden ver  todos los factores que hay que tener en cuenta para lograrla y por consiguiente entender dónde  falla la mayoría de los profesionales de la comunicación. Es importante decir que para llegar a tener la buena conexión con la audiencia es obligatorio considerar los siguientes elementos e incorporarlos a las estrategias de comunicación que se planea realizar. Es necesario que los profesionales los entiendan, adapten y apliquen. No es para escribirlos en un plan y que se vean muy bien. Además deben defenderlos, preservarlos y actualizarlos en sus respectivas oficinas y planes de trabajo. Usarlos una vez no garantiza la conexión,  es el uso permanente. Los profesionales que por formación o experiencia no se adapten a los nuevos tiempos o duden de los elementos planteados  a continuación batallarán  más para lograr la conexión.

  1. Ámbitos:  los nuevos medios han agregado a los dos ámbitos de comunicación tradicionales,  colectivo y personal, (propios de medios tradicionales) un tercero muy importante que es el individual. Este nuevo espacio de comunicación que brindan los aparatos móviles wireless junto con el internet y las redes sociales hace que la audiencia tenga un nuevo ámbito, al cual es preciso alimentar con contenidos, formas y métodos de comunicación muy efectivos y muy específicos para la audiencia. Si alguien cree que para informarse o hacer parte de la tendencia mundial de la actualidad hace falta leer un periódico, ver tele informativos u oír radio noticias ya está equivocado. Hoy la audiencia en general jóvenes y mayores está conectada a una red social y allí se informa, se abastece en contenidos, forma opinión y toma posiciones frente a los temas. El error será creer que los medios tradicionales juegan el papel determinante de antes y que alimentar a los medios es más importante que a la audiencia individualmente. Los medios deben ser tenidos en cuenta para cerrar el círculo informativo como elemento accesorio del mensaje pero no como elemento vital.
  • Proporcionalidad: entendido el primer punto podemos mencionar el segundo que se refiere al porcentaje de medios tradicionales o nuevos medios que debe tener una estrategia o un plan. Idealmente se diría que 50% cada uno. La realidad es que no. Si bien será mayor un componente que otro, la verdadera proporción dependerá de factores como los mensajes, la audiencia, el contexto, los hábitos y la demografía. Todos ellos harán que no sea 50-50. Normalmente la proporcionalidad sería de 80% nuevos medios y 20% medios tradicionales. Esto en algunos casos es alto para los medios tradicionales.  Estos porcentajes indican que se prioriza el ámbito individual y se plantea el reto de crear contenidos para los nuevos medios que es el mayor volumen. El error que cometen muchos es ignorar esta realidad y persistir en los medios tradicionales atendiendo simpatías históricas u otros factores de apego emocional que se apartan de efectividad en la conexión. También profesionales no tecnológicos se equivocan por desconocimiento o el temor a innovar.
  • Niveles: aceptado el segundo punto llegan los cinco niveles de comunicación que se deben superar para la conexión. Cada mensaje debe calar en la audiencia en el nivel más alto para obtener la conexión y por su puesto debe contener los cuatro  elementos previos que lleven el mensaje a la cima. Para lograrlo cada mensaje debe estar construido para satisfacer desde el nivel más bajo y llegar al más alto. Dicho esto los cinco niveles desde abajo hacia arriba son los siguientes: 5. Información, 4. Atracción, 3. Enamoramiento, 2. Fascinación, 1. Aceptación. Para que un mensaje conecte  debe tener elementos que satisfagan cada nivel en la audiencia de tal manera que lo único que pueda hacer el individuo es aceptarlo y asumirlo creando así la nueva relación de aceptación mutua, valoración constante y beneficio compartido. El error que más se repite en los niveles es la creación de mensajes que solo llegan al quinto nivel o que en el mejor de los casos alcanzan el cuarto. No hay creación para llegar más alto y cada oportunidad se desperdicia.
  • Beneficios: Se debe hablar de dos tipos de beneficios. Los operativos y los estratégicos. Estos últimos muestran en varios estudios hechos en Inglaterra que cuando se logra la aceptación como nivel más alto, la audiencia es el principal defensor de la fuente y estará completamente abierta a los CTA que se le hagan. El beneficio en la comunicación  de mercadeo será muy importante. También se puede definir el beneficio estratégico como el que garantiza la manipulación de la audiencia como se decía antes. Por el otro lado los beneficios operativos son cuatro; uno, que se satisfacen las 4C perfectamente; dos, que utiliza cero medios de comunicación con lo cual omite el obstáculo que los comunicadores no desean tener; tres, el costo es menor en cualquier campaña podría decirse que en algunos casos solo 1/3 de los medios tradicionales; cuarto, que todo el desempeño de cada mensaje o cada campaña es medible de manera única y detallada para efectos de corrección, optimización o efectividad cosa que no dan los medios tradicionales. El error que se comete aquí es ignorar esta realidad u omitir usarla por la razón que sea.

