This has always been the goal, even though it had another name in the past. Today it takes on another value and takes more strength when traditional media decline and social networks and digital media prevail. I believe that all communication professionals are well-intentioned but get lost in the way of achieving it. Here, I list the most frequent reasons that are committed to failing in that objective.

Connecting with the audience is something that everyone talks about easily today, but few achieve. We can see all factors that must be taken into account to achieve it and therefore understand where most communications professionals fail. Audience will be the main ally of the source and will be completely open to the CTAs that are made when the connection is achieved. Photo by: Alexander Schimmeck – Unsplash


Connecting with the audience is something that everyone talks about easily today, but few achieve. It is very selling in communication or marketing plans to see the concept but very rare to find strategies to achieve it and indicators to measure it. The term for many is nothing more than positively relating to others. There is no doubt that that could be, but in communication, the meaning is greater because the connection will determine the future of the source with its audience and the acceptance of its message. I would say that the real connection is the union of ideas or interests to create a new relationship of mutual acceptance, constant appreciation, and shared benefit. Something higher than the engagement.

To better understand the concept to implement it, we have to see that connection is the highest state of the 4Cs that govern modern communication through social networks and digital media. It is the state that should be reached with the audience to be united by the same objectives. The question arises, how can it be possible if we all have different goals? The answer is simple. Look for the elements that are common between the audience and the source.  These elements must be translated into the way the audience and the source are shared and how they associate with their purposes. Simply,  build messages with architecture that takes into account the attributes of the audience, exploiting their emotionality, and being consistent with the positions of the source.


Now that the concept of connection is briefly defined, you can see all the factors that must be taken into account to achieve it and therefore understand where most communication professionals fail. It is important to say that to have a good connection with the audience it is mandatory to consider the following elements and incorporate them into the communication strategies that are planned to be carried out. They need to be understood, adapted, and applied by professionals. It is not to write them in a plan and make them look great. They must also defend, preserve and update them in their respective offices and work plans. Using them once does not guarantee the connection is permanent use. Professionals who do not adapt to the new times or doubt the elements presented below due to training or experience will struggle more to achieve a good connection.

  1. Areas. The new media have added to the two traditional communication spheres, collective and personal, (typical of traditional media) a very important third, which is the individual. This new communication space is provided by wireless mobile devices together with the internet and social networks. This new area means that the audience must be fed with content, forms, and methods of effective and specific communication for the audience. If someone believes that to be informed or be part of the current world trend, it is necessary to read a newspaper, watch news TV or listen to radio news he is already wrong. Today the general audience, young and old, is connected to a social network, and there it is informed, it is supplied with content, forms an opinion, and takes positions on the issues. The mistake will be to believe that the traditional media play the determining role of before and that feeding the media is more important than the audience individually. The media must be taken into account to close the information circle as an accessory element of the message but not as a vital element.
  • Proportionality: understanding the first point, we can mention the second, which refers to the percentage of traditional media or new media that a strategy or plan must-have. Ideally, you would say 50% each. The reality is, no. While one component will be higher than the other, the real ratio will depend on factors, such as messages, audience, context, habits, and demographics. All of them will make it not 50-50. Normally, the proportionality would be 80% new media and 20% traditional media. In some cases, it is high for traditional media. These percentages indicate that the individual scope is prioritized, and the challenge of creating content for the new media, which is the largest volume, is raised. The mistake made by many is to ignore this reality and persist in the traditional media, attending to historical sympathies or other factors of emotional attachment that deviate from effectiveness for the connection. Non-technological professionals are also wrong because of ignorance or fear of innovation.
  • Levels: Accepting the second point, here are the five levels of communication that must be overcome to achieve a good connection. Each message must penetrate the audience at the highest level to get a stable connection. This must overcome the four previous elements to reach the top. To achieve this, each message must be constructed to satisfy from the lowest to the highest level. The five levels from bottom to top are as follows: 5. Information, 4. Attraction, 3. Infatuation, 2. Fascination, 1. Acceptance. For a message to connect the source with its audience, it must have elements that satisfy all levels in such a way that the only thing that the individual can do is accept and assume it. Thus the new relationship of mutual acceptance, constant appreciation, and shared benefit are created. The most repeated error in these levels is the creation of messages that only reach the fifth level or that in the best case reach the fourth. There is no creation to reach higher, and every opportunity is wasted.

4.  Benefits: It should speak of two types of benefits. The strategic and operational. According to a study done in England, the strategic benefits allow the audience to be the main ally of the source and will be completely open to the CTAs that are made when the connection is achieved.  The benefit of marketing communication will be very important. Also, the strategic benefit can be defined as one that facilitates the manipulation of the audience, as it was called in past decades. On the other hand, the operating benefits are four. One that the 4Cs are perfectly satisfied. Two that it uses zero media as the most difficult obstacle to overcome. Three the cost is less, arguably only 1/3 of traditional media in any campaign. Fourth that all the performance of each message or each campaign is measurable in a unique and detailed way for correction or optimization purposes, which is not allowed by traditional media. The mistake made here is to ignore this reality or skip using it for whatever reason.

Most communication professionals who are unaware of all these concepts or even company owners or senior executives frequently think that by opening social media accounts and hiring a Community Manager, the problem will be solved. Others who have digital teams believe that adding paid advertising to their social networks will achieve the objectives. The answer to these and other initiatives not aligned to a strategic communication plan is that they will not work and will waste time and money. Actions such as targeting, micro-targeting, viralization, gaming, one-to-one segmentation, and many other options must be incorporated into the routines of digital teams. Achieving the connection with the audience must be the main objective and not secondary. It must be measured and have strong KPIs. A connected audience will bring with it positioning and reputation, which is another permanent goal. The connection with the audience that is everyone’s goal will come from knowing how to use new media and its full potential. The person in charge of hiring external services in a company, government office, or campaign is not sensitive to these changes should understand that they must reinvent themselves because new times have overtaken him. To learn more about the connection with the audiences just write to me at tell me about your project or need, and I can surely help you.


En realidad este siempre ha sido el objetivo aunque en el pasado tuviera otro nombre. Hoy toma otro valor y toma más fuerza cuando decaen los medios tradicionales y se imponen las redes sociales y los medios digitales. Yo creo que todos los profesionales de la comunicación están bien intencionados pero se pierden en el camino para lograrlo. Aquí plateo las razones más frecuentes por las que se falla en ese objetivo.

La conexión con la audiencia es algo de lo que todos hablan fácilmente pero pocos logran efectivamente.Hay factores que se deben tener en cuenta para lograrla o para entender dónde están las fallas para conseguirla. Cuando se logra la conexión con la audiencia esta ultima se convierte en el mayor aliado de la fuente y responderá favorablemente a los CTA que se le plantean. Photo by: Alexander Schimmeck – Unsplash


La conexión con la audiencia es algo de lo que hoy todos hablan fácilmente pero pocos logran efectivamente. Es muy vendedor en los planes de comunicación o mercadeo ver el concepto pero muy raro encontrar estrategias para lograrla e indicadores para medirla. El término para muchos no es más que relacionarse positivamente con otros. No hay duda que eso podría ser pero en la comunicación el significado es mayor porque la conexión determinará el futuro de la fuente con su audiencia y aún más la aceptación de su mensaje. Yo diría que la verdadera conexión es la unión de ideas o intereses para crear una nueva relación de aceptación mutua, valoración constante y beneficio compartido. Algo mayor al enganche.

Para entender mejor el concepto con el fin de poderlo implementar tenemos que ver que la conexión es el estado superior o más alto de las 4C que rigen la comunicación moderna a través de redes sociales y medios digitales. Es el estado al que se llega con la audiencia para estar unidos por el compromiso de compartir objetivos conjuntamente. Surge la pregunta ¿cómo puede ser posible si todos tenemos objetivos distintos? La respuesta es simple. Buscando los elementos que son comunes entre la audiencia y la fuente. Trasladar estos elementos a  la manera como se comparten y ver la forma como se asocian en los propósitos de la fuente y la audiencia. Puesto de modo sencillo, construir mensajes con una arquitectura basada en los atributos de la audiencia, explotando la emocionalidad humana y  siendo consecuentes con las posiciones y objetivos de la fuente.


Ahora que está definido brevemente el concepto de conexión se pueden ver  todos los factores que hay que tener en cuenta para lograrla y por consiguiente entender dónde  falla la mayoría de los profesionales de la comunicación. Es importante decir que para llegar a tener la buena conexión con la audiencia es obligatorio considerar los siguientes elementos e incorporarlos a las estrategias de comunicación que se planea realizar. Es necesario que los profesionales los entiendan, adapten y apliquen. No es para escribirlos en un plan y que se vean muy bien. Además deben defenderlos, preservarlos y actualizarlos en sus respectivas oficinas y planes de trabajo. Usarlos una vez no garantiza la conexión,  es el uso permanente. Los profesionales que por formación o experiencia no se adapten a los nuevos tiempos o duden de los elementos planteados  a continuación batallarán  más para lograr la conexión.

  1. Ámbitos:  los nuevos medios han agregado a los dos ámbitos de comunicación tradicionales,  colectivo y personal, (propios de medios tradicionales) un tercero muy importante que es el individual. Este nuevo espacio de comunicación que brindan los aparatos móviles wireless junto con el internet y las redes sociales hace que la audiencia tenga un nuevo ámbito, al cual es preciso alimentar con contenidos, formas y métodos de comunicación muy efectivos y muy específicos para la audiencia. Si alguien cree que para informarse o hacer parte de la tendencia mundial de la actualidad hace falta leer un periódico, ver tele informativos u oír radio noticias ya está equivocado. Hoy la audiencia en general jóvenes y mayores está conectada a una red social y allí se informa, se abastece en contenidos, forma opinión y toma posiciones frente a los temas. El error será creer que los medios tradicionales juegan el papel determinante de antes y que alimentar a los medios es más importante que a la audiencia individualmente. Los medios deben ser tenidos en cuenta para cerrar el círculo informativo como elemento accesorio del mensaje pero no como elemento vital.
  • Proporcionalidad: entendido el primer punto podemos mencionar el segundo que se refiere al porcentaje de medios tradicionales o nuevos medios que debe tener una estrategia o un plan. Idealmente se diría que 50% cada uno. La realidad es que no. Si bien será mayor un componente que otro, la verdadera proporción dependerá de factores como los mensajes, la audiencia, el contexto, los hábitos y la demografía. Todos ellos harán que no sea 50-50. Normalmente la proporcionalidad sería de 80% nuevos medios y 20% medios tradicionales. Esto en algunos casos es alto para los medios tradicionales.  Estos porcentajes indican que se prioriza el ámbito individual y se plantea el reto de crear contenidos para los nuevos medios que es el mayor volumen. El error que cometen muchos es ignorar esta realidad y persistir en los medios tradicionales atendiendo simpatías históricas u otros factores de apego emocional que se apartan de efectividad en la conexión. También profesionales no tecnológicos se equivocan por desconocimiento o el temor a innovar.
  • Niveles: aceptado el segundo punto llegan los cinco niveles de comunicación que se deben superar para la conexión. Cada mensaje debe calar en la audiencia en el nivel más alto para obtener la conexión y por su puesto debe contener los cuatro  elementos previos que lleven el mensaje a la cima. Para lograrlo cada mensaje debe estar construido para satisfacer desde el nivel más bajo y llegar al más alto. Dicho esto los cinco niveles desde abajo hacia arriba son los siguientes: 5. Información, 4. Atracción, 3. Enamoramiento, 2. Fascinación, 1. Aceptación. Para que un mensaje conecte  debe tener elementos que satisfagan cada nivel en la audiencia de tal manera que lo único que pueda hacer el individuo es aceptarlo y asumirlo creando así la nueva relación de aceptación mutua, valoración constante y beneficio compartido. El error que más se repite en los niveles es la creación de mensajes que solo llegan al quinto nivel o que en el mejor de los casos alcanzan el cuarto. No hay creación para llegar más alto y cada oportunidad se desperdicia.
  • Beneficios: Se debe hablar de dos tipos de beneficios. Los operativos y los estratégicos. Estos últimos muestran en varios estudios hechos en Inglaterra que cuando se logra la aceptación como nivel más alto, la audiencia es el principal defensor de la fuente y estará completamente abierta a los CTA que se le hagan. El beneficio en la comunicación  de mercadeo será muy importante. También se puede definir el beneficio estratégico como el que garantiza la manipulación de la audiencia como se decía antes. Por el otro lado los beneficios operativos son cuatro; uno, que se satisfacen las 4C perfectamente; dos, que utiliza cero medios de comunicación con lo cual omite el obstáculo que los comunicadores no desean tener; tres, el costo es menor en cualquier campaña podría decirse que en algunos casos solo 1/3 de los medios tradicionales; cuarto, que todo el desempeño de cada mensaje o cada campaña es medible de manera única y detallada para efectos de corrección, optimización o efectividad cosa que no dan los medios tradicionales. El error que se comete aquí es ignorar esta realidad u omitir usarla por la razón que sea.

La mayoría de los profesionales de comunicación que desconocen todos estos conceptos o incluso los dueños o altos ejecutivos de compañías piensan frecuentemente que con la apertura de cuentas en redes sociales y la contratación de un community manager el problema está resuelto. Otros que cuentan con equipos digitales creen que agregando pauta a sus redes sociales  lograrán los objetivos. La respuesta para estos y otras iniciativas no alineadas a un plan estratégico de comunicación es que no servirán y se malgastarán tiempo y dinero. Es necesario incorporar a los equipos digitales acciones como targeting, micro-targeting, viralizacion, gaming, segmentación uno a uno y otras tantas opciones. Lograr la conexión con la audiencia debe ser el objetivo principal y no secundario, debe ser medido y tener KPI contundentes. Una audiencia conectada traerá consigo, posicionamiento y reputación que son metas mas valiosas. Dicho todo anterior, la conexión con la audiencia que tanto desvela a todos vendrá de la mano de saber utilizar los nuevos medios y todo su potencial. Si en una empresa, oficina de gobierno o campaña quien contrata no es sensible a estos cambios deberá entender que debe reinventarse porque los nuevos tiempos lo han sobrepasado. Para conocer más de conexión con las audiencias simplemente escríbame a, cuénteme su proyecto o necesidad y seguro puedo ayudarlo.


You may be tired of hearing about the 2020 elections in the United States. Here I offer you an approximation to understand why President Trump lost his re-election. Several elements should have come together, and here they are put in context to understand it, and links are included to better appreciate them.

In Election 2020, we saw the worst candidate face the worst of the opponents. No matter what is your favorite was, this applies the same. Clear lessons remain as divisions in strategy, communication, and politicians’ performance. Photo by: Dalton Caraway –


Throughout history, presidential campaigns in the United States have determined trends in strategy, communication, and politicians’ performance. Each election is like the launch of new models in these areas of political work. In each election, there are great successes or errors to dictate lecture on how politics is done at each time. From what happens in the United States, the political world takes models to be repeated or implemented in elections in other countries and hence the attention that this choice has in the world of communicators and strategists. In my view, there are three great lessons it leaves. The role of the traditional press in favor of a candidate, the reckless play of the voters’ emotions, and the incorporation of character defects into political discourse, contravening the entire theory of centuries. These last two will be eradicated even if there are those who want to use them justifying the unjustifiable.

To understand why Trump lost in 2020, we must first review how he won in 2016. That year the Republican candidate obtained the nomination in a clear and complex way. He said what he thought on each issue, which was also what his voters wanted to hear. He emerged as a citizen who, being anti-political, could tell the truth without political or economic commitments. Thus he conquered millions who saw him as a fresh leader with whom they identified even though the polls did not reflect it.

Once the presidential campaign began, reality showed that no matter how much acceptance it would not be enough to defeat Hilary Clinton. Many strategists walked past Trump and were fired with just days of work. Until one arrived who told him the truth with a solution included. That advisor was clear. There is only a chance of victory if you dissuade Clinton voters from voting. To do this, he proposed a one-to-one segmentation strategy through social networks using all the tools that Silicon Valley had created. A brilliant tactical action that found how to use each network and how to get to manipulate opinion. This was done and three fronts were attacked: women, Afro-Americans, and the liberals or followers of the candidate Sanders. I focus on women. A  clear and forceful message was offered to them. For the young women, they pitched ​​”an infidelity is not forgiven” and for the older ones, “an infidelity is not forgotten” was dynamite for that voters and achieved their abstention from the vote. This, together with the other two segments attacked, contributed to the victory.


The second element was that the country saw a challenging candidate with controlled humility. His campaign was based on small meetings, with a lot of digital promotion and billions of dollars of advertising product purchases and donations. He maintained many of his impulses to look acceptable although he punished his opponent with political arguments. There are already exceeded limits but being sporadic it was not objectionable. However, he garnered disapproval and never won a public poll. His campaign cost $ 396 million compared to Clinton’s $ 768 million. Obtaining each electoral vote cost Trump 1.3 million while Clinton 3.3 million. The ratio of 2 to 1.