La mayoría de los profesionales de comunicación que desconocen todos estos conceptos o incluso los dueños o altos ejecutivos de compañías piensan frecuentemente que con la apertura de cuentas en redes sociales y la contratación de un community manager el problema está resuelto. Otros que cuentan con equipos digitales creen que agregando pauta a sus redes sociales  lograrán los objetivos. La respuesta para estos y otras iniciativas no alineadas a un plan estratégico de comunicación es que no servirán y se malgastarán tiempo y dinero. Es necesario incorporar a los equipos digitales acciones como targeting, micro-targeting, viralizacion, gaming, segmentación uno a uno y otras tantas opciones. Lograr la conexión con la audiencia debe ser el objetivo principal y no secundario, debe ser medido y tener KPI contundentes. Una audiencia conectada traerá consigo, posicionamiento y reputación que son metas mas valiosas. Dicho todo anterior, la conexión con la audiencia que tanto desvela a todos vendrá de la mano de saber utilizar los nuevos medios y todo su potencial. Si en una empresa, oficina de gobierno o campaña quien contrata no es sensible a estos cambios deberá entender que debe reinventarse porque los nuevos tiempos lo han sobrepasado. Para conocer más de conexión con las audiencias simplemente escríbame a, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro puedo ayudarlo.


You may be tired of hearing about the 2020 elections in the United States. Here I offer you an approximation to understand why President Trump lost his re-election. Several elements should have come together, and here they are put in context to understand it, and links are included to better appreciate them.

In Election 2020, we saw the worst candidate face the worst of the opponents. No matter what is your favorite was, this applies the same. Clear lessons remain as divisions in strategy, communication, and politicians’ performance. Photo by: Dalton Caraway –


Throughout history, presidential campaigns in the United States have determined trends in strategy, communication, and politicians’ performance. Each election is like the launch of new models in these areas of political work. In each election, there are great successes or errors to dictate lecture on how politics is done at each time. From what happens in the United States, the political world takes models to be repeated or implemented in elections in other countries and hence the attention that this choice has in the world of communicators and strategists. In my view, there are three great lessons it leaves. The role of the traditional press in favor of a candidate, the reckless play of the voters’ emotions, and the incorporation of character defects into political discourse, contravening the entire theory of centuries. These last two will be eradicated even if there are those who want to use them justifying the unjustifiable.

To understand why Trump lost in 2020, we must first review how he won in 2016. That year the Republican candidate obtained the nomination in a clear and complex way. He said what he thought on each issue, which was also what his voters wanted to hear. He emerged as a citizen who, being anti-political, could tell the truth without political or economic commitments. Thus he conquered millions who saw him as a fresh leader with whom they identified even though the polls did not reflect it.

Once the presidential campaign began, reality showed that no matter how much acceptance it would not be enough to defeat Hilary Clinton. Many strategists walked past Trump and were fired with just days of work. Until one arrived who told him the truth with a solution included. That advisor was clear. There is only a chance of victory if you dissuade Clinton voters from voting. To do this, he proposed a one-to-one segmentation strategy through social networks using all the tools that Silicon Valley had created. A brilliant tactical action that found how to use each network and how to get to manipulate opinion. This was done and three fronts were attacked: women, Afro-Americans, and the liberals or followers of the candidate Sanders. I focus on women. A  clear and forceful message was offered to them. For the young women, they pitched ​​”an infidelity is not forgiven” and for the older ones, “an infidelity is not forgotten” was dynamite for that voters and achieved their abstention from the vote. This, together with the other two segments attacked, contributed to the victory.


The second element was that the country saw a challenging candidate with controlled humility. His campaign was based on small meetings, with a lot of digital promotion and billions of dollars of advertising product purchases and donations. He maintained many of his impulses to look acceptable although he punished his opponent with political arguments. There are already exceeded limits but being sporadic it was not objectionable. However, he garnered disapproval and never won a public poll. His campaign cost $ 396 million compared to Clinton’s $ 768 million. Obtaining each electoral vote cost Trump 1.3 million while Clinton 3.3 million. The ratio of 2 to 1.