That behavior, his speech, his past, his party, and his proposals earned him the visceral rejection of the great and traditional media of the country better known as the liberal media. Those printed and broadcast the first pages and broadcasts dedicated to discrediting it, misrepresenting it, and wanting to clarify alleged lies. Trump was the winning candidate with the highest number of posts on a daily and systematic basis. This generated a deep polarization between politics and the media, hurt the ego of the press, which was powerless to remove or install the president thanks to its support or rejection as in the past, and laid the foundations for declared hostility for the next four years of government.  There was talk of the Russian influence that ended without proof is a myth.

President Trump governed by fulfilling what he proposed. The wall and migrants, climate change, the management of the economy, international relations, and domestic politics were fields where he did what he said. The coherence that only their voters valued and their opponents condemned. The way in which he had manipulated the women was revealed and that wound worsened. Silicon Valley was held responsible for helping him only thinking about the economic interest of the advertising no matter what they offered to the public. The liberal press wounded in its ego understood that the new media were displacing them and they were not going to leave it. So the 2020 election came as the stage in which each of these actors could have revenge and the objective was to prevent re-election. American women vowed revenge and became the voters most determined to exercise the power of the vote.  Silicon Valley took action and not only prevented actions like the one in 2016 from being repeated but even censored accounts and issues to show that it was in control  In addition, it promoted a great pro-vote campaign using all its power.  The liberal press decided to attack again but this time united, in concert by attacking Trump mercilessly and protecting even the cover-up of the shortcomings of the opponent Biden. The contradictions were hidden in his speech, Press conferences with a teleprompter and therefore agreed questions were allowed , Interventions were full of mistakes He even confused his wife with his sister on the stage Perhaps the biggest demonstration of the cover-up occurred when Biden’s son’s business partner denounced and presented evidence of how the Democratic candidate had come to receive improper commission monies due to illegal influences. of all this little was said or hidden. Whenever Biden’s permanent mistakes and contractions made him erratic and weak, they were there to cover it up and contain his wear and tear.

With this environment, hemmed in and threatened even with fraud schemes with the vote by mail, President Trump did not have the ability to organize a strategy to match. He thought that the economy would prevail against Covid and he was wrong. Survival was imposed on the comfort of having economic stability. Very wrong, he has already decided to add his personal touch of arrogance, aggression, self-sufficiency, self-centeredness, indecision, disrespect, narcissism, pride, resentment, stubbornness, among others to ingratiate himself with his constituents. He did it with a few but scared off most even many of his supporters. It was very clumsy in a pandemic to believe that economy was worth more than life.

The highest vote speaks for itself. Biden 79 million against Trump’s 73. The struggle of egos with the liberal press achieved its objective and the union was demonstrated days after the election when the television networks cut off Trump’s intervention as an act of vindication of his role. Just as Trump had made them look weak four years earlier, now it was those media on behalf of the alliance that signed their artwork as authors. The women collected their debt. 21% more than in 2016 voted in 2020 for the Democratic candidate or against Trump, while the lowest number of voters for Trump corresponded to women. Solidarity with women-led the Democratic party to increase the vote among men, which grew by 31% compared to the previous election.

The United States is polarized. In the post-election, there are already several errors of interpretation of what happened that will also mark the communication and strategy activity in the world. One, it is wrong to believe that 79 million votes were in favor and due to Biden when they have a lot against Trump. The candidate president woke up 23.3 million new voters 13, 2 against, and only 10.1 in favor. Two. the media were wrong and I believe that the consequences will be seen with the worsening of the credibility and therefore economic crisis. Three, social media won again, although with the stain of censorship of topics and actors, which will chart a new path for those communication channels.

In 2020 we saw the worst candidate face the worst of the opponents. No matter what your favorite was, this applies the same. Very clear lessons remain. Communicating with emotion to voters is necessary, but communicating abusing the emotion of voters is suicidal. Communicating with principles and virtues tend to prevail because, unlike reggaeton, political audiences appreciate and need good speeches and narratives. There is still, in the universe of politicians, a young or digital audience that is ignored and that has a contagious power that you have to know how to reach. The reptilian code and its sensitivity prevail over the transcendence of reason. In everything that has happened, there is much to apply, the lesson has been abundant and is not over yet. To learn more about communication and strategy write to me at , tell me about your need or project, and I will surely be able to help you.


Usted quizá esté cansado de oír sobre las elecciones 2020 en Estados Unidos. Aquí le ofrezco una aproximación para entender porque el Presidente Trump perdió su reelección. Varios elementos debieron juntarse y aquí están puestos en contexto para entenderlo y se incluyen los enlaces para apreciarlos mejor.

En las elecciones de 2020 vimos enfrentarse al peor candidato contra el más malo de los contrincantes. No importa cuál haya sido su favorito esto aplica igual. Quedan lecciones muy fuertes como divisorias en los temas de comunicación, estrategia y desempeño político. Phpto by: Dalton Caraway –


Las campañas presidenciales en Estados Unidos han sido a lo largo de la historia determinantes de las tendencias en materia de estrategia, comunicación y desempeño de los políticos. Cada elección es como el lanzamiento de novedades en estas áreas del trabajo político. En cada elección se encuentran grandes aciertos o errores para dictar cátedra sobre cómo se hace la política en cada tiempo. De lo que ocurre en Estados Unidos el mundo político toma modelos a repetir o implementar en elecciones de otros países y de ahí la atención que en el mundo de los comunicadores y estrategas tiene esta elección. A mi modo de ver son tres las grandes enseñanzas que deja. El papel de la prensa tradicional a favor de un candidato, el juego temerario de las emociones de los electores y la incorporación de los defectos de carácter al discurso político contraviniendo toda la teoría de siglos. Estos dos últimos quedarán erradicados aunque haya quienes los quieran usar justificando lo injustificable.

Para entender porque perdió Trump en 2020 hay que primero revisar cómo ganó en 2016. Ese año el candidato republicano obtuvo la nominación de una manera sencilla y a la vez compleja. Dijo lo que pensaba en cada tema, que además era lo que sus electores querían oír. Se perfiló como un ciudadano que, siendo anti político, podía decir verdades sin compromisos políticos ni económicos. Así conquistó a millones que lo vieron como un líder fresco con el cual se identificaron aunque las encuestas no lo reflejaran así.

Iniciada la campaña presidencial la realidad demostró que por más aceptación no le alcanzaría para derrotar a Hilary Clinton. Muchos estrategas pasaron frente a Trump y fueron despedidos solo con días de trabajo. Hasta que llegó uno que le dijo la verdad con solución incluida. Ese asesor fue claro. Solo hay posibilidades de una victoria sí logra disuadir a los electores de Clinton para que voten. Para ello propuso una estrategia de segmentación uno a uno a través de redes sociales utilizando todas las herramientas que Silicon Valley había creado. Una brillante campaña que encontró como usar cada red y como llegar a manipular la opinión. Así se hizo y se atacaron tres frentes, las mujeres, los afro americanos y los liberales o seguidores del precandidato Sanders. Me concentro en las mujeres a ellas se les ofreció un mensaje claro y contundente. A las jóvenes la idea de “una infidelidad no se perdona” y a las mayores “una infidelidad no se olvida” eso fue dinamita para ese grupo elector y logró su abstención del voto. Esto unido a los demás segmentos atacados contribuyó a la victoria. ,


El segundo elemento fue que el país vio a un candidato retador con una humildad controlada. Su campaña se basó en reuniones reducidas, con mucha promoción digital y billones de dólares el publicidad producto de compras y donaciones. Mantuvo muchos de sus impulsos para verse aceptable aunque castigó con argumentos políticos a su contrincante. Ahí ya sobre pasaba límites pero al ser esporádico no era censurable. No obstante cosechó desaprobación y nunca ganó una encuesta pública. Su campaña costó 396 millones comparada con la de Clinton de 768 millones. Obtener cada voto electoral le costó a Trump 1,3 millones mientras que a Clinton 3,3 millones. Proporción de 2 a 1.

Esa conducta, su discurso, su pasado, su partido y sus propuestas le merecieron el rechazo visceral de los grandes y tradicionales medios de comunicación del país mejor conocidos como la prensa liberal. Esos medios imprimieron y transmitieron primeras páginas y emisiones dedicadas a desprestigiarlo, tergiversarlo y querer aclarar supuestas mentiras. Trump fue candidato ganador con el mayor número de publicaciones en contra de manera diaria y sistemática. Eso generó una profunda polarización entre política y medios, hirió el ego de la prensa que se vio impotente para quitar o poner presidente gracias a sus apoyos o rechazos como en el pasado y sentó las bases de una hostilidad declarada para los siguientes cuatro años de gobierno. Se habló de la influencia rusa que terminó, sin pruebas, siendo un mito.

El presidente Trump gobernó cumpliendo lo que había propuesto. El muro y los migrantes, el cambio climático, el manejo de la economía, las relaciones internacionales y la política doméstica fueron campos donde hizo lo que dijo. Coherencia que solo valoraron sus electores y condenaron sus opositores. Se puso en evidencia la forma cómo había manipulado a las mujeres y se agravó esa herida. Silicon Valley fue responsabilizado de ayudarlo solo pensando en el interés económico de la pauta sin importar lo que ofrecían al público. La prensa liberal herida en su ego comprendió que los nuevos medios los desplazaban y no iban a dejarlo. Entonces la elección de 2020 llegó como el escenario en el que cada uno de estos actores podría tener revancha y el objetivo era impedir la reelección. La mujeres americanas juraron venganza y se convirtieron en el grupo elector más decidido a ejercer el poder del voto. Silicon Valley adoptó medidas y no solo impidió que acciones como la de 2016 se repitieran sino que llegó a censurar cuentas y temas para demostrar que estaba al control Además impulsó una gran campaña pro voto utilizando todos su poder. La prensa liberal decidió atacar de nuevo pero esta vez unidos, de manera concertada atacando a Trump sin piedad y protegiendo, hasta el encubrimiento, las deficiencias del oponente Biden. Se escondieron las contradicciones en su discurso, , Se permitieron conferencias de prensa con telepromter y por ende preguntas acordadas , Intervenciones llenas de equivocaciones Incluso llegó a confundir a su esposa con su hermana en plena tarima Quizá la mayor demostración del encubrimiento ocurrió cuando el socio comercial del hijo de Biden denunció y presentó pruebas de cómo el candidato demócrata había llegado a recibir dineros de comisiones indebidas por influencias ilegales. , de todo esto poco se dijo o se ocultó. Siempre que los errores permanentes y contracciones de Biden lo hacían errático y débil estuvieron los medios aliados para encubrirlo y contener su desgaste.

Con este entorno, cercado y amenazado hasta con planes de fraude con el voto por correo, el presidente Trump no tuvo la capacidad de organizar una estrategia a la altura. Pensó que la economía prevalecería ante el Covid y se equivocó. Se impuso la supervivencia a la comodidad de tener una estabilidad económica. Muy equivocado ya decidió agregarle su toque personal de arrogancia, agresión, autosuficiencia, egocentrismo, indecisión, irrespeto, narcisismo, orgullo, rencor, terquedad, entre otros para congraciarse con sus electores. Lo logró con unos pocos pero espantó a la mayoría incluso a muchos de los que lo apoyaban. Fue muy torpe en la pandemia creer que la economía valía más que la vida.

La votación más alta habla por si sola. Biden 79 millones contra 73 de Trump. La pugna de egos con la prensa liberal logró su objetivo y la unión quedó demostrada días después de la elección cuando las cadenas de televisión cortaron la intervención de Trump como acto de reivindicación de su papel. Así como Trump los había hecho ver débiles cuatro años antes, ahora eran esos medios en representación de la alianza los que como autores firmaban su obra de arte. Las mujeres cobraron su deuda. Un 21% más que en 2016 votó en 2020 por el candidato demócrata o contra Trump mientras que el menor número de votantes por Trump correspondió a mujeres. La solidaridad con las mujeres llevó dentro del partido demócrata a aumentar la votación entre hombres que creció un 31% con respecto a la elección anterior.

Los Estados Unidos están polarizados. En la post elección ya se ven varios errores de interpretación de lo ocurrido que marcarán también la actividad  de comunicación y estrategia en el mundo. Uno, es erróneo creer que 79 millones de votos fueron a favor y por merito de Biden cuando tienen mucho contra Trump. Este despertó 23,3 millones de nuevos votantes 13, 2 en contra y solo 10,1 a favor. Dos, los medios se equivocaron y creo que las consecuencias se verán con el recrudecimiento de la crisis de credibilidad y por tanto económica. Tres, volvieron a ganar las redes sociales aunque con la mancha de la censura de temas y actores lo cual  trazará un nuevo camino para esos canales de comunicación.

En 2020 vimos enfrentarse al peor candidato frente al más malo de los contrincantes. No importa cuál haya sido su favorito esto aplica igual. Quedan lecciones muy fuertes como divisorias. Comunicar con emoción a los electores es algo necesario pero comunicar sobre la emoción de los electores es suicida. Comunicar con principios y  virtudes tienden a prevalecer porque a diferencia del reggaeton las audiencias políticas aprecian y necesitan los buenos discursos y narrativas. Sigue habiendo, en el universo de los políticos, una audiencia joven o digital que es ignorada y que tienen un poder contagioso al que hay que saber llegar. El código reptiliano y su sensibilidad prevalecen frente a trascendencia de la razón. En todo lo ocurrido hay mucho por aplicar, la lección ha sido abundante y aun no termina. Para conocer más sobre comunicación y estrategia escríbame a, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré ayudar. 


The media of this new century have shown that knowing about how to speak to an audience is very important. Speaking well in public has never stopped being so. Every day there are more opportunities to communicate with the desired audience, but the high number of unprepared speakers to do so makes us see that this skill is still not taken seriously.

Traditional media such as digital media and social networks, although they are different formats, have a common denominator which is, to speak well to persuade as, it was said before, or to generate engagement at it is said now. Photo by: Soundtrap –


Traditional and new media are full of speeches, audios, interviews, clips, podcasts, and more versions of voices of people trying to inform, communicate, persuade, or manipulate other people. It occurs in all subjects from areas as entertainment to ethics, through sports, politics, or the economy. There are many celebrities that we can hear, and why most fail to captivate their audience? The answer is simple because they do not know how to do it even though speaking is inherent to the human being since childhood and is the oldest means of communication of humanity.

A study published by the University of California indicates that 75% of people suffer from some fear of public speaking. 20% focus on anxiety symptoms rather than speaking well. Only 2% suffer from some clinical discomfort that prevents them from speaking well. In the end, there are very few good speakers. Another study published in 2019 by N. Gómez indicates, among other problems, that 19% lose mental clarity when speaking. The latest study, conducted among people who do it well and effectively, indicates that 90% of success depends on the method.

Although there is no single method to do it well and contrary thousands of methods, schemes, tips, therapies, sessions, trials, and others, are offered to promise to work on the form or include therapeutic and superstitious elements, the truth is that talking about the method, each speaker should choose the one that suits them best. In this activity, different consultants are offered as well, but several elements must be taken into account when choosing. I recommend choosing someone with proven experience, who teaches you to see the errors and to improve them in a self-sufficient way without requiring consultation or session. Let the method teach you the resources that a good speaker should use, and perhaps most important, as it allows you to self-evaluate to continue improving.


A method must contain the persuasive procedures that decrease the psychological resistance of the recipients, the persuasive factors, and the effects that Roiz talks about. It must also have the golden rules of a good speech, the requirements of a good speaker, preparation, and self-evaluation of the speech that Studer describes.

As I said at the beginning, traditional media such as digital media and social networks, although they have different formats, have a common denominator which is, to speak well to persuade as, it was said before, or to generate engagement as it is said now. To speak well is to use the word and its ways of expressing it appropriately to activate the neurotransmitters and awaken the interest to give at that moment with our words, the immediate response that the brain demands.

With all of the above, I have developed a successful method and, I want to share with you so that you have a point of comparison when choosing a method. It is named the ADLE, which summarizes Attitude (2), delivery (6), language (6), and effectiveness (6). These four dimensions include the 20 elements that are part of what a good speech should contain, and the person must do as a speaker. Those 20 items are rating on a scale of 1 to 5. The highest rating will be 100 and the lowest 20. The evaluation can be done by the speaker only or can also be done by a consultant or together. In those cases, the values in each element are averaged and added together to get the final evaluation, and according to the score obtained, we will have the following table of the score and the initial idea to do some improvement activities.

91 – 100: This score shows that the speaker possesses extraordinary and refined qualities to communicate his message. It reflects detailed and planned conjugation of the elements according to the type of message.

81 – 90: This range corresponds to people who have found the perfect mix of each of the elements but still making specific errors related to delivery and language.

71 – 80: In this group are people who have found the elements that improve their performance and are heading to a higher level but still make mistakes mainly on the efficiency.

61 – 70: This is a level shown by people who know the key elements of effective communication but tend to get distracted in the background issues neglecting the form. With greater concentration, they will level up. They require more practice because they often repeat mistakes in each of the four dimensions.