That behavior, his speech, his past, his party, and his proposals earned him the visceral rejection of the great and traditional media of the country better known as the liberal media. Those printed and broadcast the first pages and broadcasts dedicated to discrediting it, misrepresenting it, and wanting to clarify alleged lies. Trump was the winning candidate with the highest number of posts on a daily and systematic basis. This generated a deep polarization between politics and the media, hurt the ego of the press, which was powerless to remove or install the president thanks to its support or rejection as in the past, and laid the foundations for declared hostility for the next four years of government.  There was talk of the Russian influence that ended without proof is a myth.

President Trump governed by fulfilling what he proposed. The wall and migrants, climate change, the management of the economy, international relations, and domestic politics were fields where he did what he said. The coherence that only their voters valued and their opponents condemned. The way in which he had manipulated the women was revealed and that wound worsened. Silicon Valley was held responsible for helping him only thinking about the economic interest of the advertising no matter what they offered to the public. The liberal press wounded in its ego understood that the new media were displacing them and they were not going to leave it. So the 2020 election came as the stage in which each of these actors could have revenge and the objective was to prevent re-election. American women vowed revenge and became the voters most determined to exercise the power of the vote.  Silicon Valley took action and not only prevented actions like the one in 2016 from being repeated but even censored accounts and issues to show that it was in control  In addition, it promoted a great pro-vote campaign using all its power.  The liberal press decided to attack again but this time united, in concert by attacking Trump mercilessly and protecting even the cover-up of the shortcomings of the opponent Biden. The contradictions were hidden in his speech, Press conferences with a teleprompter and therefore agreed questions were allowed , Interventions were full of mistakes He even confused his wife with his sister on the stage Perhaps the biggest demonstration of the cover-up occurred when Biden’s son’s business partner denounced and presented evidence of how the Democratic candidate had come to receive improper commission monies due to illegal influences. of all this little was said or hidden. Whenever Biden’s permanent mistakes and contractions made him erratic and weak, they were there to cover it up and contain his wear and tear.

With this environment, hemmed in and threatened even with fraud schemes with the vote by mail, President Trump did not have the ability to organize a strategy to match. He thought that the economy would prevail against Covid and he was wrong. Survival was imposed on the comfort of having economic stability. Very wrong, he has already decided to add his personal touch of arrogance, aggression, self-sufficiency, self-centeredness, indecision, disrespect, narcissism, pride, resentment, stubbornness, among others to ingratiate himself with his constituents. He did it with a few but scared off most even many of his supporters. It was very clumsy in a pandemic to believe that economy was worth more than life.

The highest vote speaks for itself. Biden 79 million against Trump’s 73. The struggle of egos with the liberal press achieved its objective and the union was demonstrated days after the election when the television networks cut off Trump’s intervention as an act of vindication of his role. Just as Trump had made them look weak four years earlier, now it was those media on behalf of the alliance that signed their artwork as authors. The women collected their debt. 21% more than in 2016 voted in 2020 for the Democratic candidate or against Trump, while the lowest number of voters for Trump corresponded to women. Solidarity with women-led the Democratic party to increase the vote among men, which grew by 31% compared to the previous election.

The United States is polarized. In the post-election, there are already several errors of interpretation of what happened that will also mark the communication and strategy activity in the world. One, it is wrong to believe that 79 million votes were in favor and due to Biden when they have a lot against Trump. The candidate president woke up 23.3 million new voters 13, 2 against, and only 10.1 in favor. Two. the media were wrong and I believe that the consequences will be seen with the worsening of the credibility and therefore economic crisis. Three, social media won again, although with the stain of censorship of topics and actors, which will chart a new path for those communication channels.

In 2020 we saw the worst candidate face the worst of the opponents. No matter what your favorite was, this applies the same. Very clear lessons remain. Communicating with emotion to voters is necessary, but communicating abusing the emotion of voters is suicidal. Communicating with principles and virtues tend to prevail because, unlike reggaeton, political audiences appreciate and need good speeches and narratives. There is still, in the universe of politicians, a young or digital audience that is ignored and that has a contagious power that you have to know how to reach. The reptilian code and its sensitivity prevail over the transcendence of reason. In everything that has happened, there is much to apply, the lesson has been abundant and is not over yet. To learn more about communication and strategy write to me at , tell me about your need or project, and I will surely be able to help you.


Usted quizá esté cansado de oír sobre las elecciones 2020 en Estados Unidos. Aquí le ofrezco una aproximación para entender porque el Presidente Trump perdió su reelección. Varios elementos debieron juntarse y aquí están puestos en contexto para entenderlo y se incluyen los enlaces para apreciarlos mejor.