51 – 60: This segment corresponds to people who continue to favor substance over form. They are afraid to launch into communication that incorporates elements of the method. They are not comfortable with several of the aspects of delivery, language, and efficiency. They need to decide to be effective.

Less than 50: They must improve all the elements, and the most convenient thing will be to have specialized professional help.

Knowing how to speak well and effectively to the public may be something that no one praises in you, but it is undoubtedly, what will make those who listen to you believe you, identify with your message, accept it and adhere to it. This will also make each of these people a preacher of your message without your prompting. It is what makes their message multiply. It is what strengthens the CTA that each speaker looks for in their receivers. It is not difficult to achieve. 75% who fail today can speak well. They need to know how to do it and apply it.

We must leave behind the belief that public speaking is related to prosopopoeic speeches of the past. Today modern life includes workshops, conferences, seminars, and other closed-door events. In electronic media use, sound bites, interviews, and debates. The digital media has, blogs, podcasts, clips, tweets, posts, and others that are very popular to persuade and engage more people around a message. A well-executed method will turn into accepted and mobilizing speeches that strengthen the positioning and reputation of a speaker who works every day, no matter the field in which he wants to stand out. To learn more about how to implement a method, such as the one I suggest here, or to evaluate the one you currently use, write to me at, tell me about your need or project, and I will surely be able to help you.


Los medios de comunicación de este nuevo siglo han puesto en evidencia nuevamente que saber hablarle a una audiencia es muy importante. Realmente hablar bien en público nunca ha dejado de serlo. Cada día hay mas oportunidades de comunicarse con la audiencia deseada pero el alto número de personajes impreparados para hacerlo nos hace ver que esta habilidad sigue sin tomarse en serio.

Los medios tradicionales como los medios digitales y redes sociales aunque tengan formatos diferentes tienen un común denominador que es hablar bien para persuadir como se decía antes o para generar engagement como se dice ahora. Photo by: Soundtrap –


Los medios de comunicación tradicionales y los nuevos están llenos de discursos, audios, entrevistas, fragmentos, podcast y más versiones de voces de unas personas que tratan de informar, comunicar, persuadir o manipular a otras personas. Ocurre en todos los temas desde la farándula hasta la ética, pasando por el deporte, la política o la economía. Son muchos los personajes que podemos oír y ¿porque la mayoría no logra cautivar a su audiencia? La respuesta es simple porque no saben como hacerlo a pesar de que hablar es inherente al ser humano desde niños y es la vía de comunicación más antigua de la humanidad.

Un estudio publicado por la universidad de California indica que el 75% de las personas padecen algún miedo de hablar en público. El 20% se concentra en los síntomas de ansiedad más que en hablar bien. Solo un 2% padece algún malestar clínico que le impide hablar bien. Al final, los buenos habladores son muy pocos. Otro estudio publicado en 2019 por N.Gómez indica, entre otros problemas, que el 19% pierde claridad mental al hablar. Un último estudio realizado entre las personas que lo hacen bien y efectivamente indica que el 90% del éxito se lo atribuyen el método.

Si bien no existe un método único para hacerlo bien y por el contrario se ofrecen miles de métodos, esquemas, tips, terapias, sesiones, ensayos y demás que van desde simplemente la forma hasta la incorporación de elementos terapéuticos y supersticiosos, lo cierto es que a la hora de hablar del método cada uno debe elegir el que más le convenga. En esta actividad se ofrecen tantos asesores como se desee pero sí hay que tener en cuenta varios elementos a la hora de elegir. Yo recomiendo que sea alguien con experiencia comprobada, que le enseñe a ver los errores y a mejorarlos de manera autosuficiente sin que requiera consulta o sesión. Que el método le enseñe los recursos que debe usar el buen orador y tal vez lo más importante que le permita auto evaluarse para seguir mejorando.


Un método debe contener los procedimientos persuasivos que disminuyen la resistencia psicológica de los receptores, los factores de persuasión y sus efectos importantes de los que habla Roiz. También debe tener las reglas de oro de un buen discurso, los requisitos del buen orador, la preparación y autoevaluación del discurso que plantea Studer.

Como dije al comienzo, los medios tradicionales como los medios digitales y redes sociales aunque tengan formatos diferentes tienen un común denominador que es hablar bien para persuadir como se decía antes o para generar engagement como se dice ahora. Hablar bien es usar la palabra y sus formas de expresarla apropiadamente para mover los neuro-transmisores y despertar el interés para dar en ese momento con nuestras palabras la respuesta inmediata que el cerebro reclama.

Con todo lo anterior yo he desarrollado un método que ha sido exitoso y quiero compartir con ustedes para que tengan un punto de comparación a la hora de elegir un método. Se trata del AELE, que resume Actitud (2), Entrega (6), Lenguaje (6) y Efectividad (6). En estas cuatro dimensiones se han determinado los 20 elementos que hacen parte de lo que debe contener un buen discurso y debe hacer la persona como emisor. Esos 20 elementos se evalúan en una escala de 1 a 5. La calificación más alta será 100 y la más baja 20. La evaluación puede hacerla el personaje o puede hacerla un asesor o juntos. En esos casos se promedian los valores en cada elemento y se suman. Así se obtendrá la evaluación final, la cual de acuerdo con el puntaje obtenido, tendrá la siguiente interpretación y requerirá algún trabajo de mejora.

91 – 100: Se considera que este puntaje demuestra que el emisor posee extraordinarias y refinadas cualidades para comunicar su mensaje, producto de la conjugación detallada y planeada de cada uno de los elementos según el mensaje y el medio.

81 – 90: Este rango corresponde a personas que han encontrado la mezcla perfecta de cada uno de los elementos pero aún cometen errores muy puntuales relacionados con la entrega y el lenguaje.

71 – 80: En este grupo se encuentran las personas quienes han encontrado los elementos que mejoran su desempeño y se encaminan a un nivel superior pero aún cometen errores principalmente en la eficiencia.

61 – 70: Este es un nivel que muestran las personas que conocen los elementos claves de una comunicación efectiva pero suelen distraerse en los temas de fondo descuidando la forma. Con mayor concentración subirán de nivel. Requieren más práctica porque suelen repetir errores en cada una de las cuatro dimensiones.

51 – 60: Este segmento corresponde a personas que siguen privilegiando el fondo sobre la forma. Temen lanzarse a una comunicación que incorpore elementos como los de la evaluación. No se sienten cómodos con varios de los aspectos claves de la entrega, el lenguaje y la eficiencia. Necesitan decidirse a ser efectivos.

Menos de 50: Deben mejorar la totalidad de los elementos y lo más conveniente será́ contar con ayuda profesional especializada.

Saber hablar bien y efectivamente para el público quizá sea algo que nadie elogie en usted pero sin duda es lo que hará que quienes lo escuchen le crean, se identifiquen con su mensaje, lo acepten y se adhieran. Esto también será lo que haga que cada una de esas personas sea un evangelizador de su mensaje sin que usted se lo haya pedido. Es lo que hace que su mensaje se multiplique. Es lo que fortalece el CTA o llamado a la acción que cada emisor busca en sus receptores. No es difícil lograrlo. Hablar bien pueden hacerlo el 75% que hoy falla. Solo necesita saber como hacerlo y aplicarlo.

Hay que dejar atrás la creencia de que hablar en público esta relacionado con  discursos prosopopéyicos del pasado. Hoy en la vida moderna continúan los talleres, conferencias, seminarios y demás eventos a puerta cerrada. En los medios de comunicación electrónicos se mantienen los sound bites, entrevistas y debates. En los medios digitales son muy populares, los blogs, podcast, clips, trinos, post y otros con el objetivo de persuadir y enganchar a más personas alrededor de un mensaje. Un método bien ejecutado se convertirá en discursos interesantes y movilizadores los cuales fortalecen el posicionamiento y reputación de un emisor que al final es para lo que trabaja cada día no importa el campo en el que se quiera destacar. Para conocer más como implementar un método, como el que sugiero aquí o hacer una evaluación del que emplea actualmente escríbame a, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré ayudarle. 


Only 1 in 10 companies are ready. A crisis leaves large losses compared to the low cost of a plan to face it. Unbelievably, after many lessons, managers make the same mistakes, and learning from what happened seems to be impossible. On the other hand, many communications consultants offer to help with no experience to do so. In this way, 90% of companies today have the necessary elements for the perfect storm.