En las elecciones de 2020 vimos enfrentarse al peor candidato contra el más malo de los contrincantes. No importa cuál haya sido su favorito esto aplica igual. Quedan lecciones muy fuertes como divisorias en los temas de comunicación, estrategia y desempeño político. Phpto by: Dalton Caraway –


Las campañas presidenciales en Estados Unidos han sido a lo largo de la historia determinantes de las tendencias en materia de estrategia, comunicación y desempeño de los políticos. Cada elección es como el lanzamiento de novedades en estas áreas del trabajo político. En cada elección se encuentran grandes aciertos o errores para dictar cátedra sobre cómo se hace la política en cada tiempo. De lo que ocurre en Estados Unidos el mundo político toma modelos a repetir o implementar en elecciones de otros países y de ahí la atención que en el mundo de los comunicadores y estrategas tiene esta elección. A mi modo de ver son tres las grandes enseñanzas que deja. El papel de la prensa tradicional a favor de un candidato, el juego temerario de las emociones de los electores y la incorporación de los defectos de carácter al discurso político contraviniendo toda la teoría de siglos. Estos dos últimos quedarán erradicados aunque haya quienes los quieran usar justificando lo injustificable.

Para entender porque perdió Trump en 2020 hay que primero revisar cómo ganó en 2016. Ese año el candidato republicano obtuvo la nominación de una manera sencilla y a la vez compleja. Dijo lo que pensaba en cada tema, que además era lo que sus electores querían oír. Se perfiló como un ciudadano que, siendo anti político, podía decir verdades sin compromisos políticos ni económicos. Así conquistó a millones que lo vieron como un líder fresco con el cual se identificaron aunque las encuestas no lo reflejaran así.

Iniciada la campaña presidencial la realidad demostró que por más aceptación no le alcanzaría para derrotar a Hilary Clinton. Muchos estrategas pasaron frente a Trump y fueron despedidos solo con días de trabajo. Hasta que llegó uno que le dijo la verdad con solución incluida. Ese asesor fue claro. Solo hay posibilidades de una victoria sí logra disuadir a los electores de Clinton para que voten. Para ello propuso una estrategia de segmentación uno a uno a través de redes sociales utilizando todas las herramientas que Silicon Valley había creado. Una brillante campaña que encontró como usar cada red y como llegar a manipular la opinión. Así se hizo y se atacaron tres frentes, las mujeres, los afro americanos y los liberales o seguidores del precandidato Sanders. Me concentro en las mujeres a ellas se les ofreció un mensaje claro y contundente. A las jóvenes la idea de “una infidelidad no se perdona” y a las mayores “una infidelidad no se olvida” eso fue dinamita para ese grupo elector y logró su abstención del voto. Esto unido a los demás segmentos atacados contribuyó a la victoria. ,


El segundo elemento fue que el país vio a un candidato retador con una humildad controlada. Su campaña se basó en reuniones reducidas, con mucha promoción digital y billones de dólares el publicidad producto de compras y donaciones. Mantuvo muchos de sus impulsos para verse aceptable aunque castigó con argumentos políticos a su contrincante. Ahí ya sobre pasaba límites pero al ser esporádico no era censurable. No obstante cosechó desaprobación y nunca ganó una encuesta pública. Su campaña costó 396 millones comparada con la de Clinton de 768 millones. Obtener cada voto electoral le costó a Trump 1,3 millones mientras que a Clinton 3,3 millones. Proporción de 2 a 1.

Esa conducta, su discurso, su pasado, su partido y sus propuestas le merecieron el rechazo visceral de los grandes y tradicionales medios de comunicación del país mejor conocidos como la prensa liberal. Esos medios imprimieron y transmitieron primeras páginas y emisiones dedicadas a desprestigiarlo, tergiversarlo y querer aclarar supuestas mentiras. Trump fue candidato ganador con el mayor número de publicaciones en contra de manera diaria y sistemática. Eso generó una profunda polarización entre política y medios, hirió el ego de la prensa que se vio impotente para quitar o poner presidente gracias a sus apoyos o rechazos como en el pasado y sentó las bases de una hostilidad declarada para los siguientes cuatro años de gobierno. Se habló de la influencia rusa que terminó, sin pruebas, siendo un mito.