Only 1 in 10 companies is prepared for a crisis and only 1 in 5 of them has simulated a crisis to refine the response. 90% of the companies have the necessary elements for the perfect storm. Photo by: Markus Winkler-Unsplash


Talking to managers about the crisis in companies is taboo. If the conversation were to occur, we would find three kinds of groups and attitudes. The first the illusionists who believe that it is an issue, that as death is alive every day but it is better to avoid it due to the number of deficiencies that it will show at the corporate level. The illusionists agree that when it happens it will be handled but that for now, it is necessary to produce profits and not anticipate the events. The second group is the optimists who talk about the issue, they know that they must prepare but they consider it complex, expensive, and alarmist. They hope that it does not happen to them because they trust in their abilities and underestimate the surrounding conditions. The last group is realistic. They know the crisis is always near that they have to prepare very well and be vigilant. Sadly it’s only 1 in 10.

Let’s see how those who talk about the issue perceive the crisis. From there, we will be able to structure the importance of effective response based on a plan and communication as one of the efficient response actions. First, it must be said that the development of social networks and the new digital media so popular in the decade that is ending have a high influence on the occurrence of crises. Today we are faced with the reality that a brand is exposed 24/7 to a crisis, even while people sleep. Also, that marketing evolved from the 4P”s to the 4C’s and makes brands highly volatile with their clients to exploit a crisis.


According to Forbes, between 2010 and 2017 there was 80% more crisis than the previous decade. According to PWC, 33% of managers said they had one or more crises at the same time. 53% said the share price did not regain its pre-crisis value. 69% of executives from 25 industries in 43 countries experienced a crisis in the last 5 years. 40% anticipate that in the next 3 years they will go through a crisis. 66% see more threats now than three years ago. Although 1 in 10 companies have a plan for a crisis (FB-D), only 1 in 5 of them has simulated a crisis to refine the response. 60% report a minor crisis every month and the dynamics show that it is the small incidents that turn into the big crises and you have to learn to recognize them. It is clear that the crisis is an upcoming issue. What will happen sooner rather than later and that being prepared is the key.

For most, being prepared for the crisis means having an advisor to help them but who will always act as a “firefighter” to put out the fire. The minority knows that they must have two experts, one who builds a plan tailored to the company and its business and the other who works as a meteorologist who helps them see the weather and can predict the storm in time so that they can start the existing plan.

For companies and colleagues who want to prepare for the crisis, here is a guide on how to approach the construction of the plan and its communication component, which is the key when the crisis becomes public. There are those who say that the crisis that is not public is only an alteration of the operation that is easy to correct. Only when the crisis transcends does it require proper management. When I have been hired to develop a crisis management plan, I have developed a six-phase model that is carried out in three stages as follows: Stage A, Planning phases 1 and 2. Stage B, Implementation phases 3 and 4. Stage C, Application, phase 5. Stage D, Maintenance, phase 6.


PLANNING 1. Identify the existing situation through the development of 6 points from which to form the leading work team and identify + engage strategic stakeholders are the two loudest. The remaining 4 will add value to the plan. 2. Develop the crisis management manual through 18 points among which the types of crises stand out, identify risks, and establish types of effects. Establish the protocols for determining the crisis, committees, and spokespersons. Define the management of media including social networks.

IMPLEMENTATION 3. Make the crisis management manual official through 8 points, among which the establishment of commitments, evaluation,  indicators, and the approval of the plan by the corporate. 4. Implement the manual through 6 points, among which the design of the training and the definition of the simulation sessions. The remainder will complete the solidity of the plan and the company in the face of a crisis.

APPLICATION 5. Begin the application of the manual throughout the development of 8 points, among which socialize and train internal stakeholders, train spokespersons, and determine correct and incorrect practices. The other points will allow the development of the plan to be fluid and smooth.

MAINTENANCE 6. Evaluate performance through 5 points that stand out, identify improvement actions, review indicators, and make adjustments. The remainder will give the company the assurance that it is as prepared as it should be.

Companies must understand that those in charge of responding to the crisis will be the most efficient officials, with a disposition for the tasks entrusted and with the skills to do their job regardless of the cruelty of times of crisis. Similarly, external advisers should be people who have handled crises in the past, who can demonstrate their ability to work through them both in preparation and response. A high percentage of companies tend to trust inexperienced professionals guided more by the costs of their fees than by their skills. As there is no regulation in that market, it is easy to make mistakes with the unprepared person and the damage will be greater. Managers must understand three truths. 1. No superman manages or disarms a crisis and less in the middle of modern digital life. 2. All crises produce damage, the idea of ​​having a good response that minimizes them. 3. In the crisis, there are no magic formulas. As in sports, what the athlete has not trained will not do in competition. Crises and their response will determine the value, strength, and significance of a brand. Like everything that is done to position it the crisis plan is another decisive action that can transform a weakness into a strength and the business world is full of examples of this type. A crisis plan is currently the greatest asset to defend a product or service brand. Everything the company has done in its business life may be affected if it does not align with the crisis plan. If they agree as a unit the result will be highly favorable. To learn more about how to implement a crisis plan or make an evaluation of the existing one, write to me at, tell me about your need or project, and I will surely be able to help you.


Solo 1 de cada 10 empresas está preparada. Una crisis deja cuantiosas pérdidas frente al bajo costo de un plan para enfrentarla. Increíblemente después de muchas lecciones los directivos cometen los mismos errores y aprender de lo ocurrido parece ser imposible. Por otro lado muchos asesores de comunicaciones se ofrecen para ayudar sin experiencia para hacerlo. De este modo el 90% de las empresas hoy tienen los elementos necesarios para la tormenta perfecta.

Solo 1 de cada 10 empresas está preparada para una crisis y solo 1 de cada 5 de esas empresas ha simulado una crisis para afinar la respuesta. Hoy el 90% de las empresas tienen los elementos para hacer de la crisis la mayor tormenta perfecta. Photo by: Markus Winkler-Unsplash


Hablar de la crisis con los directivos en las empresas es un tabú. Si la conversación se diera encontraríamos tres clases de grupos y actitudes. El primero, el de los ilusionistas que creen que es un tema, que como la muerte está vivo cada día pero es mejor evitarlo por la cantidad de deficiencias que va a mostrar a nivel corporativo. Los ilusionistas concuerdan que cuando ocurra se manejará pero que por ahora hay que producir utilidades y no anticiparse a los hechos. El segundo grupo es el de los optimistas que hablan del tema, saben que deben prepararse pero lo consideran complejo, costoso y alarmista. Ellos esperan que no les ocurra porque confían en sus capacidades y desestiman las condiciones del entorno. El último grupo es el de los realistas. Ellos saben que la crisis está siempre cerca, que hay que prepararse muy bien y estar atentos. Tristemente es solo 1 de cada 10. Empecemos por decir que el desarrollo de las redes sociales y los nuevos medios digitales tan populares en la década que termina tienen una alta influencia en la ocurrencia de las crisis. Hoy estamos frente a la realidad que una marca está expuesta 24/7 a una crisis, incluso mientras la gente duerme. También que el mercadeo evolucionó de las 4P’s a las 4C’s y hace a las marcas altamente volátiles ante sus clientes para estallar una crisis. Veamos cómo perciben la crisis quienes hablan del tema. A partir de allí vamos a poder estructurar la importancia  de la  respuesta efectiva a partir de un plan y de la comunicación como una de las acciones de respuesta eficientes.


Según Forbes, entre el 2010 y el 2017 ocurrió un 80% más crisis que la década anterior. Según PWC, el 33% de los directivos dijo haber tenido una o más crisis al mismo tiempo. El 53 % dijo que el precio de la acción no recobró el valor previo a la crisis. El 69% de los ejecutivos de 25 industrias en 43 países experimentó una crisis en los últimos 5 años El 40% anticipa que en los próximos 3 años pasará por una crisis. El 66% ve más amenazas ahora que hace tres años. Si bien 1de cada 10 empresas tiene un plan para una crisis (FB-D) solo 1 de 5 de ellas ha simulado una crisis para afinar la respuesta. El 60% reporta una crisis menor cada mes y la dinámica demuestra que son los pequeños incidentes los que se transforman en las grandes crisis y hay que aprender a reconocerlos. Queda claro que la crisis es un tema cercano. Que ocurrirá más temprano que tarde y que estar preparado es la clave.

Para la mayoría estar preparado para la crisis es contar con un asesor que les ayude pero que siempre ejercerá como “bombero” para apagar el incendio. La minoría sabe que debe contar con  dos expertos uno que le construya un plan de acuerdo a la medida de la empresa y su negocio y otro que trabaje como meteorólogo que le ayude a ver el clima y pueda predecir la tormenta con tiempo para que puedan poner en marcha el plan existente.

Para las empresas y colegas que quieren prepararse para la crisis les dejo aquí una guía de cómo abordar la construcción del plan y su componente de comunicación que es la clave cuando la crisis se hace pública. Hay quienes dicen que la crisis que no es pública solo es una alteración de la operación fácil de subsanar. Solo cuando trasciende la crisis se requiere el manejo apropiado. Cuando he sido contratado para desarrollar un plan de manejo crisis he desarrollado un modelo de seis fases que se realiza en tres etapas de la siguiente manera: Etapa A, Planeación fases 1 y 2. Etapa B, Implementación fases 3 y 4. Etapa C, Aplicación, fase 5. Etapa D, Mantenimiento, fase 6.


PLANEACIÓN, 1. Identificar la situación existente a través del desarrollo de 6 puntos de los cuales conformar el equipo líder de trabajo e identificar + comprometer stakeholders estratégicos son los dos más sonoros. Los 4 restantes le darán valor al plan. 2. Desarrollar el manual del manejo de crisis a través de 18 puntos entre los que sobresalen establecer los tipos de crisis, identificar riesgos y establecer tipos de afectación. Fijar los protocolos de determinación de la crisis, comités y voceros. Definir el manejo de los medios incluidos redes sociales.

IMPLEMENTACIÓN, 3. Oficializar el manual de manejo de la crisis mediante 8 puntos entre los que sobresale establecer compromisos, evaluación e indicadores y la aprobación del plan por parte del corporativo. 4. Implementar el manual a través de 6 puntos entre los que se destacan diseñar las capacitaciones y definir las jornadas de simulación. Los restantes completarán la solidez del plan y la empresa frente a una crisis.

APLICACIÓN, 5. Empezar la aplicación del manual, a lo largo del desarrollo de 8 puntos entre los que se destacan socializar y capacitar a los stakeholders internos, formar voceros y determinar prácticas correctas e incorrectas. Los otros puntos permitirán que la ejecución del plan sea normal y sin contratiempos.

MANTENIMIENTO, 6. Evaluar el desempeño a través de 5 puntos de los que sobresalen identificar las acciones de mejora, revisar los indicadores y hacer los ajustes. Los restantes le darán a la empresa la seguridad de que se está tan preparado como se debe.

Es importante que las empresas entiendan que los encargados de la respuesta en  la crisis serán los funcionarios más eficientes, con disposición para las labores encomendadas y con las competencias para hacer su trabajo sin importar la crueldad del tiempo de crisis. De igual manera, los asesores externos deben ser personas que hayan manejado crisis en el pasado, que puedan demostrar su capacidad para trabajar en ellas como equipo tanto en la preparación como en la respuesta. Un alto porcentaje de las empresas suele confiar en profesionales sin experiencia guiados más por los costos de sus honorarios que por sus competencias. Como en ese mercado no hay regulación alguna es fácil equivocarse con la persona impreparada y los daños serán mayores. Es muy importante que los gerentes entiendan tres verdades. 1. No existe el súper hombre que maneje o desarme una crisis y menos en medio de la vida digital moderna. 2. Todas las crisis producen daños, la idea  es que la respuesta que se da sea tan buena que los minimice. 3. En la crisis no hay fórmulas mágicas. Como en el deporte lo que el atleta no ha entrenado no lo hará en la competencia. Las crisis y su respuesta determinarán el valor, la solidez y trascendencia de una marca. Como todo lo que se hace para posicionarla, el plan de crisis es otra acción determinante que puede transformar una debilidad en una fortaleza y el mundo empresarial está lleno de ejemplos de este tipo. Un plan de crisis es en los actuales tiempos es el mayor patrimonio para defender una marca producto o servicio. Todo lo que la empresa haya hecho en su vida comercial podrá afectarse si no se alinea con el plan de crisis. Si concuerdan como una unidad, el resultado será altamente favorable. Para conocer mas como implementar un plan de crisis o hacer una evaluación del existente escríbame a, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré ayudarle. 


Public opinion tends to mistrust the existence of relations with governments or legislators by public and private entities. For these they are vital because it is about interacting efficiently with regulators or legislators. Politicians, like journalists, are people with a sea of knowledge one centimeter deep and this relationship is vital for the good of all. The key is to do it efficiently and here I outline the three phases to be successful.

For effective relations with the government and the management of public affairs to be permanently fruitful, they must mix three ingredients Photo by: Maria Oswald – Unsplash


One day during one of those endless breaks in the middle of the Congress sessions, I spoke with several congressmen and asked them about the relationship with the so-called liaisons with the congress, better-called lobbyists, and later called an advocate. The legislators told me they considered them very important because they seemed valuable as illustrators of unknown issues, they avoided mistakes, they made them look like experts, but above all, they were very visible and important validators of their role as legislators, something that they needed to show to Public opinion. So why the image of corruption in favor of personal interests or large companies? and the response was clear and concise. Here we all came to legislate well. Very few are bad but more is good. If anyone becomes corrupted it is in a personal capacity. The “bad things” are done outside of here. What we do here is politics, that cannot be denied, but politics properly understood is very different from corruption.


This idea is true. The well-understood policy is the one that is exerted in favor of the best for communities, social and productive sectors, minorities – majorities, democracy, environment, and in general better quality of life and options for a better future for all. This exercise of politics is the virtuous practice and it is the one that occurs daily in the world in a greater proportion, although corrupt politics also but in less quantity. Having said that, let’s talk about the importance of professional and ethical interaction with politics in what has to do with relations with the government and public affairs. My experience has shown me that this work goes beyond meetings or dialogues, however successful they may be. In order for relations with the government and the management of public affairs to be permanently fruitful, they must mix three ingredients: Strategies that consist of three lines, Previous actions in five areas, and Execution in four tasks. Let’s see the recipe in the following figure.

First, let’s review the Strategies, they are those that the organization raises from its department of relations with the government or public affairs, 99% is based on three lines known as IPA which are: Instruction, Persuasion, and Alignment. 1. Instruction consists of educating and teaching stakeholders or key actors about the organization. There are many opportunities to educate about what the organization does, benefits, impact, and expansion needs for greater benefits. The latter may be a variable of favorability before an official or legislator who seeks improvement in their communities and therefore would be interested. He will claim as his work the political benefit of a greater presence in his community. 2. Persuasion, using a good narrative to influence stakeholders or key actors in favor of the organization. There is a lot of external value here since a good narrative makes life easier for those who need to be able to count the action of the organization in a consistent and effective way. It will always give confidence knowing that the lawyer belongs to a well-established and consistent organization. 3. Alignment, helping to connect activities with key stakeholders or actors with the organization’s strategy and values. Regulators or legislators at all levels are likely to benefit from resources created with this goal in mind. An organization that can show good performance will be viable to be viewed favorably with alignment to its values ​​and mission.

Now let’s talk about the five Actions that the organization must prepare in order to execute the three previous strategic lines. This is the PRANI, Plan, Risks, Actors, Narrative, Indicators. 1. Plan, Like all activities that seek to be effective and efficient, a plan must be available that clearly defines the course that all actions must take, their nature, definition, time, resources, and those responsible. 2. Risks, it is necessary to have a list of the risks that may arise, each one must be described in great detail until it comes to foreseeing the actions that the organization should take to contain the situation in the eventual occurrence of one of the risks. This will be valuable for the timely facilitation of the damage containment action. 3. Key actors, get to know and outline each of the actors who will intervene in each of the instances (officials – legislators). Get to know their interests, motivations, provenance, the field of action, political environment, and even positions on key issues very well. This will facilitate the three strategic lines. 4. Narrative, the organization needs a complete narrative that serves as a central discourse for all the production of messages and their dissemination. They will be the words that come out of the organization to inform, persuade, or align and hence its high value. As an always updated discourse, it will be repeated to fulfill its objective as indicated by the theory of message and communication. 5. Indicators, like any plan, must be measured to see the effectiveness, the volume of its activities, or for future improvement. Must have KPIs. In the end, all work must be measured, reported, and reviewed.

Thirdly, we will see the execution of strategies and actions focused on the four Tasks that relations with the government and public affairs must fully satisfy to achieve the alignment, consensus or solidarity of the key actors with the organization and the interests what are you looking for. 1. What, as in team sports, the coach’s message to the athlete when he says he expects him to do is very effective. If everyone is clear about the “what” it will be definitive to avoid distortions. 2. When, the good coach knows how to tell the athlete the moment in which he hopes that with his talent he will apply the “what”. The clear definition of that “when” will be decisive for the success of the execution. 3. For what, returning to the coach the best way to understand the “what” and “when” will occur at the moment that the “for what” conveys the certainty of aligning with the organization. 4. Mutual benefit, Just as the coach ensures that his athletes perform more when they can measure the benefit that the requested action brings, in the same way the key actors assimilating the mutual benefit will have the greatest motivation to adhere to the organization’s request .