El presidente Trump gobernó cumpliendo lo que había propuesto. El muro y los migrantes, el cambio climático, el manejo de la economía, las relaciones internacionales y la política doméstica fueron campos donde hizo lo que dijo. Coherencia que solo valoraron sus electores y condenaron sus opositores. Se puso en evidencia la forma cómo había manipulado a las mujeres y se agravó esa herida. Silicon Valley fue responsabilizado de ayudarlo solo pensando en el interés económico de la pauta sin importar lo que ofrecían al público. La prensa liberal herida en su ego comprendió que los nuevos medios los desplazaban y no iban a dejarlo. Entonces la elección de 2020 llegó como el escenario en el que cada uno de estos actores podría tener revancha y el objetivo era impedir la reelección. La mujeres americanas juraron venganza y se convirtieron en el grupo elector más decidido a ejercer el poder del voto. Silicon Valley adoptó medidas y no solo impidió que acciones como la de 2016 se repitieran sino que llegó a censurar cuentas y temas para demostrar que estaba al control Además impulsó una gran campaña pro voto utilizando todos su poder. La prensa liberal decidió atacar de nuevo pero esta vez unidos, de manera concertada atacando a Trump sin piedad y protegiendo, hasta el encubrimiento, las deficiencias del oponente Biden. Se escondieron las contradicciones en su discurso, , Se permitieron conferencias de prensa con telepromter y por ende preguntas acordadas , Intervenciones llenas de equivocaciones Incluso llegó a confundir a su esposa con su hermana en plena tarima Quizá la mayor demostración del encubrimiento ocurrió cuando el socio comercial del hijo de Biden denunció y presentó pruebas de cómo el candidato demócrata había llegado a recibir dineros de comisiones indebidas por influencias ilegales. , de todo esto poco se dijo o se ocultó. Siempre que los errores permanentes y contracciones de Biden lo hacían errático y débil estuvieron los medios aliados para encubrirlo y contener su desgaste.

Con este entorno, cercado y amenazado hasta con planes de fraude con el voto por correo, el presidente Trump no tuvo la capacidad de organizar una estrategia a la altura. Pensó que la economía prevalecería ante el Covid y se equivocó. Se impuso la supervivencia a la comodidad de tener una estabilidad económica. Muy equivocado ya decidió agregarle su toque personal de arrogancia, agresión, autosuficiencia, egocentrismo, indecisión, irrespeto, narcisismo, orgullo, rencor, terquedad, entre otros para congraciarse con sus electores. Lo logró con unos pocos pero espantó a la mayoría incluso a muchos de los que lo apoyaban. Fue muy torpe en la pandemia creer que la economía valía más que la vida.

La votación más alta habla por si sola. Biden 79 millones contra 73 de Trump. La pugna de egos con la prensa liberal logró su objetivo y la unión quedó demostrada días después de la elección cuando las cadenas de televisión cortaron la intervención de Trump como acto de reivindicación de su papel. Así como Trump los había hecho ver débiles cuatro años antes, ahora eran esos medios en representación de la alianza los que como autores firmaban su obra de arte. Las mujeres cobraron su deuda. Un 21% más que en 2016 votó en 2020 por el candidato demócrata o contra Trump mientras que el menor número de votantes por Trump correspondió a mujeres. La solidaridad con las mujeres llevó dentro del partido demócrata a aumentar la votación entre hombres que creció un 31% con respecto a la elección anterior.

Los Estados Unidos están polarizados. En la post elección ya se ven varios errores de interpretación de lo ocurrido que marcarán también la actividad  de comunicación y estrategia en el mundo. Uno, es erróneo creer que 79 millones de votos fueron a favor y por merito de Biden cuando tienen mucho contra Trump. Este despertó 23,3 millones de nuevos votantes 13, 2 en contra y solo 10,1 a favor. Dos, los medios se equivocaron y creo que las consecuencias se verán con el recrudecimiento de la crisis de credibilidad y por tanto económica. Tres, volvieron a ganar las redes sociales aunque con la mancha de la censura de temas y actores lo cual  trazará un nuevo camino para esos canales de comunicación.

En 2020 vimos enfrentarse al peor candidato frente al más malo de los contrincantes. No importa cuál haya sido su favorito esto aplica igual. Quedan lecciones muy fuertes como divisorias. Comunicar con emoción a los electores es algo necesario pero comunicar sobre la emoción de los electores es suicida. Comunicar con principios y  virtudes tienden a prevalecer porque a diferencia del reggaeton las audiencias políticas aprecian y necesitan los buenos discursos y narrativas. Sigue habiendo, en el universo de los políticos, una audiencia joven o digital que es ignorada y que tienen un poder contagioso al que hay que saber llegar. El código reptiliano y su sensibilidad prevalecen frente a trascendencia de la razón. En todo lo ocurrido hay mucho por aplicar, la lección ha sido abundante y aun no termina. Para conocer más sobre comunicación y estrategia escríbame a, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré ayudar.