Strategic lines, actions, and execution like all things in theory are easier than in practice. This does not mean that what is explained here is utopian or unfeasible. It means that its realization is a dedicated, detailed, and decisive task. It is not a recipe for beginners, but it is clear if this is planned well can supply deficiencies for those who execute it. Relations with key actors or stakeholders are a very important part of the communication of an organization. The first mistake begins with not seeing it that way and putting external communication only the media as the most important. It sounds crazy but it happens in many organizations. To learn more about how to implement relations with the government or handle public affairs, write to me at, tell me about your need or project, and I will surely be able to help you.


La opinión publica suele ver con desconfianza la existencia de las relaciones con los gobiernos o legisladores por parte de entidades publicas y privadas. Para estas son vitales porque se trata de relacionarse eficientemente con los reguladores o los creadores de los marcos de acción de las organizaciones. Los políticos, como los periodistas, son personas con un mar de conocimiento de un centímetro de profundidad y esta relación es vital para el bien de todos. La clave está en hacerlo de forma eficiente y aquí planteo las tres fases para tener éxito.

Para que las relaciones con el gobierno y el manejo de los asuntos públicos sean fructíferos permanentemente deben mezclarse de tres ingredientes. Photo by:Joakim Honkasalo – Unsplash


Un día durante una de esas interminables pausas y discursos en medio de las sesiones hablaba con varios congresistas y les preguntaba sobre el relacionamiento con los llamados enlaces con el congreso, mejor llamados lobistas y últimamente llamados (advocate) si valiera la expresión “abogadores”. Los legisladores me decían que los consideraban muy importantes porque les parecían valiosos como ilustradores de temas desconocidos, les evitaban errores, los hacían ver expertos, pero sobre todo eran unos validadores muy visibles e importantes de su papel como legisladores, algo que ellos necesitaban de cara a la opinión pública. Entonces porqué la imagen de corrupción a favor de intereses personales o de grandes empresas y la respuesta fue clara y escueta. Aquí vinimos todos a legislar bien. Son muy pocos los malos y más los buenos. Si alguno se corrompe es a título personal y ese necesita que le ofrezcan algo indebido o lo elijan para estar al servicio de esos intereses. Los “torcidos” se hacen fuera de aquí. Lo que si hacemos aquí es política, eso no se puede negar, pero la política bien entendida es muy distinta de la corrupción.


Esta idea si es verdad. La política bien entendida es la que se ejerce a favor de lo mejor para comunidades, sectores sociales y productivos, minorías – mayorías, democracia, ambiente y en general mejor calidad de vida y opciones de mejor futuro para todos. Ese ejercicio de la política es la práctica virtuosa y es la que a diario ocurre en todo el mundo en mayor proporción, aunque la política corrupta también pero en menor cantidad. Dicho esto hablemos de la importancia de la interacción profesional y ética con la política en lo que tiene que ver con las relaciones con el gobierno y los asuntos públicos. Mi experiencia me ha demostrado que este trabajo va más allá de unas reuniones o diálogos por mas exitosos que sean. Para que las relaciones con el gobierno y el manejo de los asuntos públicos sean fructíferos permanentemente deben mezclar de tres ingredientes: Estrategias que se componen de tres líneas, Acciones previas en cinco áreas y la Ejecución en cuatro tareas. Veamos la receta en la siguiente figura.

Receta para desarrollar efectivas relaciones con el gobierno o manejo de asuntos públicos. By

Primero revisemos las Estrategias, son aquellas que plantea la organización desde su departamento de relaciones con el gobierno o asuntos públicos, el 99% se fundamenta en tres líneas conocidas como IPA que son: Instrucción, Persuasión y Alineación. 1. Instrucción, consiste en educar y enseñarle a los stakeholders o actores claves acerca de la organización. Hay que generar muchas oportunidades para educar acerca de lo que la organización hace, beneficios, impacto, así como necesidades de ampliación para mayores beneficios. Esta última puede ser una variable de favorabilidad ante un funcionario o legislador que busca mejoría en sus comunidades y por eso tendría interés. Reclamará como su obra el beneficio político de una mayor presencia en su comunidad. 2. Persuasión, utilizando una buena narrativa para influenciar stakeholders o actores claves a favor de la organización. Aquí hay mucho valor externo, ya que una buena narrativa facilita la vida de los que necesitan poder contar la acción de la organización de manera consistente y efectiva. Siempre dará confianza saber que quien aboga pertenece una organización bien establecida y consistente. 3. Alineación, ayudando a conectar las actividades con los stakeholders o actores claves con la estrategia y los valores de la organización. Es probable que los reguladores o legisladores de todos los niveles se beneficien de los recursos creados con este objetivo en mente. Una organización que puede mostrar un buen desempeño será viable para ser consideraba favorablemente con la alineación a sus valores y misión.

Ahora hablemos de las cinco Acciones que la organización debe preparar para poder ejecutar las tres líneas estratégicas anteriores. Se trata del PRANI, Plan, Riesgos, Actores, Narrativa, Indicadores. 1. Plan, Como toda actividad que busca ser efectiva y eficiente se debe disponer de un plan que claramente defina el curso que deben tomar todas las acciones, su naturaleza, definición, tiempos, recursos y responsables. 2. Riesgos, hay que contar con una relación de los riesgos que pueden surgir, debe describirse cada uno con mucho detalle hasta llegar a prever las acciones que debiera tomar la organización para contener la situación en la eventual ocurrencia de uno de los riesgos. Esto será valioso por la facilitación en tiempo y forma de la acción de contención de los daños. 3. Actores claves, conocer y perfilar a cada uno de los actores que intervendrán en cada una de las instancias (funcionarios – legisladores). Llegar a conocer muy bien sus intereses, motivaciones, procedencia, campo de acción, ambiente político y hasta posiciones frente a temas clave. Esto facilitará las tres líneas estratégicas. 4. Narrativa,  la organización necesita de una completa narrativa que sirva como discurso central de toda la producción de mensajes y su divulgación. Serán las palabras que salgan de la organización para informar, persuadir o alinear y de ahí su alto valor. Como discurso siempre actualizado se repetirá para que cumpla su objetivo como lo indica la teoría del mensaje y la comunicación. 5. Indicadores, como todo plan debe medirse para ver la efectividad, el volumen de su acción o para el mejoramiento futuro. Debe contar con los KPI. Al final todo el trabajo debe ser medido, reportado y revisado.

En tercer lugar veamos la ejecución de estrategias y acciones enfocadas en las cuatro Tareas que las relaciones con el gobierno y los asuntos públicos deben satisfacer plenamente de cara a la consecución de la alineación, consenso o solidaridad de los actores claves con la organización y los intereses que busca. 1. Qué, como en los deportes de conjunto es muy efectivo el mensaje  del entrenador al atleta cuando le dice que espera qué haga. Si  todos tienen claro el “qué” será definitivo para evitar distorsiones. 2. Cuándo, el buen entrenador sabe decirle al atleta el momento en el que espera que con su talento aplique el “que”. La definición clara de ese “cuando” resultará determinante para el éxito de la ejecución. 3. Para qué, volviendo al entrenador la mejor manera de entender el “que” y el “cuando” ocurrirá en el momento que el  “para qué” transmita la certeza de alinearse con la organización. 4. Mutuo beneficio, Así como el entrenador asegura que sus atletas rindan más cuando pueden dimensionar el beneficio que trae la acción solicitada, de la misma forma los actores claves asimilando el beneficio mutuo contarán con la mayor motivación para adherir a la solicitud de la organización.

Las líneas estratégicas, las acciones y la ejecución como todas las cosas en la teoría se ven mas sencillas que en la práctica. Esto no quiere decir que lo aquí explicado sea utópico o irrealizable. Significa que su realización es una tarea dedicada, detallada y decisiva. No es una receta para principiantes pero está claro que esta planeación bien realizada si puede suplir deficiencias de quien la ejecute. Las relaciones con los actores claves o stakeholders son una parte muy importante de la comunicación de una organización. El primer error comienza con no verla así y anteponer la comunicación externa a medios como la más importante. Suena descabellado pero ocurre en muchas organizaciones. Para conocer más como implementar unas relaciones con el gobierno o manejar asuntos públicos escríbame a, cuénteme su necesidad o proyecto y seguro podré ayudarle